Как запускать цепочки чат-ботов в WhatsApp
В чат-ботах WhatsApp можно автоматически запускать цепочку, когда новый пользователь начинает разговор. Используйте такие цепочки, чтобы приветствовать клиентов, собирать данные и направлять пользователей к ключевым действиям чат-бота.
Рассмотрим, как запустить цепочку чат-бота в WhatsApp и добавить Ice Breakers и Commands в аккаунте Meta.
Все чат-боты содержат следующие стандартные триггеры цепочек: Приветственная серия (Welcome message), Стандартный ответ (Standard reply) и Отписка от бота (Unsubscription from the bot). Вы также можете создать собственные триггеры на основе ключевого слова или события в Automation.
Подробнее: Как создать триггер цепочки чат-бота.
Как добавить ссылку для запуска цепочки
Чтобы запустить цепочку для пользователя, который еще не писал вам, создайте ссылку с заполненным текстом.
Также вы можете сгенерировать ссылку в генераторе ссылок WhatsApp.
Эта ссылка размещена на домене wa.pulse.is и открывает чат с вашим чат-ботом WhatsApp. Пользователи переходят по ссылке и видят заполненное сообщение.
Чтобы цепочка запустилась, пользователи должны отправить заполненное сообщение. По умолчанию это текст Start, но вы можете задать свой.
В ссылку также можно добавить переменные. Они автоматически присваиваются контакту, который переходит по ссылке. Так вы сможете отслеживать источники подписки и передавать данные в нужную цепочку.
Все сообщения, инициированные пользователем, бесплатны. Каждый раз, когда пользователь отправляет сообщение, начинается 24-часовое окно поддержки, в течение которого вы можете бесплатно писать ему.
Подробнее: Ценовая политика WhatsApp.
Как настроить Conversational Components
Conversational Components — это Ice Breakers и Commands в чате, которые помогают пользователям начать с вами разговор. Настроить их можно в аккаунте WhatsApp Manager.
Чтобы открыть настройки, в WhatsApp Manager выберите Account tools > Phone numbers. Выберите номер телефона и перейдите в раздел Automations.
Ice Breakers
Ice Breakers — это подсказки, которые пользователь может нажать; они появляются в чате, когда он впервые начинает с вами разговор. Такие подсказки направляют пользователей к распространенным действиям, например «Отследить мой заказ».
Чтобы настроить Ice Breakers, в разделе Conversational components рядом с Ice breakers нажмите Редактировать (Edit). Введите текст. Чтобы добавить больше Ice Breakers, нажмите Add ice breaker. Нажмите Сохранить (Save).
На один номер телефона можно добавить до 4 Ice Breakers. Каждый Ice Breaker может содержать до 80 символов. Эмодзи не поддерживаются.
Когда пользователь нажимает Ice Breaker, его текст отправляется как обычное сообщение. Чтобы запустить цепочку в ответ, создайте триггер по ключевому слову, который совпадает с текстом Ice Breaker.
Если пользователь начинает чат по ссылке wa.me с заполненным текстом, Ice Breakers не будут отображаться.
Commands
Commands — это заданные действия, которые пользователи видят, когда вводят / в чате. Command состоит из текста и описания, например /status — Check order status.
Чтобы настроить Commands, в разделе Conversational components рядом с Commands нажмите Редактировать (Edit). В поле Command text введите команду, начинающуюся с /, например /unsubscribe. Введите описание в поле Command description. Чтобы добавить больше Commands, нажмите Add command. Нажмите Сохранить (Save).
На один аккаунт WhatsApp Business можно добавить до 30 Commands. Текст команды может содержать до 32 символов, а описание — до 256 символов. Эмодзи не поддерживаются.
Когда пользователь вводит Command, его текст отправляется как обычное сообщение. Чтобы запустить цепочку в ответ, создайте триггер по ключевому слову, который совпадает с текстом Command.
Обновлено: 26.11.2025
или