Как создать рекламу в WhatsApp и запустить чат-бота
Вы можете настроить таргетированную рекламу в Facebook для продвижения своих товаров и услуг через WhatsApp и запустить цепочки чат-бота пользователям, которые откликнулись на рекламу. С помощью рекламы вы сможете укрепить свой имидж, привлечь новую аудиторию и поддержать коммуникацию с клиентами.
В статье рассмотрим, как создать рекламную компанию, настроить аудиторию, добавить содержимое и шаблон для запуска диалогов в WhatsApp.
Прежде чем создать рекламу вашего чат-бота в WhatsApp, вам нужно создать и верифицировать бизнес-аккаунт Facebook, создать WhatsApp чат-бота и подключить ваш номер к WhatsApp Business API.
Читайте также: Как создать рекламу в Facebook с переходом в Messenger и запустить чат-бота и Как создать рекламу в Instagram и запустить чат-бота.
Подключите номер WhatsApp Business API
Перед началом работы проверьте, подключен ли номер телефона, который вы используете в WhatsApp Business API, к вашей Странице Facebook.
Перейдите в настройки вашей Страницы и выберите раздел WhatsApp.
В вашем аккаунте Facebook перейдите в Settings & privacy и выберите вкладку Linked WhatsApp.
Если номер телефона указан неверно, нажмите на него и введите номер, который подключен к WhatsApp Business API.
После подключения номера WhatsApp к вашей Странице Facebook, можно запускать рекламу, чтобы получать новых подписчиков и продвигать товары и услуги через автоматизированную коммуникацию. Входящие сообщения с рекламы будут бесплатными для WhatsApp Business API.
Диалоги, которые пользователи начнут после нажатия на кнопку рекламы, будут бесплатными, даже если исчерпан бесплатный лимит в 1000 сообщений. Каждый клик по рекламе активирует 72-часовой период бесплатной отправки сообщений.
Более подробно про тарификацию можно почитать в статье Новые цены и правила тарификации сообщений WhatsApp.
Создайте новую кампанию
Выберите цель рекламы
Зайдите в рекламный кабинет Ads Manager, нажмите Создать и выберите цель кампании — Leads.
Реклама WhatsApp поддерживает четыре цели кампании. У каждой цели свои настройки и стратегия оптимизации.
| Traffic | Оптимизирует под клики и показывает вашу рекламу пользователям, которые с наибольшей вероятностью нажмут Send Message. Более простой, устаревший вариант. |
| Engagement | Оптимизирует под разговоры, начатые в мессенджерах. Более простой, устаревший вариант. |
| Leads (рекомендуется) | Оптимизирует под максимальное количество разговоров за день. Meta постепенно вводит цель эффективности Maximize number of leads through messaging. Если вы не видите эту опцию, она пока недоступна для вашего аккаунта. |
| Sales | Оптимизирует под реальные конверсии, которые вы отслеживаете через Conversions API. Поддерживается только при выборе нескольких конверсионных локаций, например WhatsApp и Messenger. Не поддерживается для рекламы только с WhatsApp. |
Читайте подробнее в статье Выбор правильной цели.
Укажите название кампании
Перейдите на вкладку вашей кампании. В разделе Campaign name, введите название рекламной кампании, по которому сможете ее найти.
Установите бюджет рекламы
В разделе Budget выберите, где применять ваш бюджет. Используйте Campaign budget, чтобы Meta автоматически распределяла расходы между группами объявлений. Используйте Ad set budget, чтобы управлять расходами для каждой группы объявлений вручную. Затем введите сумму бюджета и выберите дневной или общий бюджет.
Дневной бюджет — рекламный алгоритм будет тратить указанную вами сумму за сутки.
Бюджет на весь срок действия — указанная вами сумма будет распределена на весь указанный срок действия.
Читайте подробнее Об оптимизации бюджета кампании и О дневных бюджетах в Facebook и в статье Оптимизация бюджета таргет-рекламы на нашем блоге.
Настройте показ рекламы
Укажите место назначения рекламы
Место назначение определяет, куда переводить пользователя после клика на рекламу для дальнейшего взаимодействия.
В разделе Conversion разверните раздел Single и выберите WhatsApp.
Установите цель эффективности
Перейдите на вкладку вашей группы объявлений. В разделе Performance goal выберите, как Meta должна оптимизировать вашу рекламу.
По умолчанию выбрано Maximize number of conversations. Meta будет показывать вашу рекламу людям, которые с наибольшей вероятностью начнут разговор с вами через WhatsApp.
Некоторым аккаунтам доступна цель эффективности Maximize number of leads through messaging. Если вы не видите эту опцию, она пока недоступна для вашего аккаунта. Эта опция также будет недоступна, если вы не настроили Conversions API и не начали отправлять события лидов.
