Как связаться с контактом

Для поддержания позитивных отношений с клиентами и своевременного решения их потребностей вы можете связаться с контактом в CRM. Сделать это можно непосредственно с карточки контакта, через чат-бот или отправить письмо.

В статье рассмотрим, какие есть способы связаться с контактами в вашей CRM.

Перейдите в CRM > Контакты, найдите контакт и откройте его карточку.

В чат-боте

Если в вашем аккаунте есть активные чат-боты и подписчик добавлен как контакт к вашей CRM системе, вы можете связаться непосредственно через диалог чат-бота.

Чтобы перейти к переписке в чате, нажмите Открыть чат (Open chat) — вы будете перенаправлены к диалогам в разделе Чат-боты.

Также открытый диалог автоматически отображается в правой панели карточки CRM при её открытии. Чтобы свернуть, нажмите на черту в правом верхнем углу панели чата. Для повторного открытия нажмите на ссылку мессенджера в карточке.

Через email

Вы можете отправить письмо на адрес контакта – для этого нажмите на email адрес. Вам откроется почтовая программа, где вы можете написать письмо.

Если вы настроили передачу контактов в адресную книгу, можно настроить автоматические рассылки и отправлять разные имейлы в зависимости от переменных контакта.

Через телефонию

Также в CRM можно звонить контактам. Для этого необходимо настроить интеграцию с телефонией.

Перейдите в Marketplace и выберите нужное приложение телефонии, например, Ringostat, Unitalk и т. д. Также вы можете найти доступные для подключения приложения в разделе CRM > Интеграции.

Чтобы совершить звонок, нажмите на номер телефона в карточке контакта и выберите подключенную телефонию.

Читайте также: Как позвонить клиенту: в разделе Контакты и Как интегрировать приложение Ringostat: Как совершать звонки.

Данные о вызовах будут храниться во вкладке Звонки карточки контакта.

Через Telegram

Вы можете подключить интеграцию с Telegram и писать контактам с личного аккаунта и инициировать общение. В отличие от чат-ботов, где вы можете только отвечать на обращения клиентов, такая коммуникация может быть более персонализированной.

Чтобы отправить сообщение в Telegram, подключите интеграцию Telegram через Marketplace. Вернитесь в карточку контакта и нажмите на номер телефона или на юзернейм в Telegram и выберите Начать чат. В модальном окне выберите подключённый аккаунт и введите текст сообщения.

Номер телефона клиента, указанный в карточке, должен быть привязан к Telegram.

После этого разговор можно продолжать через боковой чат в карточке или в разделе Чат-боты.

Читайте подробнее: Как интегрировать Telegram: CRM.

Через соцсети

SendPulse позволяет вести диалог с клиентами через Facebook, Instagram через чат-бот и сохранять данные в CRM.

В настройках бота настройте передачу контактов в CRM.

Обновлено: 03.07.2025