Продажі в діджитал від стратегії до лояльності [Запис онлайн-конференції]

Продажі в діджитал-середовищі змінюються щодня: нові технології, змінені алгоритми соцмереж і нові запити аудиторії вимагають гнучкості та глибокого розуміння процесів. Саме тому на онлайн-конференції «Продажі в діджитал: від стратегії до лояльності» експерти поділилися інсайтами про сучасні підходи до продажів, технологічні інструменти та вплив персональних історій на рішення клієнтів.

Основні теми конференції: що варто взяти на озброєння?
Створення ефективного відділу продажів
Продажі через директ у соцмережах
Інструменти та технології для автоматизації
Як особисті історії впливають на лояльність клієнтів

Кожен спікер поділився власним досвідом, розповів про ключові виклики у сфері діджитал-продажів та практичні методи їх вирішення.

1. Побудова системного відділу продажів – Микита Поляк

Засновник агенції Marketorium

Микита розповів про ключові принципи побудови ефективного відділу продажів:

✅ Правильна стратегія – чітке розуміння цільової аудиторії, сегментація клієнтів та вибір відповідних каналів комунікації.
✅ Автоматизація процесів – CRM-системи та аналітичні інструменти допомагають ефективніше відстежувати конверсію та виявляти слабкі місця.
✅ Навчання команди – регулярні тренінги, робота із запереченнями та скрипти, які не виглядають як шаблони.

Головний висновок: Без чіткої стратегії навіть найкраща команда продажів буде працювати неефективно.

2. Як продавати через директ у соцмережах – Аніка Куліковська

Експертка-практик з продажів

Соцмережі стали ключовим майданчиком для продажів, а правильна комунікація в директі – справжнє мистецтво.

Основні принципи ефективного спілкування в директі:
✅ Не продавати в першому повідомленні – замість цього будувати діалог і розвивати довіру.
✅ Персоналізація – використання імені, згадка про попередні взаємодії.
✅ Короткі голосові повідомлення – вони створюють більше довіри, ніж текст.
✅ Скрипти, які не виглядають як скрипти – продажі через розмову, а не через копіпаст.

Головний висновок: Люди купують у людей, а не у безликих акаунтів.

3. Технології для автоматизації продажів – Ігор Сандик

Консультант, тренер з продажів

Які інструменти допомагають автоматизувати процес продажів?
✔ CRM-системи (Pipedrive, HubSpot, Salesforce) – для організації лідів і контролю процесу.
✔ Чат-боти в Telegram/Instagram – для первинної взаємодії з клієнтами.
✔ Email-маркетинг (Mailchimp, SendPulse) – автоматизовані воронки для прогріву клієнтів.
✔ Аналітика (Google Analytics, Power BI) – для аналізу ефективності кожного етапу продажів.

Головний висновок: Автоматизація дозволяє скоротити час на рутинні задачі та зосередитися на персоналізованій взаємодії з клієнтом.

4. Як власні історії впливають на рішення клієнтів – Анна Мельничук

Засновниця школи публічних виступів Public Speaking with Sense

Чому сторітелінг працює в продажах?
📖 Персональні історії створюють довіру та емоційний зв’язок з клієнтом.
📖 Клієнтські кейси показують реальні результати та формують соціальний доказ.
📖 Розповіді про власний шлях допомагають зламати бар’єр «продавець-покупець».

Головний висновок: Якщо ви хочете продавати більше, говоріть не лише про продукт, а й про шлях, який клієнт пройде разом з вами.

5. Як побудувати лояльність клієнтів – Євгенія Кириленко

Head of Tech Support в Transporeon

Що формує лояльність у діджитал-продажах?
✔ Швидкість реакції – клієнти цінують миттєвий зворотний зв’язок.
✔ Прозорість процесів – чесність і відкритість формують довіру.
✔ Післяпродажний сервіс – турбота про клієнта навіть після покупки.
✔ Персоналізація – комунікація на рівні «я розумію вас і ваші потреби».

Головний висновок: Лояльність – це не разовий бонус, а довготривала стратегія комунікації.

Фінальні інсайти конференції
Продажі в діджиталі – це не лише алгоритми, а й людські взаємини.
Без системи та автоматизації неможливо масштабувати бізнес.
ояльність клієнтів формується через довіру, персоналізацію та якісний сервіс.
Що далі?

Впроваджуйте нові підходи у свої стратегії продажів, тестуйте технології та експериментуйте з комунікацією. А головне – будуйте міцні взаємини з клієнтами, адже саме це стає ключовою конкурентною перевагою в цифрову епоху.