Как создавать и использовать сегменты контактов

Сегментирование помогает учитывать особенности вовлечения и предпочтения ваших получателей для индивидуальной работы с каждым из них.

Вы можете отбирать контакты по статистике открытий и переходам, чтобы делать активационные рассылки. Создавать рассылки только на определенный домен или оператора связи. Отправлять рассылки отдельно мужчинам и женщинам, проживающим в разных городах, предпочитающих различные продукты и их характеристики, поздравлять с именинами и прочее.

Чтобы создать сегмент, перейдите в раздел Адресные книги, кликните на нужную книгу и внутри перейдите во вкладку Сегменты.

Кликните кнопку Добавить сегмент. Во всплывающем окне задайте условие для сегментации.

В первом выпадающем списке выберите тип сегмента - по какому критерию фильтровать; во втором - условие фильтрации; а в третьем впишите нужное значение или выберите его из списка.

Если условий будет несколько, их можно соединить операторами.

Сегментация работает только с данными за последние 3 месяца от даты создания контактов или добавления переменных, а также сбора статистики рассылке. Если данных за этот период нет, критерии сегментации из раздела «Действия по рассылке» будут недоступны.

Подробнее о каждом элементе вы найдете в статье ниже. Используйте меню для более быстрой навигации.

Типы сегментов

Критерии по электронному адресу

Сегментация используется для отбора параметрам, касающихся переменой Email контакта пользователя.

Email

При выборе Email выполняется поиск по обеим частям электронного адреса example@domain.com

Email: доменная часть

Доменная часть электронного адреса - это часть адреса после знака @. К примеру, в адресе example@domain.com доменной частью будет gmail.com. Именно по этой части электронного адреса и будет производиться поиск.

Email: локальная часть

Локальная часть email - это часть адреса до знака @. К примеру, в адресе example@domain.com локальной частью будет example. Поиск будет производится по этой части электронного адреса.

У критериев Email, Email: доменная часть, Email: локальная часть вы можете задать такие условия:

Email: статус

Используется для выделения активных и неактивных адресов.

Отправка писем на неактивные адреса (все контакты, которые не имеют статус активный или новый) сервисом не совершается. К неактивным контактам относятся невалидные электронные адреса и отписавшиеся пользователи. Остальные статусы системные и не используются пользователями при сегментации.

Для перемещения или удаления таких контактов рекомендуем использовать инструмент управления неактивными контактами.

Для создания сегмента вы можете выбрать условие = (равно) или ≠ (не равно) выбранному статусу.

Статус Пользователь запросил удаление персональных данных присваивается, если вы отправляли письмо с переменной управления данными подписки и пользователь выбрал отправить запрос на удаление данных в форме.

Email: дата добавления

Применяется для поиска контактов по дате добавления в выбранную адресную книгу. Вы можете выбрать следующие условия:

Email: статус проверки

Используется для сортировки адресов по статусу после проверки адреса валидатором. В третьем поле вам нужно выбрать статус адреса после проверки, по которым нужно отобрать контакты. Вы можете выбрать следующие статусы:

Email: в списке уникальных

Сегмент Email: в списке уникальных применяется для поиска уникальных подписчиков в адресной книге. С помощью этого сегмента вы сможете создавать список для рассылки, при использовании которого не будет превышения тарифа. Вы можете выбрать два условия сегмента: = (равно) или ≠ (не равно) Находится в списке.

Наличие в другой адресной книге

Используется для поиска дубликатов в других книгах. В третьем поле вам нужно выбрать адресную книгу, с которой нужно сравнить. Вы можете выбрать следующие условия:

Для поиска дубликатов в нескольких адресных книгах используйте оператор и, который находится под кнопкой +.

Телефон

Сегмент используется для отбора контактов по условию, соответствующему цифровым значениям переменной Телефон.

Вы можете задать следующие условия:

Действия с рассылками (открытия и переходы по выбранной рассылке)

Используется для отслеживания таких действий получателей как открытия и переходы в выбранной рассылке.

