Стратегия email маркетинга

Стратегия email маркетинга (англ. email marketing strategy) — это комплекс целей и пошаговый план действий по их достижению. Этот план служит прямым каналом связи с потенциальными покупателями и клиентами для продвижения бренда.

В этом видео на нашем YouTube-канале амбассадор SendPulse Анна Мельничук рассказала, как создать стратегию email маркетинга.

Каждый $1 потраченный на email маркетинг, приносит не менее $40 прибыли, поэтому, все большее количество маркетологов используют этот инструмент. Однако, слабые стратегии не приносят высокого ROI и чаще всего заранее обречены на провал. Тщательно спланированная тактика, продуманные цели и четкий план действий — это залог успешного email маркетинга. Владельцы онлайн-бизнеса используют SendPulse для эффективной работы на всех этапах создания успешной email стратегии.

Ниже приведены главные преимущества email стратегии.

Помогает в планировании

Email стратегия помогает маркетологам заранее планировать рекламные кампании. Такой подход предоставляет другим заинтересованным сторонам четкий план действий при реализации email кампании.

Использование стратегии email маркетинга позволяет компаниям планировать отправку контентных писем и промо рассылок. Запланированные промо-кампании — это письма, которые содержат срочные сообщения, мотивирующие получателей совершить действие. Например, купить товар со скидкой, зарегистрироваться на занятия или записаться на встречу. Для запуска промо-кампании маркетологи разрабатывают короткую серию маркетинговых писем из трех частей: анонс (желательно за 2 недели), напоминание (за 1 неделю до мероприятия) и последний шанс (за 1 или 2 дня до события).

Контентные письма не ограничены во времени и не направлены на продажу. Их цель — поддерживать вовлеченность целевой аудитории. В отличие от промо-рассылок, которые направлены на увеличение продаж, контентные письма позволяют маркетологам определять интересы своих подписчиков для дальнейшей сегментации списка рассылки. Такой подход помогает создавать более персонализированные сообщения, что способствует развитию и укреплению взаимоотношений с потенциальными покупателями и клиентами.

Позволяет ставить цели и оценивать прогресс

Стратегии email маркетинга содержат детальный план достижения поставленных компаниями целей. Для бизнеса важно заранее определять маркетинговые задачи, чтобы управлять email кампаниями. Также стратегии email маркетинга позволяют оценивать эффективность запущенных кампаний.

Гарант выбора правильной тактики

В этом контексте под тактикой подразумевают приемы, которые маркетолог использует для продвижения стратегии и достижения поставленных целей. Примером такой тактики может быть «запуск рассылки писем о брошенной корзине для сокращения количества упущенных продаж».

Реализуйте вашу стратегию!

Пополняйте клиентскую базу с помощью форм подписки, а Automation 360 поможет вам автоматизировать отправку триггерных писем. Попробуйте бесплатно!

Зарегистрироваться и создать рассылку

Теперь давайте рассмотрим основные шаги, которые необходимо выполнить, чтобы построить успешную маркетинговую стратегию.

Определите цели

Маркетинговые письма помогают:

• повысить вовлеченность клиентов
• увеличить лояльность
• повысить ROI
• поддержать взаимоотношения с клиентами

Выбирайте любую из этих целей или ставьте новые.

Выберите необходимые инструменты email маркетинга

Поиск правильных инструментов — это первый шаг к созданию email стратегии. Надежный email сервис предоставляет не только ряд полезных инструментов, но и помогает автоматизировать кампании.

С сервисом SendPulse вы легко можете создавать, настраивать и автоматизировать рассылки писем.

Инструмент Automation 360 помогает отслеживать действия клиентов и отправлять релевантные письма в правильное время. Например, вы можете настраивать рассылки приветственных писем новым клиентам, отправку сообщений о брошенной корзине, тем кто отложил, но не купил товар и так далее. Зарегистрируйтесь прямо сейчас и запустите email стратегию вместе с SendPulse.

Определите целевую аудиторию

Прежде чем приступить к сбору email адресов, маркетологу необходимо определить целевую аудиторию, которая заинтересована в продуктах или услугах компании. Например, если бренд продает детскую одежду, то потенциальные клиенты это родители, чаще всего мамы. Поэтому, при создании форм подписки, контента и СТА четко определите целевую аудиторию.

Выберите подходящие тактики для сбора email адресов

Отличный способ создать список рассылки — это подписка. Используйте SendPulse, чтобы добавить форму подписки на свой сайт и начать собирать заинтересованных в вашем бренде подписчиков. Маркетологи размещают формы регистрации в конце постов блога, в футере, боковой панели или других разделах с наибольшим трафиком.

Чтобы расширить свою аудиторию, создавайте мультиканальные формы подписки. С помощью такой формы пользователи могут подписаться не только на email рассылки, но и на SMS кампании, а также присоединиться к вашему чат-боту в Facebook Messenger, Telegram. Все, что вам нужно, — это добавить соответственные ссылки.

