Як підключити онлайн-чат

За допомогою онлайн-чатів ви можете налаштувати зв'язок із відвідувачами сайту, залучити нових покупців та, відповідно, збільшити продаж вашого бізнесу. Підключіть чат до вашого сайту, запросіть операторів та автоматизуйте спілкування, використовуючи автовідповіді бота.

У статті розглянемо, як підключити онлайн-чат на ваш сайт та налаштувати його зовнішній вигляд.

Огляд можливостей чату для сайту

Обслуговування клієнтів. Бот дозволяє користувачам спілкуватись у режимі реального часу. Відвідувачі надсилають повідомлення через віджет чату на сайті, а оператори або чат-боти на них відповідають через вибраний сервіс чатів. Створіть сценарій бота з необхідними командами.

Персоналізація спілкування. Можна використовувати Фільтр, який дозволяє відгалужувати сценарій залежно від умов, наприклад, змінні, дата підписки чи спрацювання бота. Також є можливість підставляти індивідуальні дані у повідомлення та формувати відповіді на основі попередніх дій підписника.

Автоматичний запуск ланцюжків. Задайте певний тригер запуску ланцюжка, наприклад, за ключовими словами.

Використання AI в роботі з чат-ботами. Можна інтегрувати ChatGPT чи інші моделі для того, щоб бот відповідав на довільні питання, не лише за встановленим сценарієм. ШІ агент в ланцюжку може самостійно спрямовувати діалог різними гілками сценарію залежно від контексту розмови.

Зовнішні запити та інтеграції. Бот може викликати API вашої системи, отримувати дані та на їх основі, і формувати відповіді.

Підключіть чат

Перейдіть до розділу Чат-боти у вашому обліковому записі SendPulse. Якщо раніше у вас не було підключених каналів, натисніть кнопку Підключити канали.

Якщо ви вже підключали роботів, перейдіть в розділ Керування роботами (Manage bots) і натисніть Додати бота (Add bot). Також ви можете вибрати Підключити (Connect) навпроти Чат для сайту (Live chat).

Підключіть сайт

Ви можете встановити віджет чату на сайт, створений у SendPulse, або на сторонній веб-сайт.

Натисніть Продовжити (Continue).

Налаштуйте зовнішній вигляд

Незалежно від вибору сайту підключення, другий крок однаковий.

Налаштуйте, як відображатиметься віджет відвідувачам сайту. Виберіть розташування віджету праворуч або ліворуч сторінки сайту. Виберіть колірну схему, яка підходить під кольори вашого бренду та сайту. Введіть назву, яка відображатиметься у шапці чату.

Праворуч ви можете переглядати, як виглядатиме розгорнутий чат. При відвідуванні сайт віджет згорнутий у лаунчер. При натисканні на нього відкриється чат з історією, якщо відвідувача сайті другий раз.

Ви також можете додати опис чату та посилання на вашу політику конфіденційності.

Після завершення налаштування зовнішнього вигляду натисніть Продовжити (Next).

Якщо ви вибрали інсталяцію на сайт SendPulse, ви перейдете до головної сторінки налаштувань бота і можете відразу перевіряти чат на сайті та переходити до створення автовідповідей.

Продовжуйте створення чат-бота

За замовчанням доступні ланцюжки Вітальний ланцюжок, Стандартна відповідь та Відписка від бота. Також ви можете створювати свої тригери та сценарії.

Продумайте основні діалоги, які має підтримувати бот, і побудуйте послідовність дій у конструкторі SendPulse, використовуючи елементи ланцюжка. Також ви можете керувати гілками сценарію залежно від виборів користувачів за допомогою елементів Кнопка, Фільтр та АІ помічника.

Читайте детальніше: Створіть структуру бота та Рекомендації щодо створення ланцюжків чат-ботів.

Також ви можете використовувати штучний інтелект для створення сценаріїв ланцюжків та готові шаблони під ваші запити. Це дозволить суттєво скоротити час на генерацію творчих ідей та продумування логіки.

Після того як ви створили бот в Telegram і налаштували сценарії відповідей, можна додати посилання на бот на ваш сайт або підключити його до розумних попапів. Якщо у вас є список ID підписників з 8-10 чисел, ви можете його імпортувати.

Ви також можете відстежувати взаємодію підписників з ботом статистиці та в чатах з підписниками, щоб аналізувати шлях користувачів та покращувати їх досвід.

Оновлено: 10.10.2025