Чтобы использовать этот сегмент, по выбранной адресной книге должны были проводиться рассылки.

При создании рассылки используются данные контактов, которые сохранились за последние три месяца.

Выберите условие и отслеживаемую рассылку из выпадающего списка.

Возможные условия по рассылке:

* Данная опция доступна только при настройке Обнаружение ботов активное. Вы можете включить его в разделе Настройка сервиса на вкладке Другие настройки.

Рейтинг и статистика

Для сегментов этого списка указывается только числовое значение. Большинство параметров сегментации доступно после отправки запроса на сбор статистики.

Нажмите Отправить запрос на сбор статистики. Время обработки зависит от количества контактов в адресной книге и отправленных рассылок. После окончания обработки статистики вам на почту придет письмо. После этого использование сегментов будет доступным.

Рейтинг

Сегментация Рейтинг используется для актуализации списка. Количество звезд зависит от активности пользователя — чем больше рассылок он открыл за последние 60 дней, тем больше количество звезд. Можно выбрать от 0 до 5 звезд.

Рассылок

Поиск контактов, которым было отправлено указанное количество рассылок в целом за все время.

Открытий

Поиск контактов, которые открыли указанное количество рассылок в целом за все время.

Используется, чтобы найти самых активных пользователей при условии, что вам не нужно отслеживать открытия по определенной рассылке.

Переходов

Поиск контактов, которые переходили по указанному количеству ссылок в целом за все время в любых рассылках.

Для сегментов Рейтинг, Рассылок, Открытий, Переходов вам нужно указать количество звезд у контакта, рассылок, открытий и переходов в третьем поле.

Вы можете использовать такие условия:

Открывал последних рассылок

Укажите количество последних открытых рассылок. Используйте условие > (больше) или < (меньше) для выбранного значения.

В выборку последние рассылки входят входят получатели, которые открыли указанное количество рассылок подряд.

К примеру, вы выбираете > и 3. В результате вы получите список контактов, которые открыли больше трех рассылок. Условия > (больше) и < (меньше) не учитывают крайние значения, которые вы вставляете, поэтому в выборку попадут только те получатели, которые открыли четыре и более рассылок.

Не открывал последних рассылок

Укажите количество последних рассылок, не открытых пользователем, из списка отправленных рассылок. Используйте условие > (больше) и < (меньше) для выбранного значения.

Переходил по ссылкам последних рассылок

Укажите количество последних рассылок из списка отправленных, в которых получатель переходил по ссылкам.

Не переходил по ссылкам последних рассылок

Укажите количество последних рассылок из списка отправленных, в которых пользователь не переходил по ссылкам. Используйте условие больше или меньше для выбранного значения.

Открывал рассылки с до даты

В этом сегменте нужно указать дату, до которой или после которой пользователи открывали ваши рассылки.

Обратите внимание на условия выборки. Если вы решили соединить оператором и сегменты контактов, которые открыли До Y даты и После X даты, то вы получите список этих сегментов и их значения могут пересекаться. Это не будет равно промежутку времени между датой Х и датой Y.

Не открывал рассылки с до даты

В этом сегменте нужно указать дату, до которой или после которой пользователи не открывали ваши рассылки.

Переходил по ссылкам рассылок с до даты

В этом сегменте нужно указать дату, до которой или после которой пользователи переходили по ссылкам.

Не переходил по ссылкам рассылок с до даты

В этом сегменте нужно указать дату, до которой или после которой пользователи не переходили по ссылкам.

Тег

Теги помогают организовывать и сегментировать вашу аудиторию по меткам с дополнительной информацией о подписчиках.

Во втором поле выберите условие сегмента: назначен или не назначен определенный тег или факт наличия любого тега. В третьем выберите сам тег, по которому нужно отобрать контакты.

Переменная

Переменные помогают сегментировать вашу аудиторию по кастомным критериям и делать более актуальные рассылки для пользователей. К примеру, вы можете сегментировать список получателей рассылки по полу - мужской и женский, предпочтениям - красный и синий, региону проживания - Одесса и Киев.

