Як створити шаблон повідомлення для Viber
Шаблон повідомлення Viber — це заздалегідь погоджений текст, який ви реєструєте у Viber, перш ніж надсилати контактам сервісні повідомлення. Сервісне повідомлення містить транзакційний контент: підтвердження замовлення, статус доставки або нагадування про візит. Воно коштує дешевше, ніж рекламне повідомлення.
Наприклад, інтернет-магазин підтверджує у Viber кожне замовлення. Він реєструє один шаблон, у якому номер замовлення та ім'я клієнта — це змінні, і надалі надсилає всі підтвердження на основі цього погодженого тексту.
Viber оновив вимоги до шаблонів сервісних повідомлень. Нові вимоги набувають чинності 1 жовтня 2026 року.
Перевірте наявні шаблони на відповідність правилам з цієї статті та створіть нові там, де старі більше не відповідають вимогам.
Розглянемо, як створити шаблон повідомлення Viber, додати до нього змінні та надіслати його на реєстрацію.
Переваги та сценарії використання шаблонів
Сервісні повідомлення можна надсилати лише за зареєстрованим шаблоном. Повідомлення, яке не відповідає жодному шаблону, тарифікується як рекламне. Коли шаблон стане активним, ви зможете:
- надсилати сервісні повідомлення, які коштують дешевше за рекламні;
- використовувати один погоджений текст для всіх однотипних повідомлень;
- персоналізувати кожне повідомлення даними контакту — наприклад, ім'ям або номером замовлення.
Ось як цю можливість використовує бізнес:
- Інтернет-магазин підтверджує замовлення одразу після оформлення й додає номер замовлення з адресної книги.
- Служба доставки надсилає клієнтам статуси відправлення та орієнтовні дати доставки.
- Клініка нагадує пацієнту про візит і вказує лікаря та час прийому.
З чого почати
Перш ніж створювати шаблон, переконайтеся, що акаунт і дані контактів відповідають таким вимогам:
| Активне ім'я відправника Viber |
Кожен шаблон прив'язаний до імені відправника. Докладніше: Як додати нове ім'я відправника Viber. |
| Змінні в адресній книзі | Кожна змінна отримує значення зі змінної в адресній книзі. Додайте контакти зі змінними до адресної книги, перш ніж реєструвати шаблон. |
| Контент, що відповідає вашому бізнесу | Viber перевіряє текст на відповідність бізнесу, для якого ви зареєстрували ім'я відправника, і може відхилити сервісне повідомлення з рекламним контентом. |
Створіть шаблон
Перейдіть до розділу Email > Налаштування (Settings) > Адреси відправників (From Addresses) > Відправники та шаблони Viber (Senders and Viber templates) і натисніть Шаблони повідомлень (Message templates).
Натисніть Додати шаблон (Add template).
У полі Назва (Name) введіть назву шаблону. Одержувачі її не бачать — вона потрібна, щоб знайти шаблон у списку.
Виберіть відправника
У списку Ім'я відправника Viber (Viber sender name) виберіть ім'я, з яким використовуватимете шаблон. Якщо ви зареєстрували кілька імен відправника, виберіть те, до якого має належати цей шаблон.
Введіть текст повідомлення
Текст повідомлення — це незмінна частина шаблону. Він однаковий у кожному надісланому повідомленні, але його можна персоналізувати за допомогою змінних.
У списку Мова (Language) виберіть мову повідомлення.
У полі Повідомлення (Message) введіть текст — до 1000 символів. Щоб персоналізувати повідомлення, додайте до нього змінні. Ви також можете додати емодзі, щоб зробити повідомлення привабливішим.
Повідомлення має починатися й закінчуватися текстом, а не змінною. Кожну змінну з тексту повідомлення потрібно зареєструвати в розділі Змінні (Variables).
Додайте змінні
Змінні підставляють у повідомлення дані кожного контакту: ім'я, номер замовлення або дату доставки.
Щоб зареєструвати змінну, натисніть Додати змінну (Add variable). Введіть назву змінної та приклад її значення.
Додаючи змінні, врахуйте такі правила:
- Можна додати до 8 змінних.
- Назва змінної починається з латинської літери й містить лише латинські літери, цифри та нижнє підкреслення — не більше ніж 50 символів. Назви чутливі до регістру.
- Приклад значення не може бути порожнім і не має перевищувати 125 символів. Якщо додаєте посилання, приберіть із нього http://, https:// або www.
- Назва змінної має точно збігатися з відповідною змінною в адресній книзі, включно з регістром. Якщо назви хоч чимось відрізняються, у повідомленні, яке отримає контакт, змінна залишиться порожньою.
- Кожна додана змінна має бути в тексті повідомлення. Інакше з'явиться повідомлення про помилку й ви не зможете надіслати шаблон.
Надішліть шаблон на модерацію
Коли заповните форму, натисніть Надіслати на модерацію (Submit for approval).
Шаблон отримає статус На модерації (On moderation). Модерація триває до двох днів.
Після перевірки Viber змінить статус шаблону на Активний (Active) або Відхилений (Rejected). З активним шаблоном ви можете надсилати повідомлення.
Вирішіть проблеми із шаблоном
Якщо Viber відхилив шаблон або шаблон працює не так, як ви очікуєте, ймовірна причина — одна з наведених:
| Не вдається надіслати шаблон | Однієї зі змінних немає в тексті повідомлення. Форма показує помилку: «Одна зі змінних не використовується в тексті». Додайте пропущену змінну в поле Повідомлення або видаліть зайву змінну. |
| Не вдається зберегти назву змінної | Назва змінної порушує правила іменування. Перевірте, чи не починається вона з цифри, чи не містить нелатинських символів і чи не довша за 50 символів. Перейменуйте її, використавши лише латинські літери, цифри та нижнє підкреслення. |
| Не вдається зберегти приклад значення | Значення не відповідає вимогам. Перевірте, чи не порожнє воно, чи не довше за 125 символів і чи не містить посилання з префіксом http://, https:// або www. Заповніть значення, скоротіть його або приберіть префікс із посилання. |
| Контакт отримує повідомлення з порожньою змінною | Назви змінних у шаблоні та адресній книзі не збігаються. Перейменуйте їх так, щоб вони були ідентичними, включно з регістром. |
| Viber відхиляє шаблон | Шаблон містить рекламний контент або не відповідає бізнесу, для якого ви зареєстрували ім'я відправника. Перепишіть текст як сервісне повідомлення й надішліть його як новий шаблон. |
| Повідомлення тарифікуються як рекламні | Надіслане повідомлення не відповідає жодному зареєстрованому шаблону. Надсилайте сервісні повідомлення за шаблоном зі статусом Активний. |
| SendPulse позначає змінні як помилкові | Viber вимагає пробіл одразу після кожної змінної — навіть перед комою чи крапкою. Додайте пробіл і надішліть шаблон повторно. |
Оновлено: 24.09.2024
![No-code конструктори чат-ботів для Telegram: 7 найкращих сервісів [2026]](https://www.spcdn.org/blog/wp-content/uploads/2025/10/telegram-bot-builder-cover-255x167.png)
або