Как интегрировать Telegram с CRM и чат-ботами
С помощью приложения Telegram for CRM and chatbots от разработчиков SendPulse вы можете подключить свой аккаунт Telegram к SendPulse, чтобы отправлять сообщения клиентам прямо из CRM или чат-ботов.
Возможности интеграции:
- Отправка сообщений пользователям Telegram из карточки контакта в CRM или через чат в ботах
- Автоматическое создание бота в разделе чат-ботов и создание цепочек.
- Ведение и просмотр переписки в чатах.
Интеграция позволяет собрать всю коммуникацию с клиентами в едином интерфейсе и быстрее реагировать на запросы — без необходимости переключаться между устройствами или приложениями.
В этой статье рассмотрим, как подключить аккаунт Telegram, управлять подключениями и отправлять сообщения через CRM и чат-боты.
Установите приложение
Перейдите в Каталог приложений > Приложения и введите в поиск Telegram Chat in SendPulse. Откройте приложение и в окне нажмите Установить.
В следующем окне ознакомьтесь, к каким данным в сервисе приложение запрашивает доступ, и нажмите Принять, чтобы разрешить доступ.
Подключите Telegram
Выберите один из способов подключения Telegram:
| По QR-коду | На вашем мобильном устройстве в приложении Telegram перейдите в Настройки > Устройства и нажмите Подключиться к компьютеру. Наведите на QR-код на экране и отсканируйте его. |
| По номеру телефона | Нажмите Войти по номеру телефона. Вставьте номер телефона, который подключен к Telegram, и нажмите Получить код. Скопируйте код, полученный в приложении Telegram, и вставьте в поле. |
Для разрешения отправлять сообщения через приложение перейдите в Telegram и подтвердите запрос на доступ к сообщениям.
Управляйте приложением
После подключения вы увидите свой аккаунт в списке подключенных. На странице приложения можно удалить аккаунт Telegram или добавить новый.
Все последующие действия — отправка сообщений и ведение диалогов — выполняются в CRM и чат-ботах.
Управляйте сессиями
В Telegram создается отдельная сессия для каждого подключения. Один аккаунт Telegram можно подключить только к одному приложению.
Если нет доступа к SendPulse, но нужно отключить аккаунт, перейдите в приложении Telegram в Настройки > Устройства > Активные сеансы и удалите нужную сессию вручную.
Используйте приложения
В CRM
Перейдите к карточке контакта в CRM. Чтобы отправить первое сообщение пользователю для инициации диалога, нажмите на номер телефона или на имя пользователя в Telegram и выберите Начать чат.
Номер телефона, указанный в поле, должен быть привязан к Telegram. Если поле номера телефона или поле мессенджера не заполнено – кнопка не отобразится.
В поле Отправитель (Sender) выберите, от какого подключенного аккаунта отправлять сообщение. В следующем поле введите сообщение и нажмите Отправить (Send).
Когда пользователь ответит, история переписки появится в боковом чате ботов, где вы можете продолжить переписку. Чтобы вернуться к переписке, нажмите на Открыть чат в карточке контакта или перейдите в сервис ботов.
В чат-ботах
После подключения аккаунта Telegram приложение автоматически создает отдельного бота, через которого вы можете вести переписку вручную и создавать автоматические цепочки.
Чтобы отправить первое сообщение пользователю для инициации диалога, перейдите в чаты созданного бота и нажмите Business-initiated message. В форме укажите:
| Отправитель (Sender) | Выберите, от какого подключенного аккаунта отправлять сообщение. |
| Контакт (Telegram) | Введите имя пользователя в Telegram. |
| Сообщение (Message) | Введите сообщение. |
После заполнения нажмите Отправить (Send) — сообщение будет доставлено в Telegram.
Далее вы можете получать ответы и продолжать переписку в этом же чате. Также в боковом меню вы можете добавлять данные пользователя и создавать сделки, чтобы запускать автоматизации.
Созданный через приложение чат-бот имеет ограничения:
- История переписки с пользователем доступна только с момента подключения;
- В сообщении можно добавлять только текст и медиа, другие кнопки и элементы недоступны из-за ограничений Telegram.
- Не поддерживаются групповые чаты, каналы, звонки и другие расширенные функции Telegram;
Если бот был случайно отключен, его можно повторно подключить. Для этого просто откройте приложение и повторите шаги подключения.
Обновлено: 23.06.2025
или