Цього тижня відбувся вебінар «Як онлайн-покупець обирає товар у 2025», який провів Ігор Воловий, CEO & Co-founder агенції інтернет-маркетингу Elit-Web. Ігор зібрав найважливіші моменти, які допоможуть зрозуміти, що зараз відбувається в онлайн-торгівлі та як адаптувати свій бізнес.
1. Від «копій Розетки» до унікального досвіду
Ще 7–10 років тому український e-commerce виглядав одноманітно. Багато підприємців вважали, що найпростіший шлях — просто повторити дизайн та функціонал найбільшого гравця, яким була і залишається Розетка.
Але проблема в тому, що більшість таких «копій» економили на ключових речах:
- якісному UX/UI дизайні;
- швидкості завантаження;
- логістиці та сервісі.
В результаті покупець бачив сотні схожих сайтів, але жоден не пропонував унікального досвіду чи цінності.
Сьогодні цей підхід вже не працює: споживач очікує, що кожен бренд матиме власний стиль, пропозицію і формат взаємодії.
2. Бум е-комерсу і нова реальність конкуренції
Пандемія 2020–2021 років стала переломним моментом. Українці масово перейшли на онлайн-шопінг, а бізнеси почали активно відкривати інтернет-магазини.
За словами Ігоря Волового, у цей період ринок виріс у кілька разів, але зростання конкуренції змінило правила гри:
- Ціна перестала бути єдиним критерієм — важливішими стали швидкість, зручність і сервіс.
- Лояльність стала тендітною — покупці легко змінюють магазин, якщо знайшли кращу пропозицію або досвід.
- Сервіс став частиною продукту — від моменту пошуку до післяпродажної підтримки.
Якщо у 2015 році можна було конкурувати лише асортиментом та низькою ціною, то у 2025 виграють ті, хто створює комплексний клієнтський досвід.
3. Що керує вибором покупця у 2025 році: дослідження Elit-Web
Команда Elit-Web провела опитування серед українських онлайн-покупців, щоб зрозуміти, які фактори впливають на їхній вибір. Ось топ-4:
- Швидкість і прозорість доставки
- 82% респондентів відзначили, що чіткі терміни та можливість відстеження замовлення онлайн — обов’язкові.
- Доставка за 1–2 дні стала новим стандартом.
- Мобільний досвід
- Понад 70% покупок в Україні здійснюються зі смартфонів.
- Якщо сайт повільно працює або не адаптований під мобільний, покупець просто йде до конкурента.
- Персоналізовані рекомендації
- Покупці очікують, що магазин «пам’ятатиме» їхні попередні покупки та пропонуватиме релевантні товари.
- Це підвищує середній чек і лояльність.
- Відгуки та соціальне підтвердження
- 68% користувачів читають відгуки перед покупкою.
- Фото та відео від реальних клієнтів впливають сильніше, ніж офіційні описи товару.
4. Яким має бути інтернет-магазин у 2025, щоб бути лідером
Щоб зайняти передові позиції у своїй ніші, інтернет-магазин має працювати за новими стандартами:
- Швидкість у всьому — сайт завантажується за секунду, замовлення оформлюється за кілька кліків, доставка максимально оперативна.
- Ідеальний UX та простота — зрозуміле меню, продуманий пошук, зручний фільтр, інтуїтивний кошик.
- Омніканальність — покупець отримує однаковий досвід і в мобільному додатку, і на сайті, і у фізичному магазині.
- Сервіс після покупки — швидке вирішення проблем, простий повернення товару, бонуси для повторних замовлень.
- Аналітика та автоматизація — використання даних для персоналізації пропозицій і прогнозування попиту.
«Сьогодні покупець керує ринком. І якщо ваш бізнес не враховує його потреби, конкуренти зроблять це за вас», — наголосив Ігор Воловий.
Вебінар став цінним інструментом для тих, хто хоче не просто бути присутнім в e-commerce, а й вигравати в умовах жорсткої конкуренції.