Новые ограничения Facebook для пользователей чат-ботов Евросоюза и как с ними работать
Facebook восстановил доступ к следующим функциям:
- отображение кнопок в веб-версии мессенджера;
- отображение вложений (теперь можно отправлять не только картинки, но и и файлы);
- отображение карточки товара;
- отображение меню чата;
- отображение кнопки и чек-бокса «Send to Messenger» в виджетах подписки и тип виджета подписки «Чат»;
- передача аватарки из профиля подписчика;
- запуск цепочки по ссылке (с помощью передачи дополнительных параметров пользователя в URL https://m.me/username?ref=somedata)
Подробнее с актуальными изменениями за 2021 год можете ознакомится в журнале изменений от Facebook.
16 декабря 2020 Facebook вносит ряд изменений в работу Facebook Messenger API для пользователей платформы из Европы в связи с новыми правилами о защите персональных данных в Европейском союзе. Изменения приведут к ограничению функционала чат-ботов для группы пользователей.
Далее в статье рассмотрим, кто подпадает под ограничения,какой функционал перестанет работать и какими аналогами его можно заменить.
Кто подпадает под ограничения
Изменения 16 декабря 2020 года коснутся группы пользователей из 27 стран Евросоюза, а также Норвегии, Исландии, Лихтенштейна и Великобритании.
Выделяют три группы пользователей:
- Facebook страницы, зарегистрированные для указанных стран.
- Facebook страницы с администратором страницы из указанных стран.
- Подписчики чат-бота из указанных стран.
Таким образом, если Facebook страница или администратор зарегистрированы в указанных странах, то ограничение коснется всех пользователей чат-бота.
Если Facebook страница и администратор страницы не из указанных стран, но есть пользователи из указанных стран, то ограничения коснутся этих пользователей.
Список ограничений
Ниже описание функционала, который затронут изменения, а также варианты замены этого функционала в соответствии с политикой конфиденциальности Европейского союза.
| Функция | Описание ограничения | Что можно использовать |
| Отправка вложений |
Для пользователей десктопной версии прикрепленные медиафайлы (аудио, видео, файлы) будут недоступны. Вместо файла пользователь увидит ошибку «Attachment unavailable». |
Для всех пользовательских платформ разрешается отправка картинок. |
| Карточка товара |
Для пользователей десктопной версии карточка товаров (галерея карточек из заголовка, описания и кнопки) будет недоступна. Вместо карточки товара пользователь увидит ошибку «Attachment unavailable». |
IOS и Android пользователи смогут просматривать галерею и переходить по ссылкам. |
| Кнопка со ссылкой, кнопка «Позвонить», кнопка «Продолжить цепочку» |
Для пользователей десктопной версии кнопки будут недоступны. Вместо кнопки пользователь увидит ошибку «Attachment unavailable». |
IOS и Android пользователи смогут увидеть и перейти по ссылке в кнопке и продолжить сценарий. Функционал останется прежний. Для продолжения общения с чат-ботом в десктопной версии вам нужно будет получить от пользователя сообщение с ключевым словом. Для поддержки всех платформ, включая десктопные, вы можете добавить ссылки на сайте или телефон прямо в текст сообщения, а следующие блоки цепочки запускать через кнопки «Быстрый ответ». |
| Запуск бота по URL |
Запуск определенной триггерной цепочки по переходу по ссылке; запуск пользовательской цепочки через виджет будет недоступен. Сюда же относятся запуск по переходу по рекламным кампаниям в Facebook через JSON. |
Пользователь может написать сообщение с ключевым словом в чат-бот для запуска цепочки. Также остаются доступны ссылки вида m.me, которые перенаправят пользователя на вашу бизнес страницу, где можно начать общение. Вы можете настроить приветственное сообщение в настройках бота с указанием, как начать работать с чат-ботом до нажатия кнопки «Начать». Приветственные цепочки (цепочки, которые запускаются после подписки на бот) также будут работать, но с упомянутыми ограничениями. |
| Информация из профиля подписчика |
При подписке имя пользователя и фото его профиля не будут передаваться и отображаться в списке аудитории. |
Вы можете запрашивать у пользователя данные с помощью функции «ввода пользовательских переменных» и сохранять эту информацию для персонализации. Также остается возможность добавления тегов и переменных. Вы можете их присваивать с помощью блока «Действие». Дополнительные варианты решения еще в разработке |
| Меню чата | Меню чата (прикрепленная кнопка со ссылками на запуск различных цепочек) не будет доступно | Вы можете добавить ключевое слово «меню» для запуска триггерной цепочки с информацией о вашей компании. |
| Индикатор печатания текста | В сообщении вы не сможете разделять различные блоки текста индикатором, который имитирует печатание в ответ. | |
| Статистика |
Статистика по открытиям и доставке сообщений; статистика взаимодействий с кнопками; статистика подписки через определенный виджет будет не полной, так как от указанной группы пользователей не будет передаваться |
Информация еще обновляется и дополняется.
Читайте также подробный разбор этих ограничений и рекомендаций по работе на нашем блоге.
Обновлено: 25.04.2023
или