На цьому тижні відбувся вебінар «Instagram-бот за 1 годину», який провела Наталія Яровінська, Chief Commercial Officer at SendPulse. Упродовж години учасники отримали покрокові інструкції та практичні поради щодо того, як створити свого першого бота для Instagram і інтегрувати його в бізнес-процеси.
Нижче — ключові ідеї, які варто забрати з собою.
Навіщо бізнесу автоматизація в Instagram?
Instagram став одним із головних каналів продажів та комунікації з клієнтами. Але зростаюча активність аудиторії створює серйозний виклик:
- десятки повідомлень у Direct щодня,
- постійні повторювані запитання,
- потреба відповідати миттєво, щоб не втратити клієнта.
За словами Наталії, швидкість реакції сьогодні вирішує все. Якщо клієнт не отримує відповідь протягом перших хвилин, він часто йде до конкурентів.
Боти допомагають вирішити цю проблему:
- скорочують навантаження на менеджерів,
- відповідають 24/7,
- не пропускають жодного запиту,
- створюють для клієнта зручний та послідовний досвід.
Таким чином, автоматизація — це не про «роботизацію» бізнесу, а про ефективність та масштабованість.
Ключові сценарії використання Instagram-ботів
На вебінарі було розглянуто найпопулярніші сценарії, які бізнес може впровадити одразу:
- Сервісні відповіді на FAQ
Години часу витрачаються на відповіді про вартість, доставку, асортимент, графік роботи. Бот може робити це автоматично, звільняючи команду для більш цінних завдань.
- Лідогенерація та збір контактів
Бот може пропонувати бонус, чек-лист чи знижку в обмін на email або номер телефону. Це дозволяє формувати базу контактів для подальших розсилок.
- Продажі та консультації
Через бот можна показувати каталог товарів, рекомендувати позиції, оформлювати замовлення або переадресовувати на менеджера у потрібний момент.
- Інтерактив і залучення
Квізи, ігри, розіграші чи автоматичні відповіді на реакції в сторіс. Це не лише підвищує активність, а й допомагає бренду виділятися серед конкурентів.
Базовий сценарій Instagram-бота
Наталія продемонструвала, як буквально за годину налаштувати простого, але ефективного бота. Його структура складається з:
- Привітання — перше повідомлення, яке отримує користувач у Direct.
- Кнопки з основними запитами — наприклад: «Асортимент», «Ціни», «Доставка», «Зв’язатися з менеджером».
- Автоматичні відповіді — підготовлені шаблони, що дають користувачеві потрібну інформацію одразу.
Це базове налаштування підходить для будь-якого бізнесу — від локального кафе до онлайн-магазину чи освітнього проєкту. Найголовніше — вже навіть такий простий сценарій може економити від 2 до 5 годин робочого часу щодня.
Інтеграція в бізнес-процеси
Один із ключових інсайтів вебінару — бот не повинен працювати у відриві від інших каналів. Його можна інтегрувати з:
- CRM-системами — щоб зберігати ліди та відстежувати історію взаємодій.
- Email і SMS-розсилками — для повторних продажів та нагадувань.
- Аналітикою — щоб бачити, який сценарій працює краще, і оптимізувати воронку.
У результаті бізнес отримує єдину систему комунікації з клієнтом, де бот стає першим дотиком, а команда підключається лише у потрібний момент.
Висновок
Instagram-бот — це простий інструмент, який може дати відчутний результат у найкоротші строки. Він:
- економить ресурси,
- збільшує конверсію завдяки швидким відповідям,
- допомагає системно працювати з клієнтами.
Як підкреслила Наталія Яровінська:
«Бот — це не про заміну живої комунікації. Це про те, щоб зробити її ефективнішою, швидшою та більш клієнтоорієнтованою».