Як управляти автовідповідями
У картці підписника можна вручну керувати надсиланням ланцюжків та зупиняти автоматичні повідомлення від бота.
Наприклад, якщо користувач загубився в сценарії або просить почати діалог спочатку, менеджер може призупинити поточну автоматизацію й запустити інший ланцюжок, або відключити підписника від подальших розсилок.
З правої сторони в картці виберіть дію:
| Запуск авторозсилок | Запускає певний ланцюжок для будь-якого підписника вашого чат-бота. Для цього у секції Запустити ланцюжок (Start flow) виберіть ланцюжок, який хочете запустити.
Щоб знайти потрібний ланцюжок, почніть вводити його назву у радяку. Ви можете також запустити ланцюжок безпосередньо із картки контакту у CRM-системі або будь-якої іншої сторінки із бокового чату. |
| Призупинення авторозсилок | Призупиняє відправку повідомлень бота через автовідповіді в ланцюжках та в масових розсилках. Так, ви можете продовжити паузу, якщо відповідали підписнику вручну, і хочете призупинити ланцюжки ще на годину. Для цього в секції Зупинити авторозсилку (Pause automation) натисніть кнопку +60 min.
Якщо ви закінчите спілкування з підписником раніше, ніж закінчиться 60 хвилин, натисніть кнопку Продовжити авторозсилання. |
У картці підписника ви знайдете активні ланцюжки, в яких повідомлення користувачу стоять у черзі на відправлення. Такий ланцюжок ви можете зупинити та відправити інший.
Таким чином, ви допоможете користувачеві, якщо він заплутався в сценарії бота і не може знайти потрібну інформацію.
Ви також можете відключити підписника, щоб зупинити відправлення йому будь-яких повідомлень від вашого бота. Для цього натисніть кнопку Відключити (Disable) навпроти статусу підписника.
Ви можете переглядати історію зупинок авторозсилок нижче, розгорнувши її. Тут ви також побачите час відновлення авторозсилки та члена команди, який здійснював зупинку. Таким чином ви можете, наприклад, відстежувати час ручних відповідей в діалозі або знаходити причини, з яких ланцюжок не спрацював.
Оновлено: 01.07.2025
або