Как управлять автоответами

В карточке подписчика можно вручную управлять отправкой цепочек и останавливать автоматические сообщения от бота.

Например, если пользователь запутался в сценарии или просит начать диалог заново, менеджер может приостановить текущую автоматизацию и запустить другую цепочку либо отключить подписчика от дальнейших рассылок.

Справа в карточке выберите действие:

В карточке подписчика вы найдете активные цепочки, в которых сообщения пользователю стоят в очереди на отправку. Такую цепочку можно остановить и отправить другую.

Таким образом, вы поможете пользователю, если он запутался в сценарии бота и не может найти нужную информацию.

Вы также можете отключить подписчика, чтобы остановить отправку ему любых сообщений от вашего бота. Для этого нажмите кнопку Отключить (Disable) напротив статуса подписчика.

Вы можете просматривать историю остановок автосообщений ниже, развернув её. Здесь вы также увидите время возобновления автосообщения и члена команды, который выполнял остановку. Таким образом, вы можете, например, отслеживать время ручных ответов в диалоге или находить причины, по которым цепочка не сработала.

Обновлено: 01.07.2025