Чаты с подписчиками из аккаунта SendPulse

С помощью «Чаты» у вас есть доступ к чатам ваших чат-ботов со всех каналов прямо из аккаунта SendPulse — в браузерной версии или через приложение на смартфон. Здесь вы можете отвечать на сообщения ваших подписчиков из Facebook Messenger, ВКонтакте и Telegram.

Как перейти в чаты с подписчиками

Кнопка «Чаты»

Чтобы перейти к чатам, на главной странице в разделе «Чат-боты» кликните кнопку «Чаты». После этого откроется страница чатов с подписчиками.

Опция «Показать все»

На главной странице раздела «Чат-боты» отображаются недавние непрочитанные сообщения в чатах. Кликните «Показать все», чтобы перейти на страницу с чатами.

По клику на «Показать все» откроется первый чат в списке. Чтобы сразу открыть определенный чат, кликните по нужному сообщению из списка последних.

Кнопка «Чаты в мессенджерах»

Кнопка «Чаты в мессенджерах» доступна во всех разделах аккаунта SendPulse. Таким образом вы можете отвечать подписчикам ботов даже, когда вы отправляете web push рассылку.

Если у вас есть непрочитанные сообщения, на кнопке будет отображаться значок с количеством чатов с новыми сообщениями.

Кликните по кнопке «Чаты в мессенджерах», чтобы открыть боковую панель с чатами.

Далее вы можете открыть необходимый чат и отвечать на сообщения подписчиков прямо из боковой панели или открыть страницу с чатами во весь экран.

Чаты с подписчиками

Чаты из разных ботов разделены по вкладкам. На вкладке каждого бота вы можете видеть значок канала, к которому он подключен. Откройте вкладку бота с соответствующим значком, чтобы увидеть чаты с подписчиками из Facebook или ВКонтакте.

Тип чата

Чаты бота отображаются в трех списках: открытые, закрытые и все чаты, то есть открытые и закрытые в одном списке.

Закрытые чаты — это чаты, которые вы закрыли из аккаунта SendPulse. Чтобы закрыть чат, перейдите в чат, который хотите закрыть, и кликните кнопку «Закрыть чат».

Приостановить авторассылки

Справа от чата отображается информация о подписчике из данного чата. Также здесь есть опция остановки авторассылок на 60 минут. Например, когда вы лично отвечаете подписчику в чате, следует отключить авторассылки, чтобы автоматические сообщения не приходили в ответ на триггерные слова, которые могут содержаться в сообщениях подписчика. Для этого кликните кнопку «+60 min».

Если вы закончите общение с подписчиком раньше, чем истекут 60 минут, кликните кнопку «Продолжить авторассылки».

Там же в профиле вы найдете активные цепочки, в которых сообщения пользователю стоят в очереди на отправку. Такую цепочку вы можете остановить и отправить другую.

Таким образом вы поможете пользователю, если он запутался в сценарии бота и не может найти нужную информацию.

Запустить авторассылку

Вы можете запустить определенную цепочку для любого подписчика вашего чат-бота. Для этого во вкладке чатов выберите пользователя и цепочку, которую хотите для него запустить.

Присвоить тег

В этом же окне вы можете присваивать теги подписчику. К примеру, в ходе личного общения вы выявили определенные предпочтения клиента. Чтобы сегментировать и фильтровать отправку сообщений к нему в дальнейшем, задайте ему тег.

Отключить подписчика

Вы можете также отключить подписчика, чтобы остановить отправку ему любых сообщений от вашего бота.

Скрыть сообщения

В чатах с подписчиками из Facebook Messenger можно скрыть сообщения авторассылок. Под полем ввода сообщения выберите чекбокс «Скрыть сообщения рассылок» и в чате будут отображаться только сообщения подписчика и те, которые вы лично отправили в чате.

Уберите отметку с чекбокса и в чате снова будут отображаться все сообщения, включая авторассылки.

Уведомления о новых чатах

Email

Для получений уведомлений на вашу почту о последнем открытом чате выберите соответствующую опцию в «Настройках уведомлений».

настройках аккаунта SendPulse на вкладке «Уведомления».

Уведомление отправляется максимум раз в час с последним сообщением от подписчика.

Web Push

Вы также можете получать web push уведомления о новых открытых чатах. Для этого разрешите получение уведомлений от SendPulse в браузере и выберите чекбокс «Новый открытый диалог в мессенджерах» в настройках аккаунта SendPulse на вкладке «Уведомления».

Кликнув по web push уведомлению о новом чате, вы сразу откроете этот чат в аккаунте SendPulse. 

Приложение SendPulse Chatbot‪s‬

Вы можете также скачать приложение на Android и IOS, чтобы иметь доступ к диалогам со смартфона и быть всегда на связи с подписчиками.

Приложение отправляет push уведомления о новых сообщениях от подписчиков, что помогает быстрее вовлекаться в чаты, просматривать диалоги и отвечать на вопросы пользователей.

С помощью приложения вы сможете просматривать информацию о подписчике: когда подписался и какая информацию про него есть. А также вы сможете управлять этой информацией: добавлять теги и менять переменные, останавливать и запускать автоответы бота и удалять подписчика из списка.

По всем вашим ботам в приложении есть статистика: количество подписчиков, отправленных и полученных сообщений.

Обновлено: 15.04.2021