Как использовать шаблоны WhatsApp в элементе Messenger
Шаблоны в WhatsApp упрощают общение с клиентами через заранее подготовленные сообщения, такие как подтверждение заказа, упоминание о событиях или ответы на частые вопросы. Такие шаблоны можно добавлять в свои автоворонки.
В статье рассмотрим особенности работы с шаблонами WhatsApp в Automation.
Настройте шаблоны чат-ботов
Выделите раздел Чат-боты (Chatbots) и выберите ваш WhatsApp чат-бот. Перейдите на вкладку Шаблоны (Templates) и нажмите Добавить шаблон (Add Template), чтобы создать новый шаблон.
Добавьте имя и содержимое шаблона, кнопку, выберите язык и категорию. Отправьте шаблон на модерацию и дождитесь утверждения.
Читайте подробнее: Как добавить шаблон для рассылок WhatsApp.
Настройте отправку шаблонов в Automation
Перейдите в раздел Automation, нажмите Создать автоворонку. В конструкторе выберите триггер запуска и начните добавлять нужные элементы в цепочку.
Добавьте элемент Messenger
Перетащите элемент Messenger в цепочку, выберите WhatsApp чат-бот и активируйте опцию Шаблон (Template). В секции Шаблон сообщения (Message template) выберите нужный шаблон, созданный в вашем боте.
Если шаблон удален в разделе Чат-боты, отправка по ним будет одинаково, поскольку в WhatsApp шаблон не удален.
Добавьте файлы
Вы можете добавить изображение до 5 МВ, файл до 20 МВ или видео до 16 МВ. Нажмите Выбрать файл и загрузите его из устройства.
Чат-бот принимает следующие форматы картинок: JPG, JPEG, PNG, GIF, BMP, SVG, WEBP. Файлы можно добавить в следующих форматах: ZIP, DAT, PDF, GIF, DOC, VND.OPENXMLFORMATS-OFFICEDOCUMENT. Видео — MP3.
Наличие секции для файла должна быть предусмотрена в шаблоне на этапе его создания.
Добавьте переменные в шаблон
В тексте шаблона замените цифры на переменную, которая добавляется с контактом в стартовом элементе. Таким образом, каждый контакт получит персонализированное сообщение.
В зависимости от выбранного блока Старт цепочки, вы можете указать переменные из нужной адресной книги, полей в выбранной воронке CRM или из тела события.
Если в шаблоне не указать переменную или переменную, которую не передали или удалили, то на месте переменной в полученном сообщении прибавится пробел.
Настройте кнопки
Также на этапе создания шаблона можно добавить кнопки следующих типов:
| Ссылка |
Кнопка открывает веб-страницу. Переменные в ссылке не применяются. |
| Телефон |
Кнопка инициирует вызов на указанный в шаблоне номер. |
| Цепочка |
Кнопка запускает цепочку заданного чат-бота. Вы можете выбрать нужную цепочку из списка в конструкторе Automation. |
Запустите цепочку
После того как вы закончили настраивать цепочку, нажмите Сохранить и запустить в правом верхнем углу конструктора.
Как только условие старта элемента будет выполнено, пользователь получит уведомление.
Обновлено: 12.08.2024
или