Статусы платежей

Вы можете отслеживать статус каждого платежа и сразу видеть, нужны ли дополнительные действия. Так вы быстро поймете, прошла ли оплата успешно, ожидается, отменена, возвращена или отклонена платежной системой.

В статье рассмотрим, какие статусы может иметь платеж.

Содержание

Просмотрите статусы платежей

Чтобы просмотреть платежи, перейдите в раздел CRM > eCommerce > Оплаты. В колонке Стадия (Stage) отображается текущий статус платежа.

Платеж может иметь следующие статусы:

Обрабатывается (Processing)	Клиент уже произвел оплату, но его банк или платежная система еще не перечислили средства на аккаунт SendPulse.
Ожидается (Pending)	Клиент перешел по ссылке на оплату, но еще не заплатил.
Оплачен (Completed)	Платеж успешно произведен в полном объеме.
Отменен (Canceled)	Клиент отменил платеж. Иногда этот статус появляется, когда клиент перешел на страницу оплаты, но так и не заплатил.
Возвращен (Refunded)	Продавец* полностью вернул платеж клиенту.
Реверсирован (Reversed)	Платежная система вернула платеж клиенту в полном объеме. Продавец* в этом не участвовал.
Отклонен (Rejected)	Платежная система отменила платеж. Клиенту нужно проверить, не было ли ошибок во время транзакции, и при необходимости обратиться в свой банк.
Не оплачен (Not paid)	Клиент перешел на страницу оплаты, но не заплатил.
Частично возвращен (Refunded partial)	Продавец* вернул часть суммы платежа.
Не завершен (Incomplete)	Платеж прошел успешно, но зачисленная сумма меньше суммы, указанной в SendPulse. Сообщите клиенту, что нужно внести полную сумму. Статус актуален для PayPal, Fondy и Cryptomus.
Ошибка оплаты (Error)	Произошла ошибка платежа. Клиенту нужно повторить попытку или обратиться в свой банк.
Подтвержден менеджером (Confirmed by team member)	Платеж произведен не через онлайн-оплату и подтвержден менеджером вручную. Наведите указатель на аватар рядом со статусом, чтобы увидеть имя менеджера.

*Продавец — это тот, кто продает товары клиентам и использует для этого SendPulse.

Отметьте платеж как оплаченный

Платеж можно отметить как оплаченный вручную. Для этого в колонке Стадия нажмите Подтвердить оплату (Confirm payment) рядом с незавершенным платежом.