Как подключить онлайн-чат

С помощью онлайн-чатов вы можете настроить связь с посетителями сайта, привлечь новых покупателей и, соответственно, увеличить продажи вашего бизнеса. Подключите чат к вашему сайту, пригласите операторов и автоматизируйте общение, используя автоответы бота.

В статье рассмотрим, как подключить онлайн-чат на ваш сайт и настроить его внешний вид.

Обзор возможностей чата для сайта

Обслуживание клиентов. Бот позволяет пользователям общаться в режиме реального времени. Посетители отправляют сообщения через виджет чата на сайте, а операторы или чат-боты отвечают на них через выбранный сервис чатов. Создайте сценарий бота с необходимыми командами.

Персонализация общения. Можно использовать Фильтр, который позволяет разветвлять сценарий в зависимости от условий, например, переменные, дата подписки или срабатывание бота. Также есть возможность подставлять индивидуальные данные в сообщения и формировать ответы на основе предыдущих действий подписчика.

Автоматический запуск цепочек. Задайте определенный триггер запуска цепочки, например, по ключевым словам.

Использование AI в работе с чат-ботами. Можно интегрировать ChatGPT или другие модели для того, чтобы бот отвечал на произвольные вопросы, а не только по установленному сценарию. ИИ агент в цепочке может самостоятельно направлять диалог по разным веткам сценария в зависимости от контекста разговора.

Внешние запросы и интеграции. Бот может вызывать API вашей системы, получать данные и на их основе формировать ответы.

Подключите чат

Перейдите в раздел Чат-боты в вашем аккаунте SendPulse. Если ранее у вас не было подключенных каналов, нажмите на кнопку Подключить каналы.

Если вы уже подключали ботов, перейдите в раздел Управление ботами (Manage bots) и нажмите Добавить бота (Add bot). Также вы можете выбрать Подключить (Connect) напротив Чат для сайта (Live chat).

Подключите сайт

Вы можете установить виджет чата на сайт, созданный в SendPulse, или на сторонний сайт.

Нажмите Продолжить.

Настройте внешний вид

Независимо от выбора сайта подключения, второй шаг одинаковый.

Настройте, как будет отображаться виджет посетителям сайта. Выберите расположение виджета справа или слева страницы сайта. Выберите цветовую схему, которая подходит под цвета вашего бренда и сайта. Введите название, которое будет отображаться в шапке чата.

Справа вы можете просматривать, как будет выглядеть развернутый чат. При посещении сайта виджет свернут в лаунчер. При нажатии на него откроется чат с историей, если посетитель на сайте второй раз.

Вы также можете добавить описание чата и ссылку на вашу политику конфиденциальности.

После завершения настройки внешнего вида нажмите Продолжить.

Если вы выбрали установку на сайт SendPulse, вы перейдете к главной странице настройки бота и можете сразу проверять чат на сайте и переходить к созданию автоответов.

Продолжайте создание чат-бота

По умолчанию доступны цепочки Приветственная цепочка, Стандартный ответ и Отписка от бота. Также вы можете создавать свои триггеры и сценарии.

Продумайте основные диалоги, которые должен поддерживать бот, и постройте последовательность действий в конструкторе SendPulse, используя элементы цепочки. Также вы можете управлять ветками сценария в зависимости от выбора пользователей с помощью элементов Кнопка, Фильтр и AI помощника.

Читайте подробнее: Создайте структуру бота и Рекомендации по созданию цепочек чат-ботов.

Также вы можете использовать искусственный интеллект для создания сценариев цепочек и готовые шаблоны под ваши запросы. Это позволит значительно сократить время на генерацию творческих идей и продумывание логики.

После того как вы создали бота и настроили сценарии ответов, можно добавить ссылку на бот на ваш сайт или подключить его к умным попапам. Если у вас есть список ID подписчиков из 8–10 чисел, вы можете его импортировать.

Вы также можете отслеживать взаимодействие подписчиков с ботом в статистике и в чатах с подписчиками, чтобы анализировать путь пользователей и улучшать их опыт.

Обновлено: 10.10.2025