Messenger Marketing 2025: персоналізація, автоматизація, лояльність, продажі [Запис онлайн-конференції]

Месенджери вже давно перестали бути просто каналом спілкування між людьми – сьогодні вони є повноцінним інструментом продажів, підтримки клієнтів і побудови лояльності. Але що чекає на бізнес у 2025 році? Як змінюються чат-боти та які стратегії дозволяють підвищити ефективність месенджер-маркетингу?

У рамках конференції спікери поділилися цінними інсайтами про розвиток ринку, нові технології у сфері автоматизації та персоналізації, ефективні стратегії утримання клієнтів і типові помилки, яких слід уникати. Давайте детально розглянемо головні теми конференції та ключові висновки.

Тренди продажів через месенджери у 2025 році

Перший блок конференції був присвячений глобальним змінам у світі месенджер-маркетингу. Експертка-практик з продажів Аніка Куліковська виділила три основні тенденції, які визначатимуть стратегії комунікації брендів у 2025 році:

1. Гіперперсоналізація – ключ до ефективності

Раніше персоналізація обмежувалася зверненням по імені та загальними сегментами аудиторії, проте у 2025 році цього вже недостатньо.

Чат-боти та системи автоматизації навчились аналізувати:

історію покупок,
поведінку клієнта у месенджері,
частоту взаємодії,
дані з CRM, соціальних мереж та e-commerce платформ.

Це дозволяє брендам створювати унікальні пропозиції для кожного клієнта в реальному часі. Наприклад, якщо користувач часто купує спортивні товари, бот може рекомендувати йому новинки саме в цій категорії та пропонувати персоналізовані знижки.

2. Омніканальність – присутність у всіх месенджерах

Ще кілька років тому брендам було достатньо вести комунікацію через один месенджер, наприклад, Telegram або WhatsApp. Проте зараз користувачі очікують, що компанії будуть доступні всюди – у Messenger, Viber, Instagram Direct, WhatsApp, WeChat та навіть Discord.

Компанії змушені впроваджувати омніканальні стратегії, інтегруючи всі месенджери в єдину систему комунікації. Це дозволяє клієнтам отримувати однаковий рівень сервісу незалежно від того, який канал вони використовують.

3. Автоматизація комунікацій та AI-чат-боти

Чат-боти вже давно перестали бути простими відповідальними машинами. У 2025 році вони можуть:
✅ Проводити повноцінний діалог із клієнтом,
✅ Визначати емоційний стан користувача та адаптувати тон комунікації,
✅ Прогнозувати поведінку клієнта на основі історії покупок та взаємодій,
✅ Самостійно здійснювати продажі та навіть upsell/cross-sell.

Ці зміни відкривають нові можливості для бізнесу, дозволяючи скорочувати витрати на підтримку клієнтів та підвищувати ефективність продажів.

Як чат-боти стають ще розумнішими: нові можливості SendPulse

Один із найочікуваніших виступів конференції представив Дмитро Шемендюк, Product Manager у SendPulse. Він розповів про нові технологічні рішення, які дозволяють значно покращити якість взаємодії з клієнтами через месенджери.

🔹 ШІ-боти нового покоління
Чат-боти SendPulse навчилися працювати з голосовими запитами, розпізнавати наміри користувачів і навіть аналізувати їхній тон розмови, що дозволяє зробити комунікацію ще більш людяною.

🔹 Гейміфікація у месенджерах
Бізнеси починають впроваджувати елементи ігор у свої месенджер-кампанії – квести, вікторини, програму лояльності на основі ігрових механік. Це значно підвищує залученість користувачів.

🔹 Розширена інтеграція з CRM та e-commerce
Завдяки інтеграції месенджерів з CRM-системами бізнес може аналізувати дані про клієнтів у реальному часі та будувати індивідуальні воронки продажів.

