SMM-стратегия и пошаговый план ее создания

9 минуты

Обновлено 14 июня 2024

SMM-стратегия и пошаговый план ее создания

От представителей компаний и блогеров часто можно услышать мнение, что они и без стратегии зарабатывают деньги и удерживают пользователей. Да, так тоже можно, но решение срочных и неожиданных задач отнимает время, силы и деньги. В этой статье мы расскажем, для чего нужна SMM-стратегия, когда ее использовать и как создать.

Что такое SMM-стратегия

SMM-стратегия — это последовательный план продвижения личного бренда, компании или продукта в соцсетях. В нем отражены инструменты, цели и способы их достижения, а также бюджет.

Рекомендуем к прочтению! Узнайте, как использовать два подхода: email маркетинг и SMM.

Точный порядок действий облегчает выполнение задач и помогает быстро реагировать на неожиданные изменения рынка. Команда знает, кто и чем должен заниматься, а также для чего бренд ведет свои аккаунты в соцсетях.

Это помогает подстраиваться под целевую аудиторию и выдавать релевантный контент и продукт. А значит, оставаться конкурентоспособным.

В стратегии продвижения содержатся выводы аналитической работы. На их основе составляются задачи и прописывается каждый шаг:

Цель продвижения.
Текущее состояние соцсетей.
Анализ конкурентов.
Составление портретов целевой аудитории.
Tone of voice — тон коммуникации, которого будет придерживаться компания при общении с клиентами.
УТП.
Анализ существующих площадок: Instagram, Facebook, TikTok, YouTube и так далее.
Определение форматов контента: статьи, посты, видео, фотографии или подкасты, а также анализ частоты публикаций.
Описание инструментов.
Бюджет.

Также в документе описывают метрики, по которым будет оцениваться каждая задача и итоговый результат.
Примечание. Стратегию создают и корректируют в зависимости от изменений в соцсетях, инструментов и бизнес-процессов компании. Примечание. Стратегию создают и корректируют в зависимости от изменений в соцсетях, инструментов и бизнес-процессов компании.

Примечание. Стратегию создают и корректируют в зависимости от изменений в соцсетях, инструментов и бизнес-процессов компании.

Зачем нужна SMM-стратегия

Хорошо подготовленная SMM-стратегия помогает измерить степень достижения цели и расходы. Наличие четкого плана в данном случае гарантирует целый ряд преимуществ.

Экономия денег

Для запуска тестовой рекламной кампании требуются деньги. Если вы знаете, на какую аудиторию будет показываться баннер и какой на нем будет призыв, вы сможете спрогнозировать бюджет и результат.

В противном случае, не зная и не понимая, для чего вы настраиваете рекламу, можно потерять деньги, время и силы. А значит, и потенциальных клиентов.

Экономия времени

Каждый запуск рекламы и выход нового контента — это гипотеза, которую нужно тестировать. Без четкой стратегии вы можете потратить много времени еще на этапе эксперимента, но так и не найти эффективного решения.

Если у вас составлен и утвержден план, вы знаете, в каком направлении двигаться. У вас есть описание ЦА, конкурентной среды и анализ продукта, то есть вы понимаете, для кого ведете соцсети, с какими призывами и с какой целью.

Слаженная работа

Команда в курсе целей продвижения, бюджета и инструментов, которые нужно развивать и использовать. Каждый участник понимает свою задачу, отслеживает план работ и чувствует собственную причастность к процессу. В стратегии прописан каждый шаг и варианты его реализации: каким инструментом пользоваться, что написать, что запустить в рекламу и так далее.

Когда использовать SMM-стратегию

Рассмотрим причины, по которым стратегию создают и корректируют:

Долгосрочное планирование. План создается, чтобы обеспечить стабильное присутствие бренда на рынке. Например, стратегия продвижения на 2023 год или распределение бюджета между каналами.
Позиционирование. Аудитория не понимает, какие услуги оказывает бренд, представленный в соцсети. Это может быть связано с тем, что на площадках редко публикуется контент, он нерелевантный или противоречивый. Чтобы четко попадать в ЦА и разговаривать с аудиторией на одном языке, требуется стратегия, которая поможет объединить платформы и создать единый стиль.
Масштабирование компании. Например, бренд планирует расширить ассортимент или выйти на новый рынок. Чтобы охватить новые сегменты аудитории и каналы коммуникации, нужна стратегия.
Изменение рынка. К примеру, приход более сильного конкурента или изменения в экономике. Если прямой конкурент увеличил бюджет на площадках, вам необходимо удержать клиентов и работать над привлечением новых. Поэтому требуется стратегия продвижения, которая поможет усилить взаимодействие на имеющихся каналах.

Таким образом, стратегия продвижения — это свод правил и вводных, который меняется с течением времени и в зависимости от актуальных задач.

Разработка SMM-стратегии

В этом разделе мы рассмотрим этапы создания стратегии продвижения в социальных сетях.

Постановка целей

На старте нужно понять, зачем вы идете в соцсети и что именно хотите от них получить. Анализировать цели можно на четырех уровнях — в зависимости от того, на чем вам нужно сконцентрировать внимание:

Бизнес-цели. К примеру, увеличить продажи, вернуть клиентов или занять лидирующее положение на рынке.
Маркетинговые. Найти новых клиентов, увеличить уровень лояльности или количество повторных продаж.
Коммуникационные цели. Повысить узнаваемость бренда, работать с репутацией или сформировать потребность в товаре.
Медиа. Увеличить охват или бюджет на рекламные кампании.

Примечание. Если клиент заказал у вас разработку стратегии, подготовьте бриф. Директор компании сможет ответить на основные вопросы, самостоятельно разобраться в процессах и даже отследить их слабые стороны.

Для постановки целей можно использовать методику SMART. Она поможет выбрать направление стратегии, а также способы и инструменты для достижения желаемого результата. Например, цель может быть такая: увеличить количество заявок по новым клиентам в два раза за полгода.

Изучение аудитории

Анализ целевой аудитории — это один из важных и сложных этапов. Нужно четко определить сегменты и портреты аудитории:

Пол, возраст, семейное положение и деятельность потребителей.
Какие у них интересы и боли?
Как они решают проблемы? Обращаются ли за помощью к семье?
Как делают выбор? По каким критериям?
Какой контент предпочитают?
Каких экспертов читают в соцсетях?
Есть ли спрос на ваш продукт?
Где пользователи покупают товары?

Рекомендуем к прочтению! Узнайте, как и зачем собирать данные клиента.

Чтобы собрать информацию, используйте доступные источники:

Данные по населению городов, которые помогут проанализировать спрос и возрастные группы аудитории. Их можно найти в СМИ, сайтах города или сервисах, которые проводят опросы населения.
Отзывы потребителей.
Информация из сервисов, где вы можете посмотреть аудиторию, которая интересуется похожими товарами. Это сайты для парсинга, ресурсы социологических опросов и SEO-инструменты.
Информация от менеджеров или фокус-группы.
Данные вашей CRM.

Пройдите путь клиента и выявите слабые стороны. Например, может оказаться, что вам нужно автоматизировать процесс общения с пользователем и быстро реагировать на его вопросы, а для этого — связать соцсети с сайтом, мессенджером и CRM.

Чтобы это сделать, используйте сервис SendPulse. Здесь вы сможете настроить чат-ботов для соцсетей, рассылки, передачу данных в CRM и даже создать сайт с любым количеством страниц.

Вам не нужно прибегать к помощи специалиста. В сервисе есть удобные конструкторы с шаблонами и блоками, в которых достаточно добавить текст и выбрать цветовую гамму.

Рекомендуем к прочтению! Узнайте, как создать чат-бота в соцсетях:

Анализ конкурентов

Составьте список конкурентов:

Прямые — бренды, которые предлагают схожие с вашим или идентичные товары.
Косвенные — компании, к которым также может обратиться клиент. Например, при выборе точки общепита пользователь может остановиться на бургерной, пиццерии или ресторане с грузинской кухней.

Изучите деятельность конкурентов в соцсетях, а также их продукт:

Что они публикуют в соцсетях? Какой тип контента чаще встречается?
Какие акции используют?
Какую рекламу запускают?
На каких площадках находятся?
Что говорят клиенты в отзывах?
Какие преимущества у конкурента?
В чем особенность их продукта?

Данные можно собрать через сервисы:

Отзовики.
Соцсети конкурентов и их сайты.
Quintly — анализ вовлеченности и активности подписчиков.
Библиотека рекламы Facebook – поиск рекламы конкурентов.
Pabler – анализ рекламы на разных площадках.
Similarweb – исследование сайтов конкурентов для оценки аудитории и источников трафика.

Изучение продукта

После изучения аудитории и конкурентов можно переходить к вашему продукту и его позиционированию.

На этом этапе важно оценить сильные и слабые стороны товара — например, с помощью SWOT-анализа, после чего сформулировать УТП, офферы и tone of voice.

Изучайте продукт со всех сторон, тестируйте его, проверяйте процесс производства и качество поставляемых материалов или услуг. Это поможет понять, какие бизнес-процессы требуют доработки, а какие являются преимуществами, которые выделяют ваш товар или услугу среди прочих на рынке.

Примечание. Когда вы выбираете тон коммуникации с подписчиками, придерживайтесь дружелюбного стиля с минимальным количеством официальных обращений. Люди приходят в соцсети для того, чтобы расслабиться, поэтому избегайте сухости и канцеляризмов.

Выбор инструментов

Итак, вы выяснили, как работают конкуренты и чего хочет аудитория. Следующий этап заключается в выборе инструментов для работы с соцсетями:

Программы для создания креативов: Photoshop, Canva, сервисы для работы с анимацией и видео.
Сервисы для верстки текстов.
ПО, с помощью которого команда будет взаимодействовать друг с другом. Например, где будут отслеживаться задачи каждого участника процесса.
Способы отслеживать эффективность рекламной кампании и метрики.
Вспомогательные инструменты, которые могут понадобиться узкоспециализированным специалистам: таргетологам, дизайнерам, копирайтерам, администраторов пабликов. Например, платные сервисы или программы для отложенных публикаций.

Рекомендуем к прочтению! Узнайте, какие сервисы для бизнеса сэкономят ваше время и деньги.

Составление контент-плана

Далее переходим к созданию контент-плана:

Пропишите идеи и темы для публикаций и видео. Для этого можно использовать матрицу контента.
Определите вид и формат для публикаций. Например, в понедельник выходит пост с характеристиками продукта, во вторник — варианты использования товара с видеороликом, в среду — розыгрыш и так далее.
Выберите время для выхода контента: день недели и часы, когда ваша аудитория наиболее активна в соцсетях.
Используйте сторителлинг, чтобы вовлекать пользователей. К примеру, разбейте историю или тему на несколько публикаций.
Составьте план для запуска рекламы и акций, ответив на следующие вопросы: для какой аудитории? Какие триггеры и офферы? Какие креативы?

Контент-план можно вести в Google Docs или Excel либо использовать специализированные программы — например, Trello.

Рекомендуем к прочтению! Узнайте, как работать с контентом:

Выбор основных каналов

Когда у вас уже есть понимание того, что вы будете делать, нужно выбрать каналы продвижения. При оценке прямого конкурента вы выяснили, что он использует Telegram, в котором ведет канал, и Инстаграм. Вы можете подключить эти соцсети, при этом не забыв проверить наличие аудитории, к примеру, в VK. На каждой площадке вы охватываете новых потенциальных клиентов.

На этом этапе важно выбрать ключевые соцсети, которые вы будете развивать первыми. В дальнейшем можно подключить дополнительные каналы, которые помогут упростить путь клиента и дать ему возможность быстрее выходить с вами на связь.

Рекомендуем к прочтению! Узнайте, как работать с соцсетями:

Аналитика и KPI

Определите ключевые метрики, которые помогут оценивать каждый этап, его эффективность и итоговый результат:

Вовлеченность.
Конверсии.
Количество переходов на сайт и в мессенджеры.
Охват.
Стоимость лида.
Лояльность.
Пользовательский контент.

Примечание. Метрики должны отражать ваши цели и показывать результаты продвижения. Если задачу нельзя измерить, разбейте ее на составляющие — и снова попробуйте оценить в цифрах.

Данные можно отслеживать с помощью встроенной статистики в соцсетях, рекламных кабинетах, а также через Google Analytics.

Анализ стратегии

После того, как план полностью составлен и утвержден, переходите к его реализации и тестируйте гипотезы, описанные в документе.

Если вы заметили снижение показателей или отсутствие изменений — вносите корректировки, анализируйте метрики и добавляйте новые гипотезы. Например, если нет трафика в рекламной кампании, проверьте настройки РК, бюджет, а также креативы.

Примечание. Перед каждым запуском акции или РК рекомендуется проводить тестирование. Это поможет выбрать наиболее эффективный креатив и оффер.

Если видите прирост показателей на определенной площадке, увеличьте для нее бюджет и разработайте план по удержанию аудитории.

Заключение

В этой статье мы рассмотрели стратегию SMM-продвижения и узнали, когда ее использовать и как создавать.

Сам по себе документ — не панацея, это лишь набор действий для достижения цели. Каждый шаг может варьироваться в связи с резкими изменениями бизнес-процессов или внешних факторов.

Примечание. Будьте готовы к тому, что разработка стратегии может занять несколько месяцев — особенно в случае, если речь идет о крупной организации. Также стоит учитывать затраты на инструменты, сотрудников и рекламные кампании.

Чтобы взаимодействовать с аудиторией в соцсетях, используйте инструменты SendPulse: создавайте мультиссылки и сайты через конструктор лендингов, отправляйте email, Viber, SMS и push уведомления, настраивайте чат-боты в мессенджерах Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp и Telegram, а также подключайте бесплатную CRM-систему и автоматизируйте бизнес-процессы.