Посмотрите, как выглядит мультиканальная форма, созданная в SendPulse.

Сегментируйте список рассылки

Сегментация — это эффективная тактика, которая позволяет отправлять релевантные email кампании. В SendPulse вы можете сегментировать списки рассылки в зависимости от местоположения, пола, рода занятий, возраста, поведения и т. д. Такой подход помогает отправлять подписчикам персонализированные сообщения.

Определите виды писем для отправки

Существует большое разнообразие писем, которые отправляют маркетологи. Выбор зависит от конкретной цели email кампании. Например, если пользователь только что присоединился к вашему списку рассылки, отправьте ему приветственное письмо. Это отличный шанс рассказать о преимуществах работы с вами. А если клиент добавил товар в корзину и не купил, отправьте ему письмо о брошенной корзине, чтобы не упустить продажу. Узнайте больше о видах email рассылок в этой статье.

Создайте график отправки писем

Чтобы повысить открываемость писем, необходимо определить наилучшее время для рассылки. Экспериментируйте, так вы найдете промежутки времени с наибольшей вовлеченностью. Используйте A/B тестирование.

Форматируйте письма

Для успешности email маркетинга рекламные письма должны быть привлекательными. Выбирайте форматы, шрифты и размеры шрифтов в зависимости от типа сообщения. Используйте блочный конструктор писем SendPulse для создания оригинальных шаблонов. Настраивайте их в соответствии со стилем бренда.

Оптимизируйте письма для мобильных устройств

Чтобы охватить аудиторию, состоящую из владельцев мобильных устройств, важно оптимизировать email рассылки для мобильных девайсов. Вот несколько рекомендаций для создания адаптивных писем:

• Пишите короткие темы.
• Ограничьте ширину письма до 600 пикселей.
• Используйте шаблоны с одним столбцом.
• Прикрепляйте небольшие изображения.
• Используйте четкие СТА.
• Тестируйте письма на нескольких мобильных устройствах.
• Избегайте строк меню.
• Используйте большой шрифт (13-14 пикселей).

Проводите сплит-тестирование

С помощью сплит-тестирования маркетологи определяют, какой вариант письма работает лучше всего. Тестируйте тему email рассылки, изображения, CTA, заголовки, предложения и так далее.

Отслеживайте аналитику

Корректировка стратегии на основании полученных отчетов и отзывов — это последний этап разработки стратегии email маркетинга. SendPulse предоставляет комплексную аналитику, которая помогает оценивать эффективность email кампаний. Отслеживайте доставляемость и открываемость писем, bounce rate, количество отписок, кликабельность, жалобы на спам и многое другое.

В этом разделе мы поделимся эффективными советами и провереными методами, которые помогут улучшить вашу стратегию. С помощью этих техник вам удастся повысить и укрепить лояльность клиентов.

1. Создайте лид-магнит

С помощью этого инструмента вы можете значительно увеличить количество подписок и сделать первую покупку менее стрессовой для нового пользователя. Предложите посетителям вашего сайта что-то полезное в обмен на их email адрес. Это может быть бесплатная доставка при первом заказе или купон на скидку на первую покупку. Чтобы ускорить процесс принятия решений вашими потенциальными клиентами, используйте FOMO — синдром упущенной выгоды.

За участие в мастер-классе Geniusmarketing дарит книгу по созданию автоматизированной воронки продаж.

2. Сегментируйте подписчиков с помощью формы подписки

В вашем магазине может быть множество категорий для мужчин, женщин и детей. Если вы будете рассылать мужчинам письма с рекламой детской одежды или женских вещей, ваш показатель открытий и вовлеченность пользователей снизятся. С помощью сегментации вы можете отправлять релевантные кампании каждому пользователю в вашем списке рассылки. Используйте дополнительные поля в форме подписки для получения необходимой информации. Это может быть пол пользователей или информация о категориях товаров, которые им интересны.

После того, как подписчики заполнят вашу форму, эти данные будут добавлены в виде переменных в ваш список рассылки. Затем вы сможете выбрать либо конкретную переменную, либо сегмент списка рассылки для отправки вашей кампании. В результате каждый подписчик получит интересующее его предложение.

Ниже вы видите форму подписки, созданную в SendPulse. С помощью такой формы вы можете сегментировать пользователей по полу и стране сразу после подписки.

3. Отправьте приветственное письмо

Приветственное письмо — это ваш шанс произвести положительное первое впечатление на потенциальных клиентов. Вы можете отправить либо одно письмо, либо серию из трех сообщений, чтобы рассказать больше о вашей компании.

Серия приветственных писем позволяет достичь нескольких целей. Она позволяет задать дружеский тон общению с вашим брендом, рассказать подписчикам о преимуществах вашей компании, поделиться лучшими товарами или сделать специальное предложение.

