Как создать Viber чат-бота
Чат-бот в Viber — это простой в использовании маркетинговый инструмент, который может показывать информацию подписчикам, собирать данные по запросу, оформлять заказы согласно заранее подготовленным сценариям.
Рассмотрим, как создать Viber чат-бота, чтобы автоматизировать общение с клиентами через приложение Viber.
Для ботов, которые созданы после 5 февраля 2024 года, применяется новая система тарификации сообщений и каждый месяц должен быть внесен депозит в Viber в размере примерно 100 EUR (без НДС) на отправку бизнес инициированных сообщений.
Читайте подробнее: Bot Commercial Model.
В связи с этим инструкция по созданию бота, описанная в этой статье, может быть не актуальной. Чтобы создать бота, вам нужно подать заявку на его создание и получение токена непосредственно в Viber. SendPulse работает над тем, чтобы облегчить этот процесс и сделать его таким, как указано в статье.
Обзор возможностей чат-бота Viber
Обслуживание клиентов. Боты могут отвечать на вопросы и запросы 24/7, отправлять рассылки об акциях, событиях или обновлениях бизнеса. Создайте сценарий бота с необходимыми командами, которые будет выбирать подписчик для решения своих вопросов.
Персонализация общения. Можно использовать Фильтр, который позволяет разветвлять сценарий в зависимости от условий, например, переменные, дата подписки или срабатывание бота. Также есть возможность подставлять индивидуальные данные в сообщения и формировать ответы на основе предыдущих действий подписчика.
Автоматический запуск цепочек. Задайте определенный триггер запуска цепочки, например, по ключевым словам.
Использование AI в работе с чат-ботами. Можно интегрировать ChatGPT или другие модели для того, чтобы бот отвечал на произвольные вопросы, а не только по установленному сценарию. ИИ агент в цепочке может самостоятельно направлять диалог по разным веткам сценария в зависимости от контекста разговора.
Внешние запросы и интеграции. Бот может вызывать API вашей системы, получать данные и на их основе формировать ответы.
Создайте аккаунт бота в Viber
Чат-бот для Viber нужно создать на сайте Viber Admin Panel и получить токен бота. Для этого авторизуйтесь на сайте, используя номер телефона, по которому вы зарегистрированы в Viber.
Код подтверждения входа приходит в приложение Viber на введенный номер. Проверьте, чтобы вы ввели правильный номер.
Нажмите Create Bot Account и заполните все обязательные поля.
| Account Image | Картинка, которая будет отображаться в профиле аккаунта бота и как значок в сообщениях. |
| Account Name | Имя, которое будет отображаться в заголовке у бота. |
| URI | Идентификатор, который будет добавлен в ссылку на бота. |
| Category | Категория аккаунта, для которого настраиваете бота. |
| Account Description | Описание создаваемого бота, будет отображаться под логотипом. К примеру, вы можете указать, чем занимается ваша компания и как бот может быть полезен. |
| Website Address | Адрес вашего сайта. |
| Email Address | Адрес электронной почты, через которую с вами могут связаться пользователи. |
| Location | Местоположение. |
В конце подтвердите, что согласны использовать бота в соответствии с политикой Viber и нажмите Create.
Получите токен
Токен будет автоматически сгенерирован после создания аккаунта. Скопируйте его.
Если бот уже существует, токен можно взять на этом же сайте во вкладке Info.
Подключите Viber в SendPulse
Перейдите в раздел Чат-боты своего аккаунта SendPulse. Если ранее у вас не было подключенных каналов, нажмите на кнопку Подключить каналы.
Если вы уже подключали ботов, перейдите в раздел Управление ботами и нажмите Добавить бота. Также вы можете выбрать Подключить напротив нужного канала.
Вставьте скопированный токен из вашего Viber-аккаунта и нажмите Подключить.
Подпишитесь на своего Viber чат-бота
Подпишитесь на созданного бота, чтобы добавить свой профиль в Viber владельцем бота в аудитории бота и тестировать цепочку и оплаты отправляя себе перед реализацией.
Для перехода в приложение Viber и отправки сообщения вы можете перейти по ссылке в окне или отсканировать QR-код.
Через QR-код
Войдите в свой личный аккаунт в мобильном приложении Viber, перейдите в настройки и нажмите на иконку QR-кода. Также можно отсканировать с помощью мобильного приложения Камера.
Откройте на компьютере страницу с подключением Viber бота в SendPulse, где видно модальное окно с QR-кодом, как на скриншоте ниже.
Откройте камеру телефона и наведите на QR-код, чтобы отсканировать его.
После того как вы отсканировали код и открылась страница с ботом в мобильном приложении Viber, нажмите Начать, чтобы подписаться на бота.
По ссылке
Перейдите по ссылке, если вы планируете использовать десктопную версию Viber. После перехода по ней нажмите Начать.
После успешного подключения чат-бота и подписки на него вы получите приветственную цепочку, бот появится у вас в списке ботов и можно продолжить настраивать бота и начинать создавать приветственные и триггерные цепочки.
Вы можете отправлять безлимитные сообщения в рамках 24 часов и 10 000 сообщений вне 24-часового окна.
Соберите подписчиков бота
Аудитория бота может формироваться с помощью самостоятельной подписки пользователей или импорта контактных данных файлом.
Читайте больше: Как собрать аудиторию для Viber чат-бота.
Продолжайте создание чат-бота
По умолчанию доступны цепочки Приветственная цепочка, Стандартный ответ и Отписка от бота. Также вы можете создавать свои триггеры и сценарии.
Продумайте основные диалоги, которые должен поддерживать бот, и постройте последовательность действий в конструкторе SendPulse, используя элементы цепочки. Также вы можете управлять ветками сценария в зависимости от выбора пользователей с помощью элементов Кнопка, Фильтр и AI помощника.
Читайте подробнее: Создайте структуру бота и Рекомендации по созданию цепочек чат-ботов.
Также вы можете использовать искусственный интеллект для создания сценариев цепочек и готовые шаблоны под ваши запросы. Это позволит значительно сократить время на генерацию творческих идей и продумывание логики.
После того как вы создали бота и настроили сценарии ответов, можно добавить ссылку на бот на ваш сайт или подключить его к умным попапам. Если у вас есть список ID подписчиков из 8–10 чисел, вы можете его импортировать.
Вы также можете отслеживать взаимодействие подписчиков с ботом в статистике и в чатах с подписчиками, чтобы анализировать путь пользователей и улучшать их опыт.
Обновлено: 10.10.2025
или