Шлях месенджерів: від збору бази до автоматизації продажів

Про те, як побудувати ефективну воронку продажів у месенджерах, розповіла Аліса Киричок, засновниця агенції EmailConsulting. Вона поділилася покроковою стратегією, яка дозволяє максимально ефективно використовувати потенціал чат-ботів.

1. Збір бази підписників
Використання чат-ботів у Facebook, Instagram та Telegram
Лід-магніти та бонуси за підписку
Таргетована реклама у месенджерах
2. Перші конверсії
Welcome-кампанії та перші взаємодії
Використання тригерних повідомлень
Мотивування користувачів на покупку через персоналізовані пропозиції
3. Регулярні продажі та ретеншн
Автоматизовані серії повідомлень
Ремаркетинг у месенджерах
Створення клієнтських спільнот та програм лояльності

Як підвищити рівень утримання клієнтів у чат-ботах: персоналізація, гейміфікація та аналіз поведінкових даних

Один із найважливіших аспектів ефективного використання чат-ботів – ретеншн, тобто утримання клієнтів у воронці продажів або комунікації. На конференції Messenger Marketing 2025 Олексій Кузнецов, email-маркетолог та спеціаліст із чат-ботів у сфері автоматизованих комунікацій, детально розповів про три основні стратегії, що допомагають значно підвищити рівень утримання користувачів:

1. Персоналізація – унікальний досвід для кожного клієнта

Раніше персоналізація зводилася до звернення на ім’я, але у 2025 році цього вже недостатньо. Користувачі очікують, що чат-бот буде:

Розуміти їхні вподобання (на основі історії покупок та взаємодії).
Адаптувати контент у реальному часі (наприклад, якщо клієнт цікавиться смартфонами, йому не слід пропонувати аксесуари для автомобіля).
Враховувати минулий досвід комунікації (запам’ятовувати попередні звернення, питання, улюблені теми).

🔹 Приклад: уявімо клієнта, який раніше купував спортивне спорядження. Чат-бот може автоматично запропонувати йому нову колекцію або ексклюзивну знижку, спираючись на його попередні покупки.

🔹 Ще один варіант персоналізації – відправка автоматичних нагадувань про товари, які користувач переглядав, але не купив. Це дозволяє повернути клієнта до покупки.

2. Гейміфікація – залучення через ігрові механіки

Гейміфікація – одна з найефективніших стратегій для підвищення ретеншну. Вона працює завдяки тому, що користувачі отримують емоційний стимул взаємодіяти з чат-ботом та компанією.

💡 Як працює гейміфікація у месенджерах?
✅ Квести та челенджі – наприклад, користувач може отримати бонуси за виконання певних дій у чат-боті (перегляд каталогу, проходження тесту, відповідь на запитання).
✅ Програма лояльності – система накопичення балів, які можна обміняти на знижки чи подарунки.
✅ Спеціальні пропозиції за активність – чат-бот може пропонувати спеціальні бонуси тим, хто регулярно взаємодіє з брендом.

🔹 Приклад: інтернет-магазин спортивного одягу запустив чат-бота, який пропонує користувачам пройти вікторину про здоровий спосіб життя. За правильні відповіді вони отримують промокоди зі знижками.

🔹 Ще один варіант: у месенджері можна запускати інтерактивні розіграші або мотиваційні марафони, що мотивують клієнтів повертатися знову і знову.

3. Аналіз поведінкових даних – прогнозування дій клієнтів

Сучасні чат-боти мають доступ до величезного обсягу даних про клієнтів. Використовуючи штучний інтелект та аналітику, вони можуть:

Прогнозувати, коли клієнт може “відвалитися” та вчасно реагувати.
Визначати, які пропозиції найбільше зацікавлять користувача.
Автоматично налаштовувати сценарії комунікації залежно від поведінки клієнта.

🔹 Приклад: якщо клієнт довго не взаємодіє з ботом, система може автоматично відправити йому персоналізовану пропозицію або запитати, чому він втратив інтерес.