Чтобы использовать Maximize number of leads through messaging как цель эффективности для рекламы click-to-WhatsApp, вы должны отправить Meta не менее 10 событий лидов или событий покупок в течение 30 дней. Сделать это можно через приложение WhatsApp Business или через Conversions API. Как отправлять события, читайте в статье Conversions API.
Выберите аккаунты для получения сообщений
В разделе Facebook page, выберите Страницу Facebook, от имени которой вы будете запускать рекламу.
Отметьте программу обмена сообщениями — WhatsApp и подключенный номер.
К вашей Странице должен быть привязан номер телефона, который подключен к WhatsApp Business API. Чтобы изменить номер телефона, нажмите Настройки страницы под меню выбора номера. Как подключить новый номер телефона читайте подробнее в пункте Подключите номер WhatsApp.
Установите график кампании
В разделе Schedule, установите дату запуска и окончания работы вашей рекламной кампании.
Установите целевую аудиторию
В разделе Audience, настройте целевую аудиторию для таргетинга. Установите местоположение, возраст и язык в разделе Controls. Установите пол, интересы и демографические показатели вашей аудитории в разделе Suggest an audience, или выберите заранее созданные вами аудитории.
Читайте также детальный гайд по определению таргетинга в Типы аудиторий в настройке таргетированной рекламы.
Выберите места размещения рекламы
Место размещение рекламы указывает, где и в каком формате показывать рекламу.
Для показа рекламы в WhatsApp,в разделе Placements, вы можете выбрать автоматические расположения.
Чтобы задать расположение вручную, нажмите Show more settings и отфильтруйте варианты размещения по устройству, операционной системе или платформе.
Рекомендуем оставить автоматический выбор мест размещения. Читайте также про варианты оформления эффективного объявления в Таргетированная реклама и коммуникационная стратегия и Адаптация под плейсменты на нашем блоге.
Настройте содержимое рекламы
Выберите формат объявления
Перейдите на вкладку вашего объявления. В разделе Ad setup выберите макет в поле Format: Single image or video или Carousel. По желанию включите Multi-advertiser ads, чтобы ваше объявление показывалось рядом с другими компаниями в одном рекламном блоке.
Meta вводит Format display options в разделе Ad creative, чтобы унифицировать выбор макета. После того как это изменение дойдет до вашего аккаунта, селектор Format из раздела Ad setup может переместиться в Ad creative.
Затем в разделе Ad creative нажмите Set up creative и выберите Image ad или Video ad.
Более подробно о форматах рекламы можно ознакомится в статьях О рекламе с изображением, О видеорекламе, О рекламе с кольцевой галереей и Блок с несколькими рекламодателями.
Добавьте медиафайлы
В окне Set up your creative настройте следующие параметры:
| Media | Загрузите изображение или видео либо выберите файл из своего аккаунта, Business Manager, аккаунта Instagram или библиотеки страницы. |
| Crop | Просмотрите и настройте обрезку для конкретных плейсментов. Доступные варианты: Square (1:1), Vertical (9:16) и Horizontal (1.91:1). Используйте Crop или Replace на карточке, чтобы исправить отмеченные плейсменты. |
| Text | Добавьте Primary text, Headline и при необходимости Description. Выберите Call to action, например Send WhatsApp message для рекламы WhatsApp. |
| Image generation (по желанию) | Включите Meta Advantage+ AI, чтобы генерировать варианты изображений для вашей рекламы. |
| Enhancements (по желанию) | Просмотрите AI-улучшения, такие как Enhance media text, Translate text, Add overlays и Visual touch-ups. Включайте или отключайте их для каждой кампании по необходимости. |
Обратите внимание, что Stories и Reels требуют вертикальной обрезки Vertical (9:16). Если вы её не выберете, Meta может автоматически обрезать или скрыть ваше объявление.
Читайте статьи О кастомизации креативов для разных мест размещения и Кнопки призыва к действию, доступные для разных целей в Facebook и рекомендации по написанию текста рекламы в Правильный текст на нашем блоге.
Установите шаблон начала переписки
Чтобы создать шаблон сообщения, которое увидит пользователь после перехода по вашему рекламному объявлению, в разделе Message template выберите, как подписчики будут попадать в ваш чат-бот и нажмите Create.
Доступны следующие варианты шаблонов сообщений:
| Start Conversations (рекомендуется для цепочек чат-бота) | Перенаправляет пользователей в разговор в WhatsApp с вашим бизнесом. Пользователи видят приветственное сообщение и заранее заполненное сообщение, которое можно отправить одним нажатием. |
| Collect info with a form in WhatsApp | Предлагает пользователям заполнить короткую форму регистрации перед началом разговора. После отправки формы пользователи перенаправляются в WhatsApp. |
| Partner app | Использует существующую цепочку из вашего чат-бота на базе SendPulse. |
Если вы используете цепочку чат-бота, оставьте выбранным Start Conversations и нажмите Edit, чтобы настроить шаблон.
