Как отслеживать эффективность операторов

Профиль оператора содержит полную информацию об участнике команды: текущие чаты, показатели работы, группы, в которые он входит, лимиты чатов и доступ к диалогам чат-ботов.

Используйте профиль, чтобы оценивать работу оператора, проверять его нагрузку перед изменением лимитов и видеть, в каких группах он состоит.

Рассмотрим, как просмотреть чаты, статистику и лимиты оператора.

Как зайти в профиль оператора

Чтобы просмотреть показатели работы оператора, перейдите в раздел Чаты (Chats) > Командная работа (Teamwork), нажмите иконку с тремя точками рядом с оператором и выберите Настройки (Settings).

Счетчики в верхней части профиля показывают текущие чаты оператора: Активные чаты (Active chats), Чаты без ответа (Unanswered chats), Закрытые (Closed) и Все (All). Чтобы просмотреть список этих чатов, нажмите Просмотреть назначенные чаты (View assigned chats).

Читайте также: Как просмотреть назначенные чаты.

Как отслеживать показатели оператора

Показатели работы отражают нагрузку оператора и скорость его ответов за выбранный период. Используйте их, чтобы сравнивать нагрузку операторов, подбирать лимиты чатов и видеть, когда оператору может понадобиться более высокий лимит или помощь.

В разделе Показатели работы оператора (Operator performance) выберите период: Сегодня (Today), Неделя (Week), Месяц (Month) или собственный диапазон дат. Вы увидите следующие показатели:

SendPulse начинает собирать статистику после того, как вы создадите группу и добавите в нее операторов. Операторы видят только собственную статистику, а владелец аккаунта — статистику всей команды.

Как проверить группы оператора

Раздел Участник группы (Group member) показывает группы, в которые входит оператор, и его настройки автоматического назначения в каждой группе. Чтобы изменить лимит чатов оператора, нажмите на группу — ее настройки развернутся.

Читайте также: Как установить лимит чатов для операторов.

Как проверить доступ оператора к чатам

Профиль также показывает роль оператора и доступные ему чат-боты. Так вы можете проверить, есть ли у оператора доступ к диалогам, которые он должен обрабатывать.

Чтобы проверить доступ оператора к чатам, перейдите в раздел Чаты (Chats) > Командная работа (Teamwork) и нажмите на оператора в списке участников группы.

В разделе Доступ к диалогам бота (Access to bot dialogues) вы увидите:

• Боты (Bots) — чат-боты, к диалогам которых у оператора есть доступ.
• Видимость диалогов (Dialogs visibility) — диалоги чат-ботов, которые видит оператор: например, все чаты или только назначенные ему.

Чтобы изменить настройки доступа, нажмите Редактировать права доступа (Edit permissions). Вы можете выбрать другую роль или изменить список чат-ботов, доступных оператору.

Читайте также: Как управлять доступом операторов к чатам.

Обновлено: 15.09.2026