🔹 Ще один варіант: чат-боти можуть аналізувати, на якому етапі користувачі найчастіше перестають взаємодіяти з компанією, і пропонувати рішення – наприклад, змінювати контент або налаштовувати кращий час відправлення повідомлень.

Чи можна побудувати ефективну підтримку без дорогих інструментів з SendPulse чатами?

На це питання відповів Єгор Герасимчук, Founder & CEO компанії Dots Platform. Він поділився інсайтами про те, як невеликі бізнеси можуть створити якісну систему підтримки клієнтів у месенджерах без великих фінансових витрат.

Проблема дорогих рішень у підтримці клієнтів

Багато компаній витрачають великі бюджети на CRM-системи, call-центри та чат-підтримку. Однак сучасні месенджери дозволяють автоматизувати 80% запитів без необхідності залучення великої кількості співробітників.

🔹 Чому традиційна підтримка дорога?

Потрібно багато операторів для відповідей на запити.
Використання CRM-систем вимагає додаткових ресурсів.
Деякі рішення (наприклад, кол-центри) мають високу вартість обслуговування.
Рішення: автоматизація через чат-боти SendPulse

✅ Автоматичні відповіді на типові запитання
Чат-боти можуть самостійно відповідати на найпоширеніші питання клієнтів (ціни, наявність товару, статус доставки тощо). Це зменшує навантаження на операторів на 50-70%.

✅ Розподіл запитів між чат-ботом та операторами
Якщо питання складне, бот передає запит оператору. Але перш ніж це зробити, він уточнює деталі, щоб оператор отримав усю необхідну інформацію і не витрачав час на уточнення.

✅ Швидке вирішення проблем через інтеграцію з CRM
Чат-бот SendPulse може бути інтегрований із CRM-системами та автоматично оновлювати статуси запитів. Це дозволяє менеджерам бачити всі звернення клієнтів у єдиному інтерфейсі.

✅ Використання тригерних повідомлень
Якщо клієнт залишив питання, але не отримав відповіді, система може автоматично надсилати нагадування чи уточнювати, чи проблема вирішена.

Приклад ефективної підтримки без великих витрат

🔹 Невеликий e-commerce бізнес впровадив чат-бота в Telegram для відповідей на найпоширеніші питання та інтегрував його із CRM. Завдяки цьому вдалося скоротити витрати на підтримку вдвічі, при цьому якість обслуговування не погіршилася.

Факапи аналітики воронок у месенджерах

Заключна доповідь була присвячена типовим помилкам у аналізі ефективності чат-ботів та месенджер-маркетингу. Даніїл Кулик (Profit.Store) розповів, як уникнути найбільш поширених проблем.

🔴 Помилка 1: Неправильні KPI – конверсії в месенджерах не варто оцінювати лише через CTR або open rate. Важливі метрики – LTV, частота повторних звернень та рівень взаємодії.

🔴 Помилка 2: Відсутність A/B тестування – більшість бізнесів запускають чат-боти без тестування різних варіантів сценаріїв, що знижує ефективність кампаній.

🔴 Помилка 3: Недостатня сегментація – загальні масові розсилки вже не працюють. Бізнесу потрібно сегментувати клієнтів за інтересами, поведінкою та взаємодією.

Висновки: що зміниться у месенджер-маркетингу в 2025?

1️⃣ Автоматизація стає нормою – бізнеси, які не використовують чат-боти, почнуть поступатися конкурентам.

2️⃣ Персоналізація – головний тренд – AI дозволяє створювати унікальні взаємодії з кожним клієнтом.

3️⃣ Омніканальність вирішує все – майбутнє за інтегрованими платформами, які об’єднують всі канали комунікації в єдину систему.

Конференція Messenger Marketing 2025 показала, що майбутнє продажів – за розумними месенджер-стратегіями, які поєднують автоматизацію, персоналізацію та аналітику. Бізнеси, які вже зараз почнуть адаптувати ці тренди, отримають величезну конкурентну перевагу!