Как использовать сохраненные ответы в чатах

Сохраненные ответы — это многоразовые шаблоны сообщений, которые можно вставлять в чат вместо того, чтобы каждый раз вводить один и тот же ответ.

Например, вы можете сохранить приветствие или ответ об условиях доставки и вставлять его по мере необходимости.

Рассмотрим, как вставить сохраненный ответ в чат и управлять шаблонами сохраненных ответов.

Управляйте сохраненными ответами

Перейдите в раздел Диалоги и найдите чат с подписчиком. Чтобы просмотреть, добавить, отредактировать или удалить сохраненные ответы, перейдите в раздел Сохраненные ответы (Saved replies) и нажмите Управлять (Manage).

В окне Сохраненные ответы: Управление (Saved replies: Manage) отображаются все сохраненные ответы с датой добавления каждого из них.

Чтобы добавить новый сохраненный ответ, введите его в поле внизу окна, а затем нажмите Добавить (Add).

Сохраненные ответы поддерживают пользовательские и системные переменные, такие как {{name}} и {{sp_assignee}}.

Чтобы отредактировать сохраненный ответ, нажмите иконку редактирования рядом с ним. Чтобы удалить сохраненный ответ, нажмите иконку корзины рядом с ним.

Вставьте сохраненный ответ

Перейдите в раздел Диалоги и найдите чат с подписчиком. В поле ввода нажмите иконку Сохраненные ответы или введите слеш /.

В появившемся окне нажимайте клавиши Вверх и Вниз, чтобы выбрать ответ, а затем нажмите Enter, чтобы вставить его в поле ввода.

Обновлено: 23.07.2026