Как запустить цепочку после комментария к публикации

Вы можете запускать цепочки чат-бота Instagram автоматически после того, как пользователь оставляет комментарий под вашим постом или отвечает на вашу публикацию. Это позволяет привлекать аудиторию, выдавать материалы по ключевым словам, проводить конкурсы или быстро отвечать на запросы.

В этой статье рассмотрим, какие триггеры отвечают за запуск цепочки после комментариев.

Содержание

С помощью такой цепочки вы можете отвечать пользователям на популярные вопросы о том, что вы презентуете. Например, о цене или составе товара, сроках доставки или ссылке на регистрацию.

Рекомендуем изменять содержание сообщения в зависимости от контекста самой публикации и ниши вашего бизнеса, чтобы отправлять пользователям релевантную информацию.

Перейдите в ваш чат-бот и нажмите Создать новый триггер (Create a new trigger) в блоке со списком триггеров слева.

Выберите опцию Комментарий к публикации (Comment on your post) в настройках.

Для всех чат-ботов предусмотрены общие триггеры запуска цепочки: приветственная серия (Welcome message), стандартный ответ (Standard reply), отписка от бота (Unsubscription from the bot). Также вы можете создавать триггеры по ключевому слову или событию в сервисе Automation (A360).

Читайте подробнее: Как создать новый триггер цепочки чат-бота.

Instagram позволяет в течение 24 часов отправить цепочку пользователям только с одним сообщением и одной кнопкой или несколькими быстрыми ответами.

Если пользователь отвечает или нажимает на кнопку, далее он становится подписчиком бота, и вы можете продолжать отправлять сообщения без этих ограничений. Чтобы не потерять контакт, важно побудить подписчика продолжить общение.

Публикации и ключевые слова

Также вы можете добавить ключевое слово, после которого запустится цепочка. Для этого выберите Указанный текст комментария (Specific comment text) и введите ключевое слово. Если нужно запускать цепочку по любому комментарию к публикации, активируйте опцию Любой текст (Any text).

Сервис распознает отдельные слова и словосочетания как команды, например: добрый день, цена, какая цена, сколько стоит. Максимальный размер ключевого слова – 32 символа.

Публичные ответы

Также можно настроить отправку автоматических публичных ответов под комментарием. Можно указать несколько сообщений, отправляемых случайно.

Активируйте опцию Публичные ответы (Public reply) и впишите все ответы, которые будут рандомно отправляться как ответ на комментарий.

Рекомендуем добавлять несколько вариантов ответа, ведь Instagram может ограничить деятельность страниц, отвечающих одинаково на разные комментарии.

В секции Пропуск повторов (Throttling) укажите, сколько времени нужно игнорировать одинаковые ключевые слова в комментариях подписчика, чтобы не запускать цепочку несколько раз подряд.