Дії керування чатом

За допомогою елемента Дія ви можете виконувати різні дії по керуванню чатом підписника.

Перетягніть елемент Дія (Action) з лівої панелі відразу після потрібного елемента та виберіть одну з дій.

Відкрити чат

Відкриває чат із підписником у розділі Діалоги.

Вибирайте дію Відкрити чат (Open the chat) для персональних консультацій — у тих випадках, коли робота завершена або клієнт бажає поспілкуватися особисто.

У діалогах ви можете призначити відповідального менеджера, який краще розуміється на певних питаннях. Відмітьте Змінити відповідального за чат (Change the chat assignee) та виберіть відповідального зі списку запрошених користувачів із доступом до чатів.

Ви також можете вимкнути автовідповіді бота під час відкриття чату в ланцюжках. Це допоможе у випадках, коли підписник уже чекає на оператора й щоб бот не спрацьовував у цей момент. Відмітьте Зупинити авторозсилки бота на (Pause bot automation for) та виберіть автоматичне включення ланцюжків бота через одну, три, шість або 24 години.

Також ви можете налаштувати оповіщення для менеджера про відкритий чат на електронну адресу реєстрації в SendPulse, увімкнути вебповідомлення в браузері або в телефоні.

Закрити чат

Переводить чат із підписником у закритий статус та знижує його пріоритет.

Використовуйте дію Закрити чат (Close the chat) для зменшення навантаження на менеджерів та оптимізації їхньої роботи після вирішення питань з користувачем або після зміни актуальності чату.

У діалогах ви також можете зняти чат з відповідального менеджера, щоб він міг переходити до більш пріоритетних чатів та розподіляти своє поточне навантаження. Для цього відмітьте Зняти чат з відповідального оператора (Unassign the chat from the responsible operator) у дії.

Відписати від бота

Вимикає отримання масових та автоматичних розсилок бота для підписника.

Оновлено: 24.12.2025