Как остановить серию по событию

При создании цепочки автоматизации вы можете настроить дополнительное условие, чтобы в любой момент прекратить отправку последующих сообщений.

Например, если клиент вернулся к брошенной корзине и оплатил заказ, отправлять ему напоминания о незавершенном оформлении больше не нужно.

Рассмотрим, как настроить остановку цепочки по событию.

Добавьте событие остановки цепочки

Событие остановки — это пользовательское событие или событие пикселя, которое после срабатывания останавливает цепочку для контакта.

Откройте цепочку или создайте новую. Перейдите в элемент Старт, где вы указали триггер, и включите переключатель Остановить серию по событию (Stop the flow by event).

Переключатель появляется, если в аккаунте есть хотя бы одно пользовательское событие или событие пикселя. Чтобы цепочка остановилась, событие должно передавать переменную с email или номером телефона контакта.

В поле Тип события (Event type) выберите тип события остановки.

Событие можно использовать или как триггер запуска, или как событие остановки. Событие, которое вы выбрали триггером запуска, в списке событий остановки будет неактивным.

Пользовательское событие

Чтобы остановить цепочку по пользовательскому событию, сначала создайте событие и настройте отправку событий в SendPulse.

Выберите тип Пользовательское событие (Custom event) и укажите событие из списка.

Нажмите Сохранить (Save).

Событие пикселя

Чтобы остановить цепочку по событию пикселя, сначала установите пиксель на сайте и создайте события по условию или по коду.

Выберите тип Событие пикселя (Pixel event). В поле Сайт (Website) выберите сайт, на котором установлен пиксель. В поле Событие (Event) добавьте одно или несколько событий с этого сайта.

Нажмите Сохранить (Save).

То же событие пикселя можно также отслеживать в элементе Условие.

Завершите настройку

Когда вы сохраните событие, после срабатывания которого цепочка должна остановиться, настройка сворачивается в карточку.

Чтобы изменить событие, нажмите иконку редактирования на карточке. Чтобы удалить событие, нажмите иконку удаления.

Чтобы добавить еще одно событие остановки цепочки, нажмите Добавить настройку (Add setting).

К одной цепочке можно добавить до 5 событий остановки и комбинировать их типы. Одно и то же пользовательское событие можно выбрать только один раз. Одно и то же событие пикселя можно добавить в несколько настроек — тогда система фиксирует статистику остановок цепочки в каждой из них.

Цепочка остановится, если сработает хотя бы одно из выбранных событий.

При необходимости включите переключатель Учесть как конверсию (Count as conversion), чтобы остановки цепочки попадали в учет конверсий. Переключатель действует для всех событий остановки в цепочке.

Нажмите Применить (Apply) и сохраните цепочку.

Как работает остановка цепочки

Когда система получает событие, она проверяет очередь цепочки. Если контакт ожидает запуска следующего элемента, система убирает его из всех очередей и фиксирует в статистике события остановки.

Цепочка останавливается независимо от элемента, в котором находится контакт, а система фиксирует остановку по первому срабатыванию события. Если одно и то же событие остановки используют несколько цепочек, остановятся все цепочки, в очереди которых есть этот контакт.

Обратите внимание: чтобы система связала событие пикселя с контактом, посетитель сайта должен быть идентифицирован. Если посетитель откроет сайт в другом браузере или в режиме инкогнито, очистит кеш или сменит устройство, цепочка не остановится.

Цепочка также не остановится, если вы удалите событие пикселя или сайт либо остановите событие. Такие события система отмечает метками Событие удалено (Event deleted) и Событие остановлено (Event stopped).

После запуска цепочки вы увидите ее события остановки, в том числе остановки, учтенные как конверсии, на странице статистики цепочки.

Чтобы увидеть цепочки, которые используют событие пикселя как событие остановки, перейдите в раздел Пиксель (Pixel). Выберите сайт и откройте событие. На вкладке Связанные цепочки (Linked flows) отображаются все связанные цепочки без разделения по типу использования события: триггер запуска, событие остановки или элемент Условие (Condition).

Обновлено: 29.12.2023