Ви помічали дивні речі у статистиці своїх email кампаній? Наприклад, що всі відкриття листів раптом походять з одного міста або показник відкриттів аномально високий. Це не помилка у вашому сервісі розсилок. Це результат роботи сучасних поштових провайдерів, які активно захищають приватність своїх користувачів.
Для маркетологів це створює труднощі, адже звичні метрики стають менш надійними. Наша стаття допоможе вам розібратися, як працює email tracking, чому статистика оманлива і як адаптувати свою стратегію до цих реалій.
Що таке піксель відстеження і як він працює
Піксель відстеження або tracking pixel — це крихітне, невидиме для ока зображення, яке в більшості випадків має розмір 1 піксель. Звідси, власне, його назва. Принцип роботи пікселя відстеження такий:
- Коли отримувач відкриває лист, його поштовий клієнт надсилає запит на сервер, щоб завантажити це зображення.
- Сервер фіксує це і збирає технічні дані: IP-адресу, з якої надійшов запит, та інформацію про клієнт, тобто User-Agent. Це переважно дані про браузер, операційну систему та тип пристрою.
Принцип роботи пікселя відстеження
Раніше завдяки tracking pixel маркетологи могли визначати приблизне місцезнаходження користувача, вид поштового клієнта, тип пристрою: мобільний чи десктопний. Зараз все працює трохи інакше. Річ у тім, що сучасні поштові сервіси впровадили механізми, що блокують таке збирання даних.
Чому поштові сервіси блокують дані
Головна причина змін — захист приватності та безпеки користувачів. Великі провайдери — у тому числі Google, Apple, Yahoo та Microsoft, почали або блокувати зображення в листах, або завантажувати їх через власні проксі-сервери. Проксі-сервер — це посередник. Він передає запити від користувача до цільового сервера, а потім отримує відповідь, яку перенаправляє назад користувачеві.
Це через зміну міжнародних безпекових стандартів. Серед найважливіших — GDPR в ЄС та CCPA у США. Також є ініціативи від великих компаній — наприклад, Apple Mail Privacy Protection. Вони дозволяють провайдерам приховати IP-адресу отримувачів, дані про пристрій і місцезнаходження, а також перевіряти зображення на шкідливий код.
Тож тепер, коли користувач відкриває лист, його пристрій звертається не на напряму до сервера відправника, а до проксі-сервера поштового провайдера. Цей сервер спершу сам завантажує зображення, перевіряє його на безпеку і лише потім передає користувачеві.
Принцип роботи проксі-серверів поштових провайдерів
Неважко здогадатись, що в результаті відправник листа бачить у статистиці не реальну IP-адресу отримувача, а технічні дані проксі-сервера. Наприклад, всі користувачі Google відображаються так, ніби вони проживають в Каліфорнії — бо саме там розташовані дата-центри компанії.
Тому сучасний email tracking заключається лише в тому, що ви можете дізнатись лише про факт відкриття листа. Інформація про реальний IP, характеристики пристрою та місцезнаходження для відправника закрита.
Що роблять різні поштові клієнти з пікселями відстеження
Розглянемо конкретні приклади роботи з email tracking серед популярних поштових сервісів.
Gmail
Завжди використовує свій проксі-сервер Google Image Proxy. Дані про всі відкриття надходять із IP-адрес Google: найчастіше це Маунтин-В’ю у США. Замість інформації про пристрій користувача вказується GoogleImageProxy. Дані про місто, країну та пристрій втрачаються для відправника.
Yahoo Mail
Працює аналогічно до Gmail, використовуючи власний YahooMailProxy. Геолокація та дані пристрою приховані. Відправники бачать лише інформацію про проксі-сервери Yahoo.
Вебверсія Outlook.com
Також за замовчуванням використовує проксі для захисту користувачів. Користувачі можуть вручну відключити цю функцію в налаштуваннях, але більшість залишає її увімкненою або навіть не здогадується про її існування.
Десктопний клієнт Microsoft Outlook
Настільні програми зазвичай не мають центрального проксі. Проте вони майже завжди блокують автоматичне завантаження зображень за замовчуванням. Якщо користувач сам натисне кнопку «Завантажити зображення», запит піде напряму, і це розкриє його реальну IP-адресу. Однак це відбувається лише за активної дії користувача.
