Відкрити чат в елементі Дія

Дія Відкрити чат переводить чат підписника в розділ Діалоги, щоб на повідомлення відповів учасник команди вручну. Використовуйте її, коли запитання потребує живої відповіді — наприклад, у складному зверненні до підтримки чи коли важливим лідом має зайнятися конкретний менеджер з продажу.

Розглянемо, як налаштувати дію Відкрити чат.

Додайте елемент Дія

Перетягніть на робочу область елемент Дія. У налаштуваннях, що відкриються, оберіть Відкрити чат.

Щоб передати чат конкретному учаснику команди, позначте чекбокс Змінити відповідального за чат (Change the chat assignee) і виберіть користувача з випадного списку. У списку відображаються лише користувачі з доступом до розділу Чати.

Щоб призупинити повідомлення чат-бота, поки підписник чекає на оператора, позначте чекбокс Зупинити авторозсилки бота на (Pause bot automation for) і виберіть тривалість: 1, 3, 6 або 24 години.

Коли чат відкривається, SendPulse може сповіщати призначеного учасника команди електронною поштою, у браузері або в мобільному застосунку чат-бота.

Збережіть елемент

Натисніть Застосувати (Apply). Відтепер у кожного підписника, який дійде до цього кроку, чат відкриватиметься в розділі Діалоги.

Щоб перевірити налаштування, запустіть ланцюжок і переконайтеся, що чат з'являється з потрібним відповідальним.

Оновлено: 28.04.2026