Kasta в приветственном письме рассказывает о категориях товаров и брендах, которые представлены в интернет-магазине

4. Сегментируйте клиентов на основе их поведения

Выйдите за рамки стандартной сегментации на основе информации о ваших подписчиках. Сотни клиентов посещают ваш интернет-магазин каждый день, просматривают карточки продуктов, добавляют товары в корзину и список желаний и, конечно же, совершают покупки. Вы можете отслеживать их поведение и создавать соответствующие сегменты для тех, кто оставил товар в корзине, для пользователей, которые просматривают одни и те же страницы и добавляют те же товары в свои корзины. Затем вы можете отправлять им рекламные кампании и увеличивать продажи.

SendPulse предоставляет готовые сегменты, если вы не хотите указывать условия вручную. Разделите подписчиков на группы в зависимости от их действий и вовлеченности: пользователи, которые присоединились к вашему списку в течение последних 30 дней; активные пользователи, открывшие пять последних писем от вас; и неактивные подписчики.

Вы также можете разделить пользователей на группы на основе их взаимодействия с вашими рассылками: открыли письмо, но не перешли по ссылке; не открыли письмо; не открыли его или не перешли по определенной ссылке.

Обладая этой информацией, вы можете отправлять релевантные кампании, увеличивать повышать удержание клиентов и продажи.

Вот как выглядит сегментация на основании уровня вовлеченности подписчика. С помощью этого реактивационного письма бренд пытается вернуть клиента.

Следуйте этому пошаговому руководству, чтобы отправлять письма с использованием сегментации.

5. Используйте апселл и кросс-селл

С помощью этих маркетинговых инструментов вы можете удержать клиентов, повысить лояльность и увеличить продажи. Обе тактики предполагают продажу большего, чем покупатель намеревается купить изначально.

Маркетологи используют кросс-селл, чтобы мотивировать пользователей покупать дополнительные продукты в дополнение к их заказу. Например, бренды часто предлагают вместе со смартфоном чехол или наушники. Эти товары используют вместе, поэтому такое предложение будет к месту.

Апселл предполагает продвижение более дорогих, модернизированных и лучших продуктов вместо первоначального выбора клиентов. Например, маркетологи продвигают телевизоры с большими экранами, новейший iPhone или платный тариф вместо бесплатной пробной версии. Задача состоит в том, чтобы объяснить, почему этот продукт является лучшим выбором, и описать преимущества, которые клиент получит после его покупки.

Ниже вы видите пример использования кросс-селла в email рассылке от Amazon.

С помощью Automation 360 от Sendpulse вы можете автоматически отправлять такие письма сразу после покупки.

6. Отправляйте письма к особой дате

Такие письма помогают построить долгосрочные отношения с клиентами. В основе этого типа письма лежит определенный этап жизненного цикла клиента. Это может быть день рождения клиента или годовщина сотрудничества с брендом. Такие рассылки имеют высокие показатели открытия и CTR благодаря индивидуальному подходу к каждому клиенту. Чтобы отправить письмо к особой дате, вам необходимо собрать такие данные, как дата рождения клиента, дата подписки, первой покупки или любого другого значимого события.

Имея эти данные, вы можете поздравить своего клиента, поблагодарить его за лояльность к вашему бренду, а также порадовать уникальным предложением. Они обязательно оценят вашу заботу и вернутся к вашему бренду.

Ниже вы видите пример письма к особой дате. Yves Rocher поздравляет клиента с днем рождения и дарит скидку в 50% на самый дорогой товар в корзине.

С помощью Automation 360 вы можете легко настроить автоматическую отправку письма к особой дате.

7. Реактивируйте пассивных подписчиков

Это важная задача для поддержания качества списка рассылки. Ваши подписчики могут потерять интерес к вашему бренду, больше не нуждаться в ваших услугах или просто забыть о вас. Не спешите удалять их из списка рассылки. Вы можете вернуть их с помощью реактивационного письма.

Используйте это письмо, чтобы узнать, почему подписчики не взаимодействуют с вашим брендом. После того, как пользователи перейдут по ссылке отписки в вашем письме, вы можете предоставить им форму, в которой они смогут указать причину отписки. Если вы не готовы сдаваться, предложите подписчику что-нибудь полезное, чтобы ему трудно было попрощаться с вашим брендом. Это может быть эксклюзивное предложение или скидка.

Ниже вы видите пример реактивационного письма. Kasta отправили его клиенту, который не открывал рассылки 10 дней. Бренд напоминает, что пропускает пользователь, чтобы мотивировать к повторному взаимодействию.

8. Вознаграждайте лояльных клиентов

Эти люди помогают вашему бизнесу расти, приносят много денег и делятся хорошими отзывы о вашем бренде. Работайте над удержанием и вознаграждением таких клиентов, поскольку привлечь нового клиента будет сложнее и затратнее.

Вы можете создать специальный клуб лояльности для тех клиентов, которые делают более X заказов, давать им баллы за каждую покупку в зависимости от их чека и предлагать обменять их на товар или скидку.