Як відправляти повідомлення

Щоб керувати взаємодією з підписниками та за потреби відповідати вручну, у чаті доступна функція надсилання повідомлень.

Наприклад, якщо підписник зупинився на середині сценарію або бот немає потрібної інформації, менеджер може вручну втрутитися в діалог — переглянути історію, надіслати пояснення, додати файл або поставити уточнююче питання, щоб продовжити спілкування.

Відправка повідомлення

У нижньому полі ви можете відповісти на діалог. Введіть текст до 512 символів. Щоб зробити спілкування більш особистим та захоплюючим, можна додати смайли. Також ви можете прикріпити файли вагою до 20 MB у будь-якому форматі, крім виконавчого. Щоб надіслати файл, натисніть іконку скріпки та виберіть файл для надсилання на вашому пристрої.

Також при написанні повідомлення ви можете відмітити Забрати чат собі (Take over chat) – після відправки повідомлення чат буде закріплений за вами.

Після створення повідомлення натисніть Надіслати (Send).

Якщо ви вручну надсилаєте повідомлення підписнику, всі автоматичні відповіді бота по ланцюжкам автоматично призупиняються на 60 хвилин від надсилання останнього повідомлення. Надсилання ланцюжків буде відбуватися тільки якщо підписник натисне кнопку в чат-боті.

Повідомлення, які ви написали, але не відправили, зберігатимуться у статусі чернетки. В такому чаті в списку чатів біля повідомлення буде стояти відповідна позначка.

Перегляд вікна підтримки

Щоб переглянути скільки часу залишилося до закінчення часу вікна підтримки для WhatsApp, Facebook та Instagram ботів, відкрийте картку підписника та перегляньте час у секції Вікно підтримки активно (Support window is active).

Щоразу при отриманні повідомлень від користувача лічильник 24-годинного вікна підтримки оновлюватиметься.

В чатах Telegram та WhatsApp ботів ви можете ставити реакції на повідомлення підписників, а також відповідати на конкретне повідомлення.

Оновлено: 01.07.2025