Статуси платежів
Ви можете відстежити, на якому етапі перебуває кожен платіж і чи потребує він додаткової уваги. Це допомагає швидко зрозуміти, чи оплата успішно завершена, очікується, була скасована, повернена або відхилена платіжною системою.
У статті розглянемо, які є статуси платежів.
Перейдіть у вкладку E-Commerce > Оплати (Payments).
У колонці Статус (Stage) показується поточний статус платежу.
| Обробляється (Processing) | Процес обробки платежу, коли клієнт вже здійснив оплату, але банк чи платіжна система ще не перерахували кошти в SendPulse. |
| Очікується (Pending) | Процес очікування платежу, коли клієнт ще не вніс оплату, але вже перейшов за посиланням, почав вносити дані тощо. |
| Оплачено (Completed) | Платіж успішно здійснений у повному обсязі. |
| Скасовано (Canceled) | Клієнт скасував платіж. Деколи статус з’являється, коли клієнт перейшов на сторінку оплати, але не заплатив. |
| Повернено (Refunded) | Продавець* повністю повернув платіж покупцю. |
| Реверсовано (Reversed) | Платіжна система повернула платіж клієнту в повному обсязі.
Продавець* в поверненні не брав участь. |
| Відхилено (Rejected) | Платіжна система скасувала платіж.
Клієнту потрібно перевірити, які помилки були під час транзакції, й за потреби звернутись до свого банку. |
| Не оплачено (Not paid) | Клієнт перейшов на сторінку оплати, але не оплатив. |
| Частково повернено (Refunded partial) | Продавець* повернув не всю суму, сплачену за товар, а частину. |
| Не завершено (Incomplete) | Статус актуальний для мерчантів PayPal, Fondy та Cryptomus. Платіж успішний, але сума менше, ніж ви зазначили в сервісі SendPulse.
Повідомте клієнта про те, що треба внести повну суму. |
| Помилка оплати (Error) | Виникла помилка платежу.
Клієнт має повторити спробу через деякий час або зв’язатися з банком. |
| Підтверджено менеджером (Confirmed by team member) |
Платіж був здійснений не через онлайн-оплату і підтверджений менеджером вручну. Наведіть на аватарку поруч зі статусом, щоб переглянути імʼя менеджера. |
*Продавець — той, хто продає товари клієнтам та використовує для цього сервіс SendPulse.
Оновлено: 16.12.2025
або