Как просматривать и редактировать данные контактов в чатах

В карточке подписчика вы можете просматривать и сохранять основные данные пользователя, чтобы вести диалог более персонализированно.

Например, если в ходе общения пользователь проявил интерес к определённому продукту, вы можете сохранить эту информацию в переменной или добавить соответствующий тег. Также можно обновлять данные в CRM для запуска автоматизаций.

Чтобы узнать больше данных о подписчике, вы можете открыть и посмотреть его карточку справа.

Контактные данные

В зависимости от канала, вы можете просмотреть следующие данные.

Переменные и теги

Если в ходе личного общения вы выявили определенные предпочтения клиента, вы можете присвоить ему переменные и теги, чтобы персонализировать общение с ним в дальнейшем.

Данные в CRM

Если в процессе взаимодействия с пользователем вы получили новую информацию, вы можете изменить данные о сделке и контактную информацию клиента в CRM.

Чтобы добавить новую сделку, нажмите Добавить сделку, выберите воронку, статус сделки, введите название и сумму сделки и выберите ответственного. Чтобы отредактировать данные существующей сделки, наведите на неё слева и нажмите на карандаш. Вы можете изменить статус, название и сумму. Чтобы перейти к карточке сделки, нажмите соответствующую пиктограмму.

Чтобы создать или обновить контакт, перейдите на вкладку Добавить контакт, введите имя и контактные данные и нажмите Сохранить контакт. Чтобы перейти к карточке контакта, нажмите соответствующую пиктограмму. Если у существующего контакта в CRM заполнены дополнительные поля, их можно просмотреть нажатием кнопки Показать все.

Если пользователь использовал чат-бот для совершения покупки, то соответствующая сделка уже будет создана.

Обновлено: 01.07.2025