Як продавати в Instagram ефективніше завдяки Instagram CRM

Чи пам’ятаєте ви, коли Instagram був просто застосунком для обміну гарними фото з друзями? Це давно в минулому. Зараз із понад двома мільярдами активних користувачів Instagram став глобальною платформою для розвитку бізнесу, побудови відносин із клієнтами та просування товарів — без нав’язливої реклами.

Але керувати всіма вхідними повідомленнями, лайками, коментарями, згадками та іншими взаємодіями в Instagram може бути складно. Саме тут на допомогу приходить інтеграція CRM з Instagram.

Ця стаття допоможе вам розібратися, що таке CRM для Instagram, та обрати найкращі варіанти для відстеження, обробки й конвертації лідів на платформі.

Що таке Instagram CRM

Instagram CRM дає змогу компаніям інтегрувати систему управління взаєминами з клієнтами зі своїми активностями в Instagram, незалежно від того, чи використовується нативна або стороння інтеграція.

Завдяки цьому бренди можуть:

• Переглядати та відповідати на особисті повідомлення від клієнтів.
• Автоматизувати відповіді на коментарі та згадки в сторіс.
• Керувати всіма взаємодіями через єдину панель.

Переваги використання CRM для Instagram

Коли ваш Instagram щодня переповнений запитами, легко втратити можливості для конверсії. Саме тому впровадження CRM із інтеграцією з Instagram може значно підвищити ефективність вашого бізнесу.

Ось ключові переваги, які дає використання Instagram CRM:

• Організовані розмови. Ви можете керувати всіма взаємодіями з потенційними та наявними клієнтами в Instagram через єдиний інтерфейс. Це дає змогу не пропустити жодного повідомлення чи запиту.
• Автоматизовані взаємодії. Можна автоматизувати рутинні завдання, як-от відповіді на коментарі та часті запитання, розподіл лідів чи налаштування нагадувань. Також можна використовувати чат-ботів для обробки базових запитів і підтримання активного діалогу.
• Можливості для співпраці. Ваша команда має доступ до єдиної клієнтської бази без необхідності перемикання між додатками та акаунтами. Це забезпечує цілісність та послідовність комунікації.
• Підвищення задоволеності клієнтів. Ви можете спілкуватися з клієнтами безпосередньо з CRM-системи, що забезпечує швидкі відповіді та персоналізовану взаємодію.

Instagram CRM допомагає вам легко та ефективно керувати різними видами взаємодій і даними аудиторії. Це означає, що ваша команда зможе швидше відповідати клієнтам, краще відстежувати та конвертувати ліди й не пропускати жодної нагоди для залучення потенційних покупців.

Найкращі CRM із підтримкою Instagram

Давайте розглянемо кілька CRM-систем для Instagram, які допоможуть вам перетворювати розмови на продажі. Ми проаналізуємо їх основні функції та ціни, щоб ви могли обрати інструмент, який найкраще відповідає вашим потребам.

SendPulse

SendPulse — комплексна платформа для продажів і маркетингу, яка допомагає бізнесу запускати рекламні кампанії та керувати комунікацією через різні канали: email, SMS, чат-боти тощо. Також платформа має вбудовану CRM-систему для оптимізації взаємодії з клієнтами, управління товарами, відстеження замовлень і платежів та централізованого зберігання клієнтських даних.

CRM від SendPulse інтегрується з Instagram за допомогою функціоналу розумних чат-ботів. Ви можете налаштувати бот, який автоматично відповідатиме на особисті повідомлення, згадки та коментарі. Також він може запускати сценарії кваліфікації лідів, обробляти платежі та створювати чи оновлювати угоди у вашій CRM.

Після взаємодії користувача з вашим Instagram-ботом і підписки на нього, дані автоматично передаються до CRM. Ім’я, номер телефону та email синхронізуються автоматично. Ви також можете зіставити змінні з бота з відповідними полями CRM, щоб зберігати додаткову важливу інформацію.

Ціни. SendPulse пропонує безкоштовні тарифи як для CRM-системи, так і для конструктора чат-ботів. Платні плани починаються від $8/місяць і залежать від кількості підписників бота та кількості користувачів у команді.

Розпочати можна просто зараз із безкоштовного акаунта — банківська картка не потрібна. Перехід на платний план можливий у будь-який момент, коли це буде потрібно.

Breakcold

Breakcold — CRM-платформа, створена спеціально для соціальних продажів і роботи з лідами у LinkedIn. Вона пропонує такі функції як синхронізація лідів у один клік, створення завдань, нотатки, уніфіковану скриньку вхідних повідомлень і централізоване керування контактами через понад сім платформ, включно з Instagram, Facebook, WhatsApp і Gmail.

Інтеграція CRM Breakcold з Instagram здійснюється через зручне розширення для Google Chrome. Після підключення ви можете імпортувати контактні дані з профілів Instagram та сегментувати аудиторію для цільових комунікацій. Розширення також дає змогу відстежувати пости, коментарі та повідомлення прямо в інтерфейсі Breakcold. Крім перегляду активності в Instagram, ви можете відповідати на коментарі та в директ безпосередньо з CRM.

Ціни. Breakcold не пропонує безкоштовного плану, але є 14-денний пробний період. Платні тарифи починаються від $29/місяць і змінюються в залежності від розміру вашої команди та потрібного функціоналу.

NetHunt

NetHunt створена для бізнесів, які використовують Gmail, адже CRM буквально вбудовується в інтерфейс цього поштового клієнта. Вона також підключається до популярних соціальних мереж і месенджерів: таких як Instagram, LinkedIn, Facebook і Telegram. Платформа інтегрується з різними телефонними системами, даючи змогу командам продажів здійснювати дзвінки, зберігати записи розмов і вести облік для покращення процесу продажів.

Інтеграція NetHunt з Instagram дозволяє дає змогу створювати записи клієнтів на основі чатів, коментарів або сторіс, після чого публічні дані синхронізуються з CRM. Уся історія спілкування зберігається та прив’язується до профілю клієнта, тож ваша команда має повний контекст для ефективної комунікації. У вкладці «Чати» можна відповідати на повідомлення з Instagram у форматі тексту, голосових нотаток, зображень та відео.

Ціни. Платформа пропонує 14-денний безкоштовний пробний період. Стартова ціна — від $24/місяць, далі — залежить від кількості користувачів та обраного функціоналу.

Pepper Cloud

Pepper Cloud — CRM-платформа, що надає функції для захоплення лідів, керування контактами, взаємодії з клієнтами, відстеження воронки продажів та автоматизації робочих процесів. Вона дає змогу синхронізувати месенджери й email, забезпечуючи єдину платформу для розмовного маркетингу та продажів.

Завдяки інтеграції Pepper Cloud з Instagram ви можете автоматично перетворювати відкриті діалоги на кваліфіковані ліди та збагачувати дані клієнтів на основі профілю, взаємодії та рівня залучення. У CRM можна створювати універсальні шаблони повідомлень для швидких відповідей на популярні запити. Платформа підтримує мультимедійні повідомлення з кнопками, зображеннями, аудіо та відео.

Ціни. Безкоштовний тариф чи тестовий період не передбачені. Є 3 платні варіанти, подробиці можна отримати, звернувшись до команди Pepper Cloud.

CRMOne

CRMOne — це CRM-система на базі штучного інтелекту, яка допомагає об’єднати всі комунікації з клієнтами. Вона дає змогу інтегрувати кілька каналів зв’язку й централізовано зберігати клієнтські дані в одному місці. Також завдяки цій платформі ви автоматизуєте рутинні завдання у сфері продажів, маркетингу та підтримки.

Ця CRM для Instagram спрощує збір контактної інформації та інтересів клієнтів із повідомлень. Вона автоматично зберігає ліди та забезпечує ефективне подальше опрацювання. Платформа надсилає сповіщення про нові повідомлення та коментарі, тож ви можете реагувати миттєво. Завдяки інтеграції користувачі можуть замовляти товари й оплачувати просто в Instagram. CRMOne також надає аналітику для відстеження рівня залучення.

Ціни. CRMOne має безкоштовний тариф із базовими функціями та 21-денну пробну версію для тестування платних тарифів. Мінімальна ціна платного тарифу — $119/місяць.

Sleekflow

Sleekflow — платформа для комунікації з клієнтами та продажів, створена для оптимізації омніканального обміну повідомленнями. Вона об’єднує багато популярних платформ обміну повідомленнями, включно з WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, WeChat, а також канали комунікації, такі як SMS та електронна пошта, в єдине спільне середовище. Крім того, вона пропонує маршрутизацію чатів і рішення для автоматизації робочих процесів у цих каналах.

Завдяки інтеграції CRM SleekFlow з Instagram компанії можуть приймати платежі через згенеровані посилання з покупних постів або з вхідних повідомлень. Інтеграція також дає змогу автоматизувати відповіді на коментарі та налаштовувати повідомлення, що надсилаються за ключовими словами, аби зберігати активність розмов. Крім того, компанії можуть надсилати розсилки у директ для підтримки постійної взаємодії. А ще доступне маркування розмов, що дає змогу групувати підписників за спільними інтересами або моделями поведінки.

Ціни. SleekFlow не пропонує безкоштовного тарифного плану, але ви можете розпочати з безкоштовної пробної версії. Платні плани починаються з $149/місяць і варіюються залежно від лімітів використання, каналів повідомлень і кількості користувачів.

Freshworks

Freshworks — це багатофункціональний набір, призначений для об’єднання процесів підтримки клієнтів, продажів, маркетингу та CRM. Платформа дає змогу керувати взаємодіями з клієнтами через різні канали, організовувати візуальні воронки продажів, автоматично пріоритезувати та кваліфікувати ліди та багато іншого.

Інтеграція CRM Freshworks з Instagram даж змогу компаніям керувати кількома бізнес-акаунтами Instagram з однієї платформи. Вона підтримує взаємодію з клієнтами в контексті через прямі повідомлення та дозволяє вашій команді швидко відповідати на коментарі та ініціювати розмови через згадки у сторіс. Усе це супроводжується підтримкою чат-ботів на базі штучного інтелекту та автоматизації, які допомагають вашим агентам надавати підтримку 24/7, збирати релевантну інформацію про клієнтів і направляти всі розмови зі сторінки Instagram до відповідних команд.

Ціни. Безкоштовний тарифний план платформи не підтримує інтеграцію з Instagram CRM, але ви можете розпочати з 14-денної пробної версії. Найдешевший відповідний тарифний план коштує $19/місяць за одного користувача.

Підсумки

Оскільки бренди все більше зосереджуються на комунікації та взаємодії з клієнтами, використання Instagram CRM може стати справжнім проривом для них. Від централізованих даних клієнтів до виявлення нових можливостей для продажу — така система пропонує бізнесу чимало переваг.

Обираючи відповідну CRM-платформу для Instagram, вам слід уважно розглянути ключові функції кожного варіанта, можливості масштабування та деталі цінової політики. Також завжди доцільно ознайомитися з відгуками клієнтів і протестувати платформу на практиці.

Якщо ви розглядаєте SendPulse як основний варіант, спробуйте платформу, створивши безкоштовний акаунт. Ми маємо оцінку 4.6 із 5 зірок на G2 і не вимагаємо введення даних банківської картки для старту!