В окне Edit template заполните:
| Set up your welcome message | Добавьте автоматическое сообщение, которое пользователи увидят после нажатия на вашу рекламу. Доступные варианты: Text — автоматическое приветствие. Call to action — кнопка, побуждающая пользователей выполнить действие, например купить товар, перейти по ссылке или подписаться. |
| Suggest messages or questions people can send | Предложите релевантные сообщения. Доступные варианты: Pre-filled message (рекомендуется для цепочек чат-бота) — настраиваемое первое сообщение, которое пользователи отправляют одним нажатием. Текст сообщения отправляется именно так, как он написан, что помогает триггерам чат-бота работать надёжно. Frequently asked questions — список вариантов для нажатия, до 80 символов каждый. |
| Template name | Задайте внутреннее название, чтобы находить и повторно использовать шаблон позже. |
Обратите внимание, чтобы запустить цепочку чат-бота, в вопросах шаблона должны быть указаны ключевые слова, которые установлены триггером на запуск нужной цепочки в конструкторе вашего чат-бота.
Чтобы сохранить шаблон, нажмите Сохранить. Затем нажмите Опубликовать, чтобы отправить рекламную кампанию на проверку.
После публикации ваша реклама помечается как Pending review, пока Meta проверяет её на соответствие рекламным политикам. Обычно проверка занимает несколько часов, но в часы пиковой нагрузки возможны задержки до 24 часов.
Ваша реклама автоматически запускается сразу после одобрения.
Начните разговор с чат-ботом через рекламу
Когда пользователь увидит рекламу на выбранном месте размещения и нажмет на нее, он увидит список часто задаваемых вопросов, которые вы установили. Затем пользователь выберет нужный вопрос и отправит его в WhatsApp. После этого запустится та цепочка чат-бота, которая непосредственно привязана к указанному триггеру.
Также в чатах вы увидите название последней рекламы, на которую ответил подписчик. В самом сообщении будет содержаться ссылка на рекламный пост.
Оптимизируйте кампании с помощью Conversions API
Чтобы улучшить оптимизацию рекламы Meta, включите Conversions API на вкладке Integrations вашего чат-бота WhatsApp. SendPulse будет отправлять в Meta события конверсий, такие как подписки, отправка форм и покупки. Это помогает Meta оптимизировать показ рекламы, охватывать пользователей, которые с большей вероятностью совершат конверсию, и повышает точность отчётов о стоимости за результат.
Conversions API обязателен, если вы выбираете цель кампании Sales с несколькими конверсионными локациями, например WhatsApp и Messenger. Без событий конверсий, поступающих в Meta, оптимизация Sales не может работать корректно.
Для цели Leads Conversions API обязателен, если вы хотите оптимизировать рекламу под цель эффективности Maximize number of leads through messaging.
Для других целей, таких как Engagement и Traffic, Conversions API рекомендуется, но не обязателен.
Отслеживайте эффективность рекламы
Отслеживайте в Meta Ads Manager
Перейдите в раздел Кампании и выберите нужную кампанию из списка.
В статистике вы сможете просмотреть результат кампании, охват пользователей, количество показов, цену за результат и потраченную сумму.
Также вы посмотреть статистику по другим метрикам: к примеру, посмотреть вовлеченность и реакцию пользователей. Нажмите на столбцы и выберите нужную метрику.
Читайте подробнее в статье Как использовать диагностику актуальности рекламы.
Также вы можете использовать фильтры, чтобы сегментировать данные в отчетах и более эффективно определять целевые аудитории. Вы можете делать разбивку аудитории по возрастам и анализировать результативность рекламы в зависимости от места размещения.
Отслеживайте в SendPulse
Статистику диалогов, которые начаты после перехода пользователем рекламы, можно просмотреть личном кабинете Sendpulse на странице статистики чат-бота.
Исправьте ошибку Опция обмена сообщениями недоступна
Выберите цель Traffic в начале создания рекламы.
Если вы видите ошибку Conversation option is unavailable в Meta Ads Manager, убедитесь, что ваш номер телефона в WhatsApp Business API подключён к вашей странице Facebook. Затем проверьте, нет ли у вашего рекламного аккаунта географических или политических ограничений для рекламы Click-to-WhatsApp.
Если повторное подключение номера телефона не решает проблему, в качестве обходного варианта выберите цель Traffic и выберите WhatsApp как конверсионную локацию. Затем настройте свою рекламу.
Обновлено: 20.06.2025
или