Статуси платежів

Ви можете стежити за статусом кожного платежу й одразу бачити, чи потрібні додаткові дії. Так ви швидко зрозумієте, чи платіж пройшов успішно, очікується, скасований, повернений або відхилений платіжною системою.

У статті розглянемо, які статуси може мати платіж.

Зміст

Перегляньте статуси платежів

Щоб переглянути платежі, перейдіть до розділу CRM > eCommerce > Оплати. У колонці Стадія (Stage) відображається поточний статус платежу.

Платіж може мати такі статуси:

Обробляється (Processing)	Клієнт уже здійснив оплату, але його банк або платіжна система ще не перерахували кошти на акаунт SendPulse.
Очікується (Pending)	Клієнт перейшов за посиланням на оплату, але ще не сплатив.
Оплачено (Completed)	Платіж успішно здійснено в повному обсязі.
Скасовано (Canceled)	Клієнт скасував платіж. Іноді цей статус зʼявляється, коли клієнт перейшов на сторінку оплати, але так і не сплатив.
Повернено (Refunded)	Продавець* повністю повернув платіж клієнту.
Реверсовано (Reversed)	Платіжна система повернула платіж клієнту в повному обсязі. Продавець* участі в цьому не брав.
Відхилено (Rejected)	Платіжна система скасувала платіж. Клієнту потрібно перевірити, чи не було помилок під час транзакції, і за потреби звернутися до свого банку.
Не оплачено (Not paid)	Клієнт перейшов на сторінку оплати, але не сплатив.
Частково повернено (Refunded partial)	Продавець* повернув частину суми платежу.
Не завершено (Incomplete)	Платіж пройшов успішно, але зарахована сума менша за суму, зазначену в SendPulse. Повідомте клієнта, що потрібно сплатити повну суму. Статус актуальний для PayPal, Fondy та Cryptomus.
Помилка оплати (Error)	Сталася помилка платежу. Клієнту потрібно повторити спробу або звернутися до свого банку.
Підтверджено менеджером (Confirmed by team member)	Платіж здійснено поза онлайн-оплатою та підтверджено менеджером вручну. Наведіть вказівник на аватар поряд зі статусом, щоб побачити імʼя менеджера.

*Продавець — це той, хто продає товари клієнтам і використовує для цього SendPulse.

Позначте платіж як оплачений

Платіж можна позначити як оплачений вручну. Для цього в колонці Стадія натисніть Підтвердити оплату (Confirm payment) поряд із незавершеним платежем.