Решение проблем с прохождением контакта в цепочке

Каждый контакт заходит в цепочку через стартовый блок и проходит блоки в соответствии с настроенным сценарием. При необходимости система ставит его в очередь для выполнения действий в очереди. Контакт может задерживаться в блоке из-за настроек времени, окончания тарифа или ожидания модерации.

В этой статье рассмотрены все моменты, которые можно проверить.

Проверьте местонахождение контакта

Перед началом проверьте наличие контакта в стартовом блоке. Для этого нажмите на стартовый элемент, чтобы открыть страницу элемента. Перейдите на вкладку Получатели и отфильтруйте список по данным контакта.

Контакта нет в стартовом блоке

Если вы не нашли контакт в стартовом элементе по email адресу или номеру телефона, значит, он не начал автоматизацию. В подразделах можно найти возможные причины и как это исправить.

Проверьте наличие у контакта email или телефона

Для идентификации контакта используются email и номер телефона. Если из внешних систем — CRM, сайтов или чат-ботов — передается контакт без этих сведений, сценарий не запустится.

Чтобы избежать этой ситуации, проверяйте наличие контактных данных даже для отправки сообщения в блоке Messenger. Вы можете добавлять данные вручную и запрашивать данные у подписчиков через формы на сайте или при общении через чат-боты.

Проверьте настройку повторного добавления контакта

Для триггеров Добавление подписчика, Назначение тега, Создание сделки, Истекший срок сделки, Создание задачи, Попадание в сегмент и Пользовательское событие можно активировать опцию Запускать при повторном попадании контакта в цепочку и выбрать частоту срабатывания цепочки при добавлении контакта.

Если эта опция отключена, при повторении события цепочка не запустится.

Чтобы проверить настройку, нажмите на стартовый элемент и просмотрите информацию. Чтобы изменить настройку, перейдите в конструктор цепочки в настройки элемента Триггер.

Проверьте уникальность данных события

Для триггера Пользовательское событие система проверяет уникальность данных события. Если вы отправляете одинаковые данные по одному и тому же событию повторно в течение 15 минут, событие может быть отклонено как дубликат.

Чтобы отправить событие, измените параметры события в теле или выдержите интервал перед повторной отправкой.

Проверьте лимит стартов на сегодня

Для каждого аккаунта установлен лимит запусков цепочек — 100 000 в сутки. Лимит сбрасывается один раз в сутки в 00:00 по часовому поясу аккаунта.

Чтобы продолжить работу, дождитесь сброса лимита, сократите количество стартов или обратитесь в отдел продаж для покупки дополнительных лимитов.

Проверьте статус цепочки

Если цепочка остановлена, стартовое событие не запустит ее. В этом случае событие будет принято, но цепочка не начнет выполнение.

Чтобы избежать остановки, убедитесь, что цепочка запущена перед отправкой стартового события.

Контакт остановил движение в блоке

Если после проверки в стартовом блоке вы нашли контакт, нажмите возле его контактных данных на Путь контакта, чтобы определить, в каком блоке контакт остановился. Затем проверьте следующие возможные причины.

Проверьте тарифный план

Для корректного движения контакта по цепочке у вас должен быть активен тарифный план в соответствующем сервисе. Например, для отправки письма в разделе Email требуется активный тариф, а для отправки SMS — достаточный баланс на аккаунте.

Если тарифный план не активен или истек, контакт остановит движение в соответствующем блоке.

Чтобы продолжить движение контакта, проверьте, в каком блоке он остановился, и проверьте тарифный план в нужном сервисе или баланс аккаунта.

Проверьте статус модерации письма

Каждый шаблон письма или SMS, который вы создаете или редактируете, автоматически отправляется на модерацию. Модерация занимает около 30 минут. В это время контакты, которые входят в цепочку, становятся в очередь. Проверка статуса шаблона и отправка сообщений из очереди выполняются каждые 30 минут.

Если модерация не завершена или шаблон отклонен, контакт не сможет продолжить движение по цепочке.

Чтобы проверить статус модерации, перейдите в цепочку и посмотрите статус шаблона:

Проверьте статус подписчика

Рассылка отправляется только на активные email адреса. Если подписчик отписался или система пометила адрес как нерабочий, рассылка на такой адрес не выполняется.

Чтобы проверить статус email подписчика, перейдите в адресную книгу и откройте карточку контакта. Проверьте статус адреса и статусы последних отправленных писем.

Проверьте время отправки блока

Когда вы задаете время срабатывания блока, контакт доходит до блока и становится в очередь на выполнение.

Если вы меняете время срабатывания, например с Через 30 минут на Сразу, но контакт уже находится в очереди, изменение не повлияет на выполнение — контакт все равно будет ждать 30 минут.

Чтобы проверить настройки времени отправки, откройте блок и посмотрите соответствующую рассылку.

Чтобы избежать таких ситуаций, настраивайте параметры времени до запуска цепочки и попадания в них контактов.

Проверьте интервал повторного добавления контакта

Для триггера Добавление подписчика система игнорирует повторное добавление одного и того же адреса, если интервал между добавлениями меньше 1 минуты.

Чтобы избежать остановки, добавляйте контакт повторно с интервалом более 1 минуты или используйте другой тип старта.

Проверьте дату добавления телефона

Когда для триггера Добавление подписчика деактивирована опция Запускать при повторном попадании контакта в цепочку, система будет учитывать дату добавления телефона при отправке сообщения. Если телефон был добавлен более 2 часов назад, повторный запуск цепочки по телефону не выполнится.

Чтобы проверить дату добавления, перейдите в адресную книгу, найдите нужный контакт и проверьте соответствующую колонку.

Проверьте приоритетное время

Для каждой цепочки вы можете настроить приоритетное время отправки сообщений. Если контакт попадает на старт цепочки до наступления этого времени, для некоторых блоков он становится в очередь на выполнение.

Если вы меняете приоритетное время, например с отправки только по вторникам и пятницам на отправку во все дни, контакт все равно будет ждать следующего дня по старым настройкам, если он уже попал в очередь.

Чтобы избежать таких ситуаций, настраивайте параметры времени до запуска цепочки и попадания в них контактов.

Проверьте время выполнения блоков

Если вы размещаете подряд блоки с одинаковым временем срабатывания, например первым элемент Фильтр — в 11:00, а следующий элемент Email — в 11:00, фильтр может не успеть обработать список и передать контакты в следующий блок. В результате контакты будут запланированы на следующий день.

Чтобы избежать задержек, задавайте разное время выполнения для последовательных блоков.

Проверьте тип сообщения в WhatsApp

В элементе Messenger для отправки в WhatsApp вы можете выбрать тип сообщения:

Если у вас в блоке стоит отправка свободного сообщения, контакты, которые не взаимодействовали с вашим бизнес-аккаунтом WhatsApp, не получат сообщения.

Чтобы определить причину, перейдите в конструктор цепочек и проверьте, какой тип сообщения выбран, а затем в диалоги с вашим контактом и проверьте, когда он в последний раз отправлял вам сообщение.

Обновлено: 31.12.2025