Email-маркетинг — це не просто лист у поштовій скриньці. Це один із найефективніших способів створювати цінні стосунки з клієнтами, повертати їх до бренду знову й знову, перетворюючи звичайних читачів у лояльних покупців.
Саме цьому була присвячена конференція Inbox Boost. Залучай. Утримуй. Зростай, що зібрала провідних експертів email- і retention-маркетингу, засновників агентств, маркетологів великих компаній і власників бізнесів.
Мета конференції — показати, як у 2025 році бренди можуть ефективно використовувати email, SMS і месенджери, щоб не просто “відправляти розсилки”, а будувати довгострокові відносини з клієнтами.
Від натхнення до результату: як бренди використовують email, щоб зростати
Ольга Шикало, Founder RAYANA та CMO DUOTET
Відкрила конференцію яскравим і натхненним виступом Ольга Шикало, яка поділилася кейсами брендів, що виросли завдяки продуманим email-кампаніям.
Ольга наголосила, що email — це не технічний канал, а стратегічний інструмент, який працює лише тоді, коли компанія говорить із клієнтом “на одній хвилі”.
“Люди відкривають не листи, а довіру. Вони читають не тексти, а ставлення до себе. Тому справжній ріст бренду починається тоді, коли комунікація стає людяною”, — підкреслила Ольга.
Серед практичних порад:
- створюйте email як продовження вашого бренду — з тим самим тоном і візуальним стилем;
- міряйте не лише відкриття, а й вплив на продажі, retention і NPS;
- тестуйте ідеї, навіть якщо вони здаються “занадто креативними” — часто саме вони найкраще працюють.
Як автоматизувати розсилки і не вигоріти
Тетяна Мороз, Product Manager SendPulse
Наступна спікерка — Тетяна Мороз — звернула увагу на те, як автоматизація допомагає маркетологам балансувати між ефективністю й креативом.
Вона показала, як налаштовувати тригерні ланцюжки, щоб не втратити “живу” комунікацію, і поділилася досвідом, як автоматизація допомогла командам SendPulse скоротити час на рутинні процеси у 4 рази.
“Автоматизація не замінює маркетолога — вона дає йому можливість бути креативним. Головне — не автоматизувати хаос”, — зазначила Тетяна.
Серед ключових інсайтів:
- створюйте сценарії під поведінку користувачів, а не під календар;
- завжди залишайте місце для ручного втручання у важливі моменти (наприклад, під час кризових комунікацій);
- використовуйте аналітику, щоб не просто “налаштувати” розсилки, а постійно їх вдосконалювати.
Панельна дискусія: Від інбоксу до лояльності — нові реалії email-маркетингу
Олександр Рись, Аліса Киричок, Роман Рибальченко
Центральною частиною конференції стала відкрита дискусія про майбутнє email-маркетингу.
Експерти поділилися спостереженнями про зміни поведінки користувачів і підходів до побудови комунікації.
Головна думка: епоха “масових розсилок” завершується. Настає час даних, аналітики й емпатії.
Олександр Рись зазначив, що email сьогодні — це частина екосистеми комунікації, де клієнт очікує безшовний досвід між усіма каналами.
Аліса Киричок наголосила, що лояльність неможливо “купити” знижкою — її потрібно вибудовувати на довірі.
А Роман Рибальченко підсумував:
“Ми вже не просто відправляємо листи. Ми створюємо досвід, який клієнт запам’ятовує. І саме досвід, а не промокод, приводить його назад.”
Cultural communication in Email-marketing
Юлія Венцковська, Засновниця MK:translations і Localica.io
Коли компанії виходять на міжнародні ринки, комунікація вимагає нового рівня чутливості.
Юлія Венцковська розповіла, як культурні відмінності впливають на сприйняття контенту: від тону звертання до використання кольорів та жартів.
“У різних країнах одна й та сама фраза може викликати абсолютно різні емоції. Тому локалізація — це не просто переклад, це адаптація досвіду”, — сказала Юлія.
Її поради:
- тестуйте розсилки на невеликих сегментах аудиторії з різних регіонів;
- адаптуйте не лише текст, а й візуали, CTA та святкові теми;
- пам’ятайте: навіть у глобальному маркетингу клієнт хоче відчувати, що звертаються саме до нього.
Retention-стратегії до Чорної п’ятниці та Нового року
Аліна Пшеничникова, Head of Marketing&Product Netpeak
Сезон свят — гарячий період для бізнесу, але часто бренди фокусуються лише на короткострокових продажах.
Аліна Пшеничникова показала, як зберігати клієнтів навіть після пікових кампаній.
Вона наголосила, що головне — не перетворити клієнта на “мисливця за знижками”, а навчитися підживлювати інтерес цінністю бренду.
“Retention починається не після покупки, а в момент, коли клієнт вперше взаємодіє з вами. Якщо цей досвід позитивний — він повернеться, навіть без акцій.”
Email, SMS і месенджери: інструменти для сезонних розпродажів
Тарас Герасимюк, Власник агенції з розробки та просування магазинів на Shopify
У фінальному виступі Тарас Герасимюк розповів про мультиканальний підхід до комунікацій.
Він показав, як об’єднати email, SMS і месенджери, щоб створити єдиний клієнтський journey — від першого дотику до повторної покупки.
Серед практичних порад:
- використовуйте SMS як канал “швидкої реакції” — нагадування про кошик, промокод чи залишок товару;
- підключайте месенджери для діалогу та підтримки;
- налаштовуйте аналітику між каналами, щоб бачити повну картину клієнтської взаємодії.
“Ми маємо бути там, де клієнт. Канал — це лише шлях. Але справжня сила — у точності та послідовності повідомлень”, — підсумував Тарас.
Головні висновки Inbox Boost 2025
- Email-маркетинг не вмирає — він розвивається, стає персональнішим і глибшим.
- Автоматизація — не заміна людям, а підтримка для їхньої креативності.
- Лояльність не купується знижками — вона будується через цінність і довіру.
- Культурна чутливість стає конкурентною перевагою.
- І головне — клієнт хоче, щоб із ним спілкувались, а не продавали.