Если вы используете передачу событий через API, в авторассылке вы можете добавлять действие Копировать подписчика с переменными или Заменить переменную для контакта. Настройте сохранение или передачу в переменную Покупка и значением да. Эти данные можно использовать для сегментации

Вы можете использовать условия полного или частичного совпадения с указанным значением. А также объединять сегменты операторами для альтернативных значений выбранной переменной. На примере ниже для этого выбрали оператор или

Или добавлять сопутствующие условия. На примере ниже для этого выбрали оператор каждому.

Чтобы добавить сегмент по переменной, выберите переменную из выпадающего списка, затем условие и значение.

Вам доступны следующие условия:

Добавление связывающих операторов

И или

Операторы и и или используется для соединения условий одного типа сегмента.

К примеру, вы выбрали переменную Город и вписали значение Сантьяго. Но вы знаете, что в вашем списке есть контакты со значением Питер.

Вам нужно нажать на + возле значения города, выбрать оператор или и добавить еще одно условие и значение.

Оператор и используется, чтобы учитывалось строго и первое, и второе условия. Если одно из условий не учитывается, то выборка контактов не попадет в сегмент.

Обратите внимание на критерии каждого условия: оператор и не заменяет условие между для выбранного диапазона. По этому оператору вы получите список контактов, которые соответствуют первому и второму условию по отдельности.

Оператор или используется, чтобы учитывалось первое или второе условие.

Каждому любому

Если вам необходимо соединить несколько условий разных типов сегментов, используйте операторы каждому или любому.

К примеру, вы хотите отобрать всех девушек с именем Лора, проживающих в городе Милан.

Для этого выберите тип сегмента по переменной Город, условие Равно или Содержит и значение Милан. Затем нажмите на Добавить условие сегментации списка и выберите второй сегмент: тип Имя, условие Равно или Содержит и значение Laura.

Также эти операторы подходят, чтобы отобрать активных пользователей, которые в целом открывают ваши рассылки, но не открыли определенную.

Выберите тип сегмента Открытий, условие >, значение 5. Нажмите Добавить условие сегментации списка, выберите оператор каждому. Добавьте второй сегмент Не открывал рассылок и выберите рассылку из выпадающего списка.

Оператор каждому означает, что в список попадут контакты, которые соответствуют каждому из добавленных сегментов.

Оператор любому означает, что в список добавятся контакты, которые соответствуют любому из добавленных сегментов.

Отличие каждому и любому от и и или в том, что в первому случае вы выбираете разные типы сегментов (к примеру, переменная Имя и переменная Город). А во втором случае вы выбираете условия для одного и того же типа сегмента (к примеру, переменная Имя и несколько условий касательно этой переменной: содержит значение Саша и содержит значение Александра.

Сохранение и сброс сегмента

После добавления сегментов нажмите Применить и сегмент будет создан в вашей адресной книге. Далее введите название для сегмента и сегмент будет сохранен.

Если вам не нужно сохранять сегмент, нажмите кнопку Сброс.

Если система найдет контакты, которые подходят по критериям, они будут отображаться в книге.

Готовые сегменты

Также на платных тарифах в книге доступны уже созданные сегменты. Вам нужно только выбрать нужный сегмент.

Управление созданными сегментами

Редактирование сегментов

Нажмите на Редактировать сегмент, чтобы изменить условие или тип сегмента.

Создать рассылку

Нажмите на Создать рассылку и вы перейдете в мастер создания рассылок. Получателями будут контакты из выбранного сегмента этой книги.

Сохраненные сегменты также доступны и при создании рассылок. Сегменты применяются только к каждой книге по отдельности.

Удалить сегмент

Перейдите во вкладку Сегменты и нажмите на иконку корзины напротив сегмента, который нужно удалить. Это действие удалит только критерии сегмента. Контакты, соответствующие сегменту, останутся в книге.

Действия с контактами в сегменте

Вы можете выполнять следующие действия с контактами:

Обновлено: 05.02.2024