Открыть чат в элементе Действие

Действие Открыть чат переводит чат подписчика в раздел Диалоги, чтобы на сообщение ответил участник команды вручную. Используйте его, когда вопрос требует живого ответа — например, в сложном обращении в поддержку или когда важным лидом должен заняться конкретный менеджер по продажам.

Рассмотрим, как настроить действие Открыть чат.

Добавьте элемент Действие

Перетащите на рабочую область элемент Действие. В открывшихся настройках выберите Открыть чат.

Чтобы передать чат конкретному участнику команды, отметьте чекбокс Изменить ответственного за чат (Change the chat assignee) и выберите пользователя из выпадающего списка. В списке отображаются только пользователи с доступом к разделу Чаты.

Чтобы приостановить сообщения чат-бота, пока подписчик ждет оператора, отметьте чекбокс Отключить другие автоответы бота на (Pause bot automation for) и выберите длительность: 1, 3, 6 или 24 часа.

Когда чат открывается, SendPulse может уведомлять назначенного участника команды по электронной почте (на зарегистрированный адрес), в браузере или в мобильном приложении чат-бота.

Сохраните элемент

Нажмите Применить (Apply). С этого момента у каждого подписчика, который дойдет до этого шага, чат будет открываться в разделе Диалоги.

Чтобы проверить настройки, запустите цепочку и убедитесь, что чат появляется с нужным ответственным.

Обновлено: 28.04.2026