Реактивационное письмо

Реактивационное письмо (англ. reactivation email) — это сообщение для подписчиков, которые не проявляли активность и не открывали письма как минимум 3 месяца. Этот вид письма относят к триггерным рассылкам, поскольку они обусловлены действиями клиента.

В этом видео маркетолог SendPulse Катерина Чепурная рассказала, как реактивировать устаревшую базу подписчиков.

Пассивные пользователи живут в списке рассылки любого бренда. Наибольшая вовлечённость и активность подписчиков наблюдается сразу после подписки: пользователи открыли для себя новый бренд, знакомятся с ним, интересуются предложениями, покупают. 

Со временем интерес ослабевает по разным причинам: не устраивает регулярность рассылок, надоедают промо-письма и реклама, клиент уже решил свою проблему. Реактивационное письмо поможет не только вновь заинтересовать клиентов и оживить базу подписчиков, но улучшит ваш маркетинг.

Преимущества реактивационных писем

1. Поддерживают активность списка рассылки

Пассивные подписчики негативно влияют на бизнес в двух аспектах:

• Вредят репутации IP-адреса. Репутация IP-адреса зависит от того, как получатели оценивают рассылки: открывают письма, переходят по ссылкам, совершают ли покупки. Если подписчик не читает письма или отправляет их в спам, провайдеры расценят контент как нерелевантный. Следовательно, пострадает репутация IP-адреса.
• Дорого обходятся бренду. Стоимость email рассылки зависит от количества подписчиков. Если в вашем списке есть пассивные пользователи, вы тратите деньги впустую. Пускай адресов в списке будет меньше, но они будут заинтересованы и вовлечены, а вы сократите расходы.

2. Приносят дополнительные конверсии и прибыль

Каждый бренд считает пользователя реанимированным исходя из специфики деятельности. Если в рассылке вы информируете клиента о новостях и он открывает письмо, такой подписчик считается реанимированным. Если вы отправляете письмо с промокодом на скидку и подписчик покупает — вы его реанимировали.

Большая скидка в реактивационном письме поможет неактивному пользователю вновь стать вашим клиентом и принести дополнительную прибыль.

Сколько нужно отправить реактивационных писем?

Отправляйте цепочки из 3 писем, чтобы реанимировать базу клиентов. Такой подход поможет сразу после первого письма очистить базу от "мёртвых" email адресов, применить стратегию капельного маркетинга и постепенно напоминать о бренде, сегментировать пользователей на более и менее активных, чтобы отправлять разные предложения. Если серия из 3 писем не помогла вернуть клиента, удалите его адрес из вашего списка рассылки.

Как отправить реактивационное письмо в SendPulse?

Создавайте триггерные рассылки в SendPulse с помощью Automation 360.

Отправляйте авторассылки по событиям, используйте фильтры, условия и действия, чтобы сегментировать подписчиков по разным критериям и отправлять письма в зависимости от того, открывают ли они их и переходят ли по ссылкам. Следите за конверсиями по каждому сообщению и корректируйте стратегию.

Узнайте больше о возможностях Automation 360 в этой статье.

Приступить к созданию реактивационного письма

Читайте больше о реактивации в нашем блоге

Нестандартная реактивация email базы с SMS: кейс USAinUA

Кейс компании USAinUA, которая реактивирует контактную базу цепочкой письмо-письмо-SMS. Расскажем про результаты и покажем, как составить такую же цепочку.

Как актуализировать список адресатов рассылки

Как реанимировать устаревшую базу подписчиков

Расскажем, как провести реанимацию базы подписчиков, по которой давно не отправлялись рассылки. Чтобы сберечь хорошую репутацию отправителя и избежать ошибок доставки и добавления в спам.

10 лучших реактивационных писем [обновление 2020]

Неактивных подписчиков нужно либо будить, либо дать им отписаться. В статье вас ждут 10 примеров реактивационных писем, которые вернут их к покупкам.

Обновлено: 17.10.2023