Побудова довгострокових відносин з клієнтами у E-commerce [Запис вебінару]

Лояльність клієнтів – це не просто модне слово у світі e-commerce, а ключовий фактор, який визначає успіх бізнесу в довгостроковій перспективі. Саме про це йшлося на нашому останньому вебінарі «Побудова довгострокових відносин з клієнтами у E-commerce», який провів Тарас Герасимюк – власник агенції з розробки та просування магазинів на Shopify.

Під час вебінару ми детально розглянули, як створити унікальний досвід для клієнтів, використовуючи персоналізовані стратегії, автоматизацію, багатоканальний маркетинг та ефективні програми лояльності. У цій статті ділимося основними інсайтами, які допоможуть вам утримувати клієнтів і стимулювати повторні покупки.

Чому лояльність клієнтів = успіх бізнесу?

Клієнти, які регулярно повертаються у ваш магазин, приносять більше прибутку, ніж ті, хто здійснює лише одну покупку. Дослідження показують, що утримання клієнта в 5 разів дешевше, ніж залучення нового. Крім того, лояльні покупці:

✅ Витрачають більше при повторних покупках
✅ Частіше рекомендують бренд своїм знайомим
✅ Легше реагують на маркетингові пропозиції

Тому розбудова довгострокових відносин – це не просто важливо, а критично необхідно для зростання бізнесу.

Як персоналізація змінює e-commerce?

Персоналізація – це головний секрет довгострокових відносин з клієнтами. Тарас Герасимюк поділився ефективними стратегіями, які дозволяють зробити кожну взаємодію з покупцем унікальною:

✔ Персоналізовані рекомендації товарів – наприклад, алгоритми, які пропонують товари на основі попередніх покупок чи переглядів.
✔ Іменні звернення у листах та повідомленнях – це може здатися дрібницею, але додає відчуття уваги до клієнта.
✔ Індивідуальні пропозиції на основі поведінки – знижки чи бонуси на день народження, персоналізовані знижки для сегментованих груп клієнтів.

Один з найцікавіших прикладів – кейс бренду, який впровадив рекомендації товарів на основі історії покупок і збільшив конверсію на 35% лише завдяки персоналізованим email-кампаніям.

Автоматизація програм лояльності: працюємо розумніше, а не важче

Щоб програми лояльності працювали ефективно, їх варто автоматизувати. Основні інструменти, які допоможуть вам у цьому:

🔹 Системи CRM – автоматично відстежують поведінку клієнта та допомагають сегментувати аудиторію.
🔹 Програми лояльності на Shopify та інших платформах – бонусні бали, кешбеки, персональні купони.
🔹 Автоматизовані тригерні розсилки – нагадування про покинуті кошики, персональні пропозиції після певної кількості покупок.

Наприклад, одна з e-commerce компаній почала використовувати автоматизовані push-сповіщення для нагадування клієнтам про їхні бали у програмі лояльності. Це збільшило повторні покупки на 27%.

Багатоканальний маркетинг: де і як комунікувати з клієнтом?

Щоб бути на зв’язку з клієнтами в потрібний момент, важливо використовувати омніканальний підхід. Які канали найефективніші?

📧 Email – ідеальний для персоналізованих пропозицій та нагадувань.
📲 SMS – працює для термінових повідомлень (наприклад, знижки, які закінчуються через 24 години).
🔔 Веб-пуш повідомлення – добре підходять для повернення відвідувачів на сайт.
🤖 Чат-боти – можуть консультувати, відповідати на питання та рекомендувати товари в режимі реального часу.

Вдалий кейс: одна компанія почала комбінувати email + SMS + чат-боти у своїй комунікації, що дало 15% зростання середнього чека.

Використання бонусів, знижок та персональних пропозицій

Знижки – це класика e-commerce, але їх потрібно використовувати розумно, щоб вони не знецінювали бренд.

🟢 Що працює добре?
✔ Бонусні бали за покупки (наприклад, 1$ = 1 бал)
✔ Персональні купони для постійних клієнтів
✔ Ексклюзивні пропозиції для VIP-списку клієнтів

🔴 Що НЕ працює?
❌ Постійні розпродажі, які змушують клієнтів чекати знижок
❌ Нестача унікальної цінності (наприклад, якщо всі пропозиції однакові)

Один з учасників вебінару поділився успішним кейсом: магазин почав пропонувати знижки лише для підписників email-розсилки, що допомогло збільшити базу підписників на 40%.

Висновок: що робити далі?

Щоб побудувати довгострокові відносини з клієнтами, важливо:

✔ Впроваджувати персоналізований підхід
✔ Автоматизувати програми лояльності
✔ Використовувати багатоканальний маркетинг
✔ Стимулювати клієнтів через бонуси та знижки