Что такое доставляемость писем? - Руководство

Доставляемость писем (англ. email deliverability) — это отношение количества сообщений, успешно принятых SMTP сервером получателя, к общему числу отправленных писем. Последующая сортировка производится email провайдерами и на это можно повлиять лишь улучшая свою репутацию отправителя. 

В этом вебинаре, Александр Рысь, директор по развитию SendPulse, рассказывает, почему нельзя покупать базы адресов, и предлагает 15 рекомендаций, которые помогут повысить доставляемость ваших рассылок.

Важно понимать, что доставленное письмо может попасть как во “Входящие”, так и в папку “Спам”, поскольку сортировка зависит от репутации отправителя. Согласно всемирной статистике Benchmark, всего 28% отправленных сообщений попадают в папку «Входящие».

Тем не менее, доставляемость писем — ключевая метрика email маркетинга, красноречивый индикатор эффективности технической и маркетинговой сторон рассылок.  

Мониторить доставляемость писем необходимо, чтобы:

• Выигрывать конкуренцию за внимание юзеров. Имея проблемы с достовляемостью сообщений, вы можете упустить шанс предложить свое решение проблемы, и пользователь воспользуется услугами конкурентов.
• Убеждаться в правильной настройке аутентификации. Если письма “долетают” до вашей аудитории, значит вы получили разрешение со стороны email провайдеров, подтвердив право на отправление рассылки.
• Подтверждать работоспособность сервиса рассылок. Автоматизированный сервис рассылок является посредником между вашим сообщением и email провайдером. Когда вы отправляете рассылки, сервис предоставляет вам свой SMTP сервер. Чтобы ваши письма находили адресатов, он должен иметь надежную репутацию.
• Понимать, если что-то пошло не так. Вместе с технической стороной, на доставляемость писем влияет количество отписавшихся и добавление ваших писем в “Спам”. Если показатель доставляемости падает, следует выявить причины и затем внести изменения в наполнение рассылок и их частотность — улучшить доставляемость подтягивая другие метрики.

На доставляемость писем влияют репутация, инфраструктура и аутентификация. Давайте более детально рассмотрим каждый из этих факторов.

Репутация отправителя

Провайдеры почтовых серверов проверяют репутацию отправителя после того, как он запустил email кампанию. При хорошей репутации письма попадают во «Входящие», иначе — в «Спам». Репутация отправителя — это оценка email адреса, который маркетолог использует для рассылки рекламных кампаний. Вот несколько способов поддержания хорошей репутации:

• Отправляйте письма регулярно. Обязательно учитывайте предпочтения подписчиков.
• Чистите список рассылки, чтобы минимизировать bounce rate и количество жалоб на спам.
• Следите за уровнем жалоб на спам и улучшайте доставляемость, используя надежные серверы. Такой есть в сервисе SendPulse SMTP.
• Избегайте попадания в черный список. О том, как это сделать, читайте в нашей статье на блоге.

Инфраструктура email кампаний

Создание и поддержка инфраструктуры для email кампаний — это сложный и дорогостоящий процесс. Поэтому, чтобы упростить работу, бренды используют автоматизированные сервисы с необходимым функционалом. Ниже приведены два фактора инфраструктуры, которые влияют на доставляемость писем:

• IP-адреса. Прогревайте IP-адрес, постепенно увеличивая количество писем, отправляемых с IP/домена, чтобы сформировать хорошую репутацию отправителя. А для тех, кому необходимо отправлять большое количество рассылок с SMTP сервера, выделенный IP-адрес SendPulse будет весьма кстати. Таким образом, репутация отправителя будет зависеть только от ваших действий. 
• Обратная связь для подачи жалоб email провайдерам (ESP). После того, как пользователь отметит письмо как спам или нажмет «Отписаться», его следует удалить из списка рассылки. Нет необходимости отслеживать эти процессы вручную, поскольку SendPulse автоматически очищает список рассылки.

Аутентификация

Следующий фактор, который влияет на доставляемость писем — аутентификация. Этот процесс подразумевает проверку IP-адреса на наличие разрешения для отправки писем. Настроенная аутентификация сообщает email провайдерам, что отправитель имеет право на рассылку сообщений от имени сервиса. Два основных способа его настройки:

• Sender Policy Framework (SPF). Это технология, которая помогает идентифицировать IP-адрес отправителя и проверить рассылку на наличие спама.
• Domain Keys Identified Mail (DKIM). Указывает на то, что определенный email адрес принадлежит конкретной компании.

Чтобы улучшить показатели доставляемости и уменьшить спам, используйте SPF вместе с DKIM. В SendPulse вы можете настроить SPF и DKIM всего за несколько простых шагов.

Вот пошаговое руководство, как узнать доставляемость писем в SendPulse.

1. Откройте вкладку “Мои кампании”. Войдите в свою учетную запись SendPulse и перейдите в раздел «Мои кампании».
2. Выберите нужную кампанию, результаты которой хотите отслеживать.
3. Отслеживайте статистику кампании. Анализируйте такую статистику ​​как: доставляемость писем, открываемость, CTR, жалобы на спам, ошибки и т. д. Отчет по ошибкам позволит узнать причины, по которым письма не были доставлены в папку «Входящие». Это могут быть жалобы на спам, несуществующие или временно недоступные адреса, переполненные ящики получателей.

Ниже вы видите формулу для расчета доставляемости писем.

Рекомендации для улучшения доставляемости писем

Предлагаем вам 7 советов для увеличения доставляемости писем:

• Никогда не покупайте списки email адресов.
• Используйте двухэтапную подписку. Так, вы будете взаимодействовать только с заинтересованными пользователями и сможете избежать попадания «нерабочих» адресов в список email рассылки.
• Проведите валидацию вашего списка рассылки.
• Сегментируйте свой список рассылки, чтобы каждый подписчик получал релевантные предложения.
• Отправляйте email рассылки на основании предпочтений подписчиков.
• Регулярно отслеживайте статистику кампаний.
• Чистите списки рассылок от спам-ловушек и недействительных адресов.
• Настройте SPF и DKIM записи.

Зарегистрируйтесь бесплатно прямо сейчас, а SendPulse позаботится о том, чтобы ваши рассылки попадали во “Входящие”.

Ресурсы

1. В этой статье на Habr предлагают 11 шагов к высокой доставляемости email рассылки.
2. В этой статье на блоге Serpstat рассмотрели 3 главных причины, почему рассылки не приходят получателям, и дали детальные советы по улучшению доставляемости писем.
3. В этой статье вы узнаете о внутренних и общих факторах, которые влияют на доставляемость рассылок.

Обновлено: 23.12.2020