Automation 360

Основы работы

• Начало работы с SendPulse Automation

  Обновлено: 05.12.2025

  SendPulse Automation 360 — это сервис для автоматизации маркетинговых кампаний. Он предоставляет возможность проектировать сценарии автоворонок — последовательность выполнения действий или отправку сообщений для контактов на основе определённых событий (триггеров) или условий.

• Элементы Automation

  Обновлено: 05.12.2025

  С помощью авторассылок SendPulse вы можете продумать сценарии работы с клиентами и отправлять серию писем для каждого возможного события и разветвления в зависимости от данных клиентов. Все элементы цепочек можно перетягивать в рабочее поле, нажимая на них левой кнопкой мыши.

• Как создать цепочку с помощью ИИ

  Обновлено: 09.12.2025

  Используйте ИИ в конструкторе автоматизации, чтобы создать структуру цепочки по запросу. Этот подход подходит для ситуаций, когда нужно быстро сгенерировать готовый сценарий цепочки с определенным набором элементов в редакторе.

• Как работать с конструктором цепочек автоматизации

  Обновлено: 05.12.2025

  С помощью Automation 360 вы можете объединить CRM, Курсы, web push, чат-ботов и email рассылки и настроить сценарий для выполнения автоматических действий с контактом и отправки сообщений.

• Время выполнения элемента

  Обновлено: 05.12.2025

  Вы можете выбрать, когда именно выполнять элемент в цепочке, например, отправлять письмо и сообщение или фильтровать данные контакта, независимо от того, когда контакт дошел до этого элемента.

Конструктор цепочек

Сценарии автоворонки

События

• Как создать событие

  Обновлено: 07.08.2025

  Событие — это сообщение с данными о каком-то действии, которое передается на определенный URL.

• Как настроить соответствие переменных для события

  Обновлено: 07.08.2025

  Если данные, которые вы передаёте через вебхук, содержат внешние переменные или вложенную структуру, можно вставить пример в формате JSON и вручную настроить соответствие между полями вебхука и переменными события. Например, чтобы отправить email, системе нужно знать email — даже если имя поля отличается или вложено в объект.

• Как управлять событиями

  Обновлено: 27.01.2025

  В разделе Менеджер событий вы можете просматривать созданные события и управлять ими, а также проверить историю полученных событий с данными клиента.

• Как передавать события в SendPulse

  Обновлено: 16.05.2025

  В SendPulse у вас есть возможность с помощью API передавать события в вашу систему. Отправка запросов возможна с авторизацией и без авторизации.

• Как остановить серию по событию

  Обновлено: 29.12.2023

  При создании цепочки можно внести дополнительное условие, которое в любой момент может остановить отправку следующих сообщений.

• Как реализовать передачу массива данных

  Обновлено: 28.01.2025

  С помощью передачи массива данных можно создавать карточки товара и отправлять динамические письма. В A360 можно автоматизировать отправку писем с персонализированными данными, когда количество элементов (например, товаров) для получателей отличается.

Динамическая сегментация

• Как создать динамический сегмент

  Обновлено: 01.12.2025

  Динамические сегменты — это автоматически обновляемые группы контактов, которые формируются на основе заданных критериев и изменяются в реальном времени в зависимости от действий контактов или обновления их данных в других сервисах SendPulse.

• Как управлять динамическими сегментами

  Обновлено: 05.05.2025

  Вы можете работать с существующими сегментами, чтобы настроить их под текущие условия и новые данные из различных сервисов, создать похожий сегмент или удалить его.

Дополнительные возможности

• Как исправить проблемы с отображением шаблонов в цепочке

  Обновлено: 12.01.2026

  Во время работы с Automation иногда в цепочке отображается устаревший шаблон или не подставляются динамические данные. Обычно это связано с обновлением шаблонов или некорректным использованием переменных.

• Как найти контакт в цепочке

  Обновлено: 31.12.2025

  Вы можете просмотреть, на каком этапе вашей цепочки в данный момент находится контакт. Например, вам может понадобиться проверить это, чтобы исследовать случаи, когда контакт сообщает о неполучении электронного письма.

• Решение проблем с прохождением контакта в цепочке

  Обновлено: 31.12.2025

  Каждый контакт заходит в цепочку через стартовый блок и проходит блоки в соответствии с настроенным сценарием. При необходимости система ставит его в очередь для выполнения действий в очереди. Контакт может задерживаться в блоке из-за настроек времени, окончания тарифа или ожидания модерации.

• Как работает авторассылка на паузе

  Обновлено: 16.12.2024

  Когда вы ставите авторассылку на паузу, новые контакты не будут добавляться в авторассылку в очередь на старт по условию.

• Приоритетное время отправки авторассылки

  Обновлено: 12.01.2026

  Вы можете отправлять письма в автороссылке в определенные дни недели и настраивать приоритетное время отправки элементов.

• Какие тарифы учитываются для работы цепочки

  Обновлено: 24.12.2025

  В процессе работы цепочек система приостанавливает или продолжает движение контактов в зависимости от тарифов в сервисах и баланса аккаунта. Это необходимо для корректной обработки сценариев.

• Как остановить авторассылку на контакт

  Обновлено: 12.01.2026

  Вы можете поставить на паузу всю цепочку или остановить ее только для отдельного адреса. В таком случае контакт удаляется из всех очередей на отправку в выбранной автоматизации. Когда вы останавливаете авторассылку для контакта, он удаляется из очередей на отправку из всех блоков выбранной цепочки.

• Что такое завершенная серия

  Обновлено: 09.01.2023

  Количество завершенных серий в авторассылке означает количество контактов, для которых завершена отправка сообщений из данной авторассылки.

Статистика и аналитика

• Как просматривать автоворонки

  Обновлено: 06.01.2026

  Создавая автоворонки для различных целей, событий и запросов клиентов, у вас может сформироваться список на несколько страниц и самые давние будут в конце. Для удобного просмотра вы можете сортировать и фильтровать автоворонки, а также закреплять важнейшие в начале списка.

• Как просмотреть статистику автоворонки

  Обновлено: 08.01.2026

  Статистика рассылок помогает бизнесу анализировать эффективность настроенного сценария цепочек для отправки сообщений через различные каналы коммуникации. В SendPulse вы можете получить доступ к подробной статистике с данными о блоках и получателях.

• Как экспортировать статистику автоворонок

  Обновлено: 06.01.2026

  Вы можете скачать файл со статистикой каждой цепочки или общие результаты автоворонок в Automation.

• Просмотр статистики элемента Email

  Обновлено: 09.01.2026

  Используйте статистику элемента Email, чтобы отслеживать, как доставляются отправленные письма и как получатели взаимодействуют с ними.

• Просмотр статистики элемента SMS

  Обновлено: 09.01.2026

  Чтобы просмотреть информацию по блоку, выйдите из редактора и во вкладке Цепочка наведите на нужный блок. 

• Просмотр статистики элемента Messenger

  Обновлено: 09.01.2026

  Чтобы посмотреть информацию по блоку, выйдите из редактора и во вкладке Цепочка (Flow) наведите на нужный блок. 

• Просмотр статистики элемента Viber

  Обновлено: 09.01.2026

  Чтобы посмотреть информацию по блоку, выйдите из редактора и во вкладке Цепочка наведите на нужный блок. 

• Просмотр статистики элемента Условие

  Обновлено: 09.01.2026

  Чтобы просмотреть информацию по блоку, выйдите из редактора и во вкладке Цепочка наведите на нужный блок. 

• Просмотр статистики элемента Фильтр

  Обновлено: 09.01.2026

  Чтобы просмотреть информацию по блоку, выйдите из редактора и во вкладке Цепочка наведите на нужный блок. 

• Просмотр статистики элемента Пауза

  Обновлено: 09.01.2026

  Чтобы просмотреть информацию о блоке, выйдите из редактора и во вкладке Цепочка (Flow) наведите на нужный блок.