Від локального сервісу для email розсилок до міжнародної технологічної платформи з майже 3 мільйонами користувачів. Українська компанія SendPulse з 2015 року перетворилась на глобального гравця у сфері багатоканального маркетингу та EdTech. Попри війну й виклики, компанія продовжує масштабувати продукти та підтримує українську армію.
Чим живе SendPulse сьогодні
Вже зараз SendPulse об’єднує понад 3 мільйони зареєстрованих користувачів. Щодня платформа приваблює більше 1000 нових клієнтів. Основні ринки компанії — Україна, США, Бразилія, Мексика. Підтримка клієнтів здійснюється п’ятьма мовами (англійська, португальська, іспанська, українська, російська для Казахстану), тож команда готова ефективно співпрацювати з глобальною аудиторією. Українська аудиторія залишається для компанії ключовою, і SendPulse продовжує активно інвестувати в його розвиток. Також триває активна експансія та інвестиції в бразильський ринок.
«Кожен ринок особливий: є різні платіжні системи, якими звикли користуватися наші клієнти. Потрібна інтеграція з локальними рішеннями для кращого користувацького досвіду. Також відрізняються підходи в воронках продажів: наприклад, в Бразилії дуже багато комунікації йде через WhatsApp», — зазначає CEO компанії Костянтин Макаров.
Серед клієнтів SendPulse — відомі міжнародні бренди: Samsung, Viessmann, Puma, Karcher, PWC, Radisson, Tata, Jack Wolfskin. Проте у компанії підкреслюють: платформа максимально орієнтована на потреби малого й середнього бізнесу і готова закрити всі маркетингові потреби підприємців. Сервісні компанії, інтернет-магазини, локальні бізнеси — основна аудиторія компанії.
Онлайн-курси, чат-боти, CRM та розсилки: ключові інструменти для бізнесу
SendPulse пропонує комплексну екосистему рішень для бізнесу: email, SMS і Viber розсилки, чат-боти для всіх популярних месенджерів, конструктор сайтів, CRM. Сервіс email розсилок — те, з чого починалась історія платформи. Його активно використовують клієнти, щомісяця відправляючи понад 1,2 мільярди листів. Компанія активно розвиває інструменти автоматизації Automation360 та інтегрує інструменти штучного інтелекту і систему гнучкої сегментації для глибокого аналізу поведінки і дій підписників.
У напрямі чат-ботів SendPulse залишається одним зі світових лідерів у сегменті SMB. Щомісяця через цей інструмент надсилають понад 300 мільйонів повідомлень, а загальна кількість підключених ботів перевищує 500 000. Клієнтам доступний конструктор ботів для WhatsApp, Telegram, Instagram, Facebook Messenger та інших платформ.
Окремий напрям — конструктор сайтів. На платформі вже створено понад 330 тисяч сайтів, і компанія активно розвиває цей продукт для потреб eсommerce. Основна мета — дати бізнесам можливість швидко запускати повноцінні інтернет-магазини та лендінги без залучення програмістів.
Одним із знакових продуктів також став конструктор курсів, реліз якого відбувся в липні 2022 року. Інструмент дає змогу експертам і бізнесам самостійно створювати навчальні програми різного формату. Клієнти можуть запускати навчання, монетизувати знання й керувати освітнім процесом у єдиному середовищі з CRM та іншими інструментами SendPulse.
«Онлайн-освіта дуже трансформувалась: зʼявилось багато експертів, інфлюєнсерів, онлайн-шкіл. Їм потрібне універсальне рішення для освітніх проектів, котре поєднує всі аспекти бізнесу: менеджмент студентів, робота з контентом навчання, воронки продажів, відстеження лідів, маркетингові інструменти для підігріву аудиторії і багато іншого. Зазвичай доводиться використовувати багато сервісів і інтегрувати такі системи за допомогою програмістів, що важко, дорого, довго. Наше рішення знімає ці проблеми, адже всі аспекти ведення онлайн-освіти можна втілити в одному рішенні. Наразі понад 17 000 освітніх проектів використовує наше рішення, а кількість студентів переросла 600 000», — коментує Костянтин Макаров.
На цьому розробники платформи не зупиняються. Серед нещодавніх інновацій:
- впровадження ChatGPT та інших ШІ моделей у чат-боти та онлайн-чат для генерації відповідей;
- використання DALL-E для створення зображень за текстовим описом;
- інтеграція систем автоматичного розпізнавання мовлення Whisper;
- запуск смарт попап-форм і розширення можливостей CRM.
Компанія впровадила штучний інтелект навіть у власні освітні продукти. Наприклад, у нас є курс з ШІ-ведучим: він демонструє, як інструменти компанії спрощують запуск EdTech-проєктів.
Соціальна місія в умовах війни: робота під обстрілами й донати замість подарунків
З початком повномасштабного вторгнення в Україну SendPulse стала прикладом стійкості для українського ІТ-бізнесу. Головний офіс у Чернігові, що практично опинився в зоні бойових дій, залишився робочим простором і водночас укриттям для співробітників. Частина з них продовжила роботу, а частина команди вступила до лав армії.
«Ми працювали під обстрілами й одночасно допомагали місту й армії. Я вважаю, що це обов’язок будь-якої української компанії», — розповідає Костянтин Макаров.
Зараз робота продовжується: вдалося зберегти і навіть збильшити команду. Зараз у компанії працює понад 170 співробітників в Україні й понад 230 загалом у світі.
Соціальний напрям — важлива частина роботи відповідального бізнесу. Компанія зібрала й передала мільйони гривень на потреби ЗСУ: від дронів і ППО до автомобілів та Starlink для фронту. У SendPulse підкреслюють: тільки на 10-річчя бренду було передано 1,05 мільйонів гривень на закупівлю обладнання для зв’язку й РЕБ. Підтримка ЗСУ відбувається на всіх рівнях. Зокрема, всі співробітники підтримали ініціативу: замість подарунків на дні народження компанія робить донати у розмірі $100 на обрані іменинниками збори.
Особливу увагу SendPulse приділяє підтримці освітніх і благодійних ініціатив. Зокрема, компанія надає безкоштовний доступ до своєї платформи державним закладам освіти й волонтерським організаціям. Технічним партнером цієї програми виступає Amazon. Зараз відомо про роботу понад 50 таких акаунтів.
Зростаємо разом: ініціативи для клієнтів та партнерів
SendPulse не обмежується технологіями — компанія активно формує спільноту довкола своїх рішень і створює можливості для розвитку бізнесу клієнтів і партнерів. Компанія активно бере участь в офлайн-заходах в Україні (MarketingForum, RAU Expo, InstaTalks) і продовжує формувати спільноту через SendPulse Academy, вебінари, онлайн-марафони, курси для підприємців і розробників. Мета івентів — допомогти всім охочим ефективно використовувати сервіси платформи й масштабувати власні проєкти.
Стенд SendPulse на виставці
Паралельно SendPulse будує широку партнерську мережу: від affiliate-програм до сертифікованих агенцій, розробників і маркетплейсу готових рішень. Завдяки цьому партнери мають змогу монетизувати свої послуги й компетенції, а клієнти — знаходити перевірених підрядників і готові інтеграції.
Що у планах
SendPulse продовжує послідовно розширювати свою екосистему рішень, орієнтованих на потреби малого й середнього бізнесу, ecommerce і онлайн-освіти. У найближчі місяці компанія представить низку інновацій, покликаних спростити комунікації й підвищити ефективність маркетингових кампаній клієнтів.
Одним із важливих кроків стане інтеграція чат-ботів із рекламним кабінетом TikTok. Це дасть змогу автоматично передавати конверсійні події і забезпечить більш точну оптимізацію рекламних кампаній. Також SendPulse готує розширення функціоналу форм підписки на сайтах: дані можна буде передавати безпосередньо в чат-боти обраних месенджерів.
Ще одним напрямом розвитку стане поглиблення інтеграцій: команда працює над можливістю повноцінної роботи з Telegram і телефонією через Aircall безпосередньо з інтерфейсу SendPulse. Це дасть змогу бізнесам об’єднати комунікації в єдиному середовищі, скоротити час на обробку звернень і підвищити якість обслуговування клієнтів.
Активно розвиваються й eсommerce-інструменти платформи. На користувачів чекають новий віджет «Каталог товарів» для сайтів, WhatsApp-розсилки з рекламною оптимізацією й оновлені можливості для автоворонок завдяки тригеру «Купівля товару».
Усе це — частина стратегії SendPulse зі створення рішень, які дають бізнесу більше свободи й контролю, допомагають залучати нову аудиторію та будувати стабільні довгострокові відносини з клієнтами.