Как просматривать статусы оплаты

Все оплаты, которые вы принимали с помощью сервисов SendPulse, хранятся в вашем аккаунте. Это помогает отслеживать статус оплаты, просматривать список клиентов, купивших ваш товар, а также вести бухгалтерию.

В статье рассмотрим, какие сервисы позволяют принимать платежи от клиентов и как просматривать актуальную информацию об оплатах.

Содержание

Сервисы, по которым поступают платежи

В SendPulse есть несколько способов принимать оплаты за товары — в зависимости от инструмента, который вы используете.

Email	Вы можете добавить кнопку оплаты в шаблон письма и принимать оплаты от клиентов через рассылки. Подробнее: Как добавить кнопку оплаты в письмо.
Чат-боты	Вы можете добавить кнопку оплаты в сообщения цепочки чат-бота и принимать оплаты через мессенджеры. Также вы можете добавить элемент CRM-продукт (CRM Product) в сообщение цепочки и принимать оплаты за товары и подписки из CRM. Подробнее: Как принимать оплаты в чат-боте и CRM-продукты в чат-боте.
CRM	Вы можете создавать ссылки на оплату товаров в карточках сделок и контактов и принимать оплаты. Подробнее: Как создать ссылки на оплату в CRM.
Сайты	Вы можете добавить на страницу виджет «Оплата» и принимать оплаты через сайт или мини-лендинг. Также вы можете добавить виджет «Товар» или «Каталог товаров» и принимать оплаты за товары из CRM. Подробнее: Как принимать оплаты через мини-лендинг, Как принимать оплаты на сайте, Как добавить товар на сайт и Как добавить каталог товаров на сайт.
EDU	Вы можете создать сайт записи на курс, где студенты смогут оплатить обучение. Подробнее: Как настроить оплату на сайте записи на курс.
Каталог приложений	Вы можете включить монетизацию приложения и получать доход от его установок. Подробнее: Как включить монетизацию приложения.

Где посмотреть данные об оплатах

Чтобы посмотреть список оплат и связанные данные, перейдите в Настройки аккаунта (Account settings) > Прием платежей (Accept payments). Прокрутите страницу вниз, чтобы увидеть список.

Чтобы посмотреть оплаты в CRM, перейдите в CRM > eCommerce > Оплаты (Payments). Подробнее: Как посмотреть данные об оплатах в CRM.

В колонке Контакты вы можете просмотреть данные о клиенте. Нажмите на стрелочку, чтобы просмотреть все детали, которые вводил пользователь при оплате: почта, номер телефона и имя. Кроме того, в зависимости от сервиса передаются следующие данные о контакте:

Рассылки	Почтовый адрес получателя.
Чат-боты	Имя и значение переменных контакта из аудитории на момент платежа.
CRM	Имя и значение переменных из карточки контакта.
Сайты	Почтовый адрес, название сайта и ссылка на него.
EDU	Имя и значение переменных с карточки контакта.

Также можно нажать на имя и перейти по ссылке, чтобы развернуть диалог с контактом в чате и связаться с клиентом.

В колонке Сумма указан логотип платежной системы, сумма, которую оплатил клиент и валюту. Чтобы посмотреть название мерчанта, наведите курсор логотип платежной системы.

В колонке Описание указано название продукта, за который была произведена оплата.

В колонке Статус указан текущий статус платежа.

В колонке Дата записана дата и время совершения платежа.

Как фильтровать и загружать данные

Вы можете просматривать оплаты за определенный период времени. Для этого выберите числа в календаре и нажмите Применить (Apply). После этого ниже появится статистика с количеством принятых оплат за указанный период и сколько из них были успешными.

Чтобы загрузить файл с информацией о платежах, нажмите CSV. В файле будет содержаться следующая информация: название и тип метода оплаты, услуга, имя клиента, описание, валюта, сумма и минимальная сумма, возможность редактировать сумму, статус, переменные, дата создания и дата обновления оплаты.

Статусы оплаты

Перед определением возможных статусов платежей следует рассмотреть участников:

продавец — тот, кто продает товары клиентам и использует для этого сервис SendPulse;
клиент — тот, кто пользуется товарами, созданными продавцом;
платежная система — система для выполнения финансовых операций между продавцом и клиентом с помощью безналичных денег.

Ожидание платежа (Pending payment)	Процесс ожидания платежа, когда клиент еще не внес оплату, но уже перешел по ссылке, начал вносить данные и т.д.
Ожидание (Pending)	Процесс обработки платежа, когда клиент уже произвел оплату, но банк или платежная система еще не перечислили средства в SendPulse.
Оплачено (Complete)	Платеж успешно произведен в полном объеме.
Отменен (Canceled)	Клиент отменил платеж. Иногда статус появляется, когда клиент перешел на страницу оплаты, но не заплатил.
Возвращено (Refunded)	Продавец полностью вернул платеж покупателю.
Частично возвращено (Refunded partial)	Продавец вернул не всю сумму, оплаченную за товар, а часть.
Обратный платеж (Reversed)	Платежная система вернула платеж клиенту в полном объеме. Продавец в возвращении не участвовал.
Отказано (Denied)	Платежная система отменила платеж. Клиенту нужно проверить, какие ошибки были во время транзакции, и при необходимости обратиться в свой банк.
Незавершен (Incomplete)	Статус актуален для мерчантов PayPal, Fondy и Cryptomus. Платеж успешный, но сумма меньше, чем вы указали в сервисе SendPulse. Сообщите клиенту о том, что нужно внести полную сумму.
Ошибка оплаты (Error)	Возникла ошибка платежа. Клиент должен повторить попытку спустя некоторое время или связаться с банком.