У цифрову епоху бізнесу більше не потрібно вибирати між швидкістю обслуговування клієнтів і якістю комунікації. Рішення вже поруч — і це Telegram-боти, які здатні автоматизувати процеси, покращити користувацький досвід і навіть збільшити продажі. Про це та багато іншого йшлося на вебінарі «Створення Telegram-бота за 1 годину», який провела Наталія Яровінська, Chief Commercial Officer at SendPulse.
Протягом інтенсивної години Наталія показала не лише як створити власного бота без програмування, а й розкрила справжній потенціал цього інструменту для бізнесу, експертів і навіть творчих проєктів. У цій статті зібрані всі ключові моменти, інсайти й приклади, що були розглянуті на вебінарі.
Навіщо вам Telegram-бот уже сьогодні
Telegram вже давно перестав бути просто месенджером. Це — багатофункціональна платформа, яка дозволяє будувати повноцінні бізнес-процеси всередині діалогу з клієнтом. І ось кілька категорій, які особливо виграють від автоматизації:
🛒 Онлайн-магазини
- Автоматичне підтвердження замовлень;
- Розсилка оновлень про доставку;
- Інтерактивний каталог товарів;
- Продаж прямо в чаті через інтеграцію з платіжними системами.
👩🏫 Експерти, коучі та блогери
- Створення навчальних курсів прямо в боті;
- Проведення марафонів і челенджів із гейміфікацією;
- Персоналізована комунікація з аудиторією без алгоритмів соцмереж.
💬 Служби підтримки
- