Как создать шаблон сообщения для Viber

Шаблон сообщения Viber — это заранее согласованный текст, который вы регистрируете в Viber, прежде чем отправлять контактам сервисные сообщения. Сервисное сообщение содержит транзакционный контент: подтверждение заказа, статус доставки или напоминание о визите. Оно стоит дешевле, чем рекламное сообщение.

Например, интернет-магазин подтверждает в Viber каждый заказ. Он регистрирует один шаблон, в котором номер заказа и имя клиента — это переменные, и дальше отправляет все подтверждения на основе этого согласованного текста.

Рассмотрим, как создать шаблон сообщения Viber, добавить в него переменные и отправить его на регистрацию.

Преимущества и сценарии использования шаблонов

Сервисные сообщения можно отправлять только по зарегистрированному шаблону. Сообщение, которое не соответствует ни одному шаблону, тарифицируется как рекламное. Когда шаблон станет активным, вы сможете:

• отправлять сервисные сообщения, которые стоят дешевле рекламных;
• использовать один согласованный текст для всех однотипных сообщений;
• персонализировать каждое сообщение данными контакта — например, именем или номером заказа.

Вот как эту возможность использует бизнес:

• Интернет-магазин подтверждает заказ сразу после оформления и добавляет номер заказа из адресной книги.
• Служба доставки отправляет клиентам статусы отправления и ориентировочные даты доставки.
• Клиника напоминает пациенту о визите и указывает врача и время приема.

С чего начать

Прежде чем создавать шаблон, убедитесь, что аккаунт и данные контактов соответствуют следующим требованиям:

Создайте шаблон

Перейдите в раздел Email > Настройки (Settings) > Адреса отправителей (From Addresses) > Отправители и шаблоны Viber (Senders and Viber templates) и нажмите Шаблоны сообщений (Message templates).

Нажмите Добавить шаблон (Add template).

В поле Название (Name) введите название шаблона. Получатели его не видят — оно нужно, чтобы найти шаблон в списке.

Выберите отправителя

В списке Имя отправителя Viber (Viber sender name) выберите имя, с которым будете использовать шаблон. Если вы зарегистрировали несколько имен отправителя, выберите то, к которому должен относиться этот шаблон.

Введите текст сообщения

Текст сообщения — это неизменная часть шаблона. Он одинаковый в каждом отправленном сообщении, но его можно персонализировать с помощью переменных.

В списке Язык (Language) выберите язык сообщения.

В поле Сообщение (Message) введите текст — до 1000 символов. Чтобы персонализировать сообщение, добавьте в него переменные. Вы также можете добавить эмодзи, чтобы сделать сообщение привлекательнее.

Сообщение должно начинаться и заканчиваться текстом, а не переменной. Каждую переменную из текста сообщения нужно зарегистрировать в разделе Переменные (Variables).

Добавьте переменные

Переменные подставляют в сообщение данные каждого контакта: имя, номер заказа или дату доставки.

Чтобы зарегистрировать переменную, нажмите Добавить переменную (Add variable). Введите название переменной и пример ее значения.

Отправьте шаблон на модерацию

Когда заполните форму, нажмите Отправить на модерацию (Submit for approval).

Шаблон получит статус На модерации (On moderation). Модерация занимает до двух дней.

После проверки Viber изменит статус шаблона на Активный (Active) или Отклонен (Rejected). С активным шаблоном вы можете отправлять сообщения.

Решите проблемы с шаблоном

Если Viber отклонил шаблон или шаблон работает не так, как вы ожидаете, вероятная причина — одна из приведенных:

Обновлено: 24.09.2024