Apple Mail та Mail Privacy Protection (MPP)
З 2021 року Apple запровадила функцію Mail Privacy Protection для iOS 15, iPadOS 15 та macOS Monterey. Якщо MPP увімкнена — а в більшості випадків це так і є, бо користувачі активують її в процесі реєстрації, — поштовий клієнт Apple завчасно завантажує всі зображення у фоновому режимі через власні проксі-сервери. Це відбувається незалежно від того, чи відкрив користувач лист насправді. Для відправника це виглядає як миттєве відкриття листа з IP-адреси, що належить Apple. Відрізнити реальне відкриття від автоматичного фонового завантаження неможливо. У результаті — штучне завищення показника відкриттів.
Чи можна обійти ці обмеження
Якщо коротко — ні, надійних способів не існує. Поштові провайдери цілеспрямовано не залишають лазівок, щоб захистити користувачів від прихованого збору даних. Є кілька методів, але вони або малоефективні, або працюють лише в окремих випадках. Розглянемо, що можна зробити.
Додати домен до «білого списку» — виключно для Google Workspace
Адміністратор корпоративного акаунту Google Workspace може додати домен відправника до списку довірених. Після цього Gmail не буде проксити зображення з цього домену для співробітників конкретної компанії. У такому разі відкриття листа справді відбудеться напряму, і IP-адреса та дані пристрій співробітника будуть відкриті відправнику.
Але цей метод можна застосувати виключно до внутрішніх корпоративних розсилок. Очевидно, що ви не можете змусити адміністратора чужої компанії додати вас до «білого списку». Тому для масових зовнішніх розсилок це не підходить.
Переконати користувача вимкнути проксі
Теоретично, якщо користувач сам змінить налаштування безпеки у своєму поштовому клієнті, то піксель відстеження у листах спрацює напряму. Але розраховувати на це не варто, адже переважна більшість людей залишає налаштування за замовчуванням. А якщо ви зробите розсилку з проханням змінити безпекові налаштування, це виглядатиме дивно і може погано відобразитись на репутації компанії.
Використати зображення для екранів різної щільності
Методика полягає у використанні атрибута srcset, щоб запропонувати різні версії зображення для звичайних та Retina-екранів з високою щільністю пікселів. Ідея в тому, що пристрій з Retina-екраном може запросити якіснішу версію картинки, що могло б натякнути на тип пристрою: наприклад, сучасний смартфон преміальної категорії.
Однак підтримка srcset у поштових клієнтах дуже обмежена. Наприклад, Apple Mail, підтримує цю функцію, але завантаження все одно проходить через проксі-сервер. У підсумку, цейс трюк дає дуже мало інформації: хіба що припущення про тип екрану.
Аналізувати час та частоту завантажень
Цей підхід не допомагає отримати IP-адресу, а лише дає змогу відрізнити реальні відкриття листів від згенерованих проксі-серверами. Наприклад, сервіси розсилок навчилися фільтрувати «хибні відкриття», аналізуючи такі сигнали:
- Відкриття відбулося через кілька секунд після відправки.
- User-Agent виглядає як у бота.
- Запит надійшов з відомих IP-адрес проксі-серверів Google чи Apple.
Однак цей метод не розкриває дані користувача. Він лише допомагає очистити статистику, та не враховувати автоматичні завантаження як реальні відкриття. Це корисно, бо підвищує точність метрик.
Можливо, у вас виникне думка, що тоді допоможе використання альтернативних елементи замість зображень. Що, наприклад, інші HTML-елементи в листі розкрити IP-адресу: зовнішні стилі, шрифти або відео. Але ні, бо практично всі поштові клієнти блокують такий контент з міркувань безпеки:
- JavaScript, <iframe>, <embed> та інші скрипти у листах заборонені.
- Зовнішні CSS-файли зазвичай ігноруються, дозволені лише вбудовані в код листа стилі.
- Вебшрифти та фонові зображення в CSS якщо й підтримуються, то завантажуються через ті самі проксі-сервери.
Що цінного може дати проксі
Хоча проксі приховує основну інформацію про користувача, деякі дані все ж можна отримати з непрямих ознак.
Визначити поштовий сервіс за IP-адресою та User-Agent
Сам факт запиту через проксі вже вказує на тип поштового клієнта. Наприклад, якщо сервер відстеження отримує запит з User-Agent, що містить GoogleImageProxy, то одержувач відкрив лист у Gmail. Маркетологи використовують ці дані для зведеної статистики за поштовими клієнтами.
Дізнатись мову інтерфейсу
Деякі проксі можуть передавати заголовок Accept-Language, який відображає мовні налаштування користувача. Однак на це складно покладатись, оскільки більшість проксі-серверів стандартизують або видаляють такі заголовки.
Встановити приблизну геолокацію через Apple MPP
Apple MPP може використовувати IP-адресу, наближену до регіону користувача: за умови, що той обрав відповідні налаштування приватності. Наприклад, якщо IP-адреса запиту належить європейському вузлу Apple і геолокація вказує на Франкфурт, можна припустити, що користувач перебуває в Німеччині. Але точність цих даних дуже невисока: зазвичай можна визначити країну або великий регіон, але не місто. У кращому випадку метод дає лише грубе уявлення.
Що робити: практичні рекомендації для маркетологів
Оскільки піксель в email більше не є надійним джерелом даних про аудиторію, email маркетологам варто адаптувати свої підходи:
- Змістіть фокус з відкриттів на кліки та конверсії. Ці показники вимагають активної дії користувача, а отже, набагато більш достовірні. Коли користувач переходить на ваш сайт, ви можете за його згодою отримати точні дані про його IP, пристрій та місцезнаходження.
- Аналізуйте статистику відкриттів із розумінням. Сприймайте високий Open Rate, особливо серед користувачів Apple Mail, як потенційно завищений. Сучасні платформи розсилок вже починають відокремлювати відкриття через проксі. Тому якщо ви користуєтесь SendPulse, ви маєте доступ до об’єктивної статистики.
- Відмовтеся від геотаргетингу на основі IP з відкриттів. Цей метод більше не працює, оскільки ви побачите геолокацію проксі-сервера, а не користувача. Для персоналізації контенту використовуйте дані, які користувач надав сам.
- Прийміть факт, що дані про пристрої обмежені. Статистика все частіше показуватиме категорію «Проксі» або «Image Cache» замість конкретних пристроїв.
Як SendPulse робить email кампанії ефективнішими
Сервіс поштових розсилок SendPulse надає цілий комплекс інструментів, що підвищують результативність.
Drag‑and‑drop конструктор і готові шаблони
Платформа пропонує кілька десятків готових шаблонів та інтуїтивний візуальний редактор, щоб створювати професійні листи без навичок програмування.
Персоналізація та сегментація
SendPulse дає змогу сегментувати аудиторію за інтересами, тегами або поведінкою і вставляти персональні дані в кожен лист, підвищуючи релевантність і клікабельність
Автоматизація воронок
Завдяки системі Automation 360 можна запускати автоворонки: вітальні емейли, повідомлення про покинутий кошик, тригерні листи за дією користувача тощо.
Аналітика та A/B‑тестування
SendPulse забезпечує зручне відстеження основних KPI: тестування тем, показників відкриття, кліків, відписок і конверсій, щоб швидко оптимізувати кампанії.
Доступність та висока ROI
Доступна вартість інструмента розсилок SendPulse робить email маркетинг вигідним каналом з високою віддачею від інвестицій.
Перевірка адрес
SendPulse має вбудований валідатор email, який очищає базу від недійсних і проблемних адрес, зменшує кількість відмов і підвищує показник доставлених листів.
AI‑оптимізація доставки
SendPulse використовує алгоритми штучного інтелекту для розрахунку оптимального часу відправки, рекомендації найбільш вдалих тем і каналів доставки. Це збільшує ефективність кампаній.
Висновок
Технологія піксель відстеження у листах кардинально змінилася. Отримати реальну IP-адресу, точний пристрій чи місцезнаходження користувача лише за фактом відкриття листа практично неможливо. Проксі-сервіси Google, Yahoo, Apple та інших гігантів надійно приховують ці дані.
Найкраща стратегія для маркетологів — адаптуватися: зосередитися на більш значущих метриках, створювати якісний контент та поважати право користувачів на приватність.
Зараз важливо не покладатись на один канал маркетингу, а розвивати кілька напрямів комунікації з клієнтами. Платформа SendPulse забезпечує для цього все необхідне: розробку простих сайтів за допомогою конструктора, створення і налаштування чат-ботів без програмування, організацію SMS та Viber розсилок та інші можливості. Тестуйте, впроваджуйте корисні інструменти та досягайте нових цілей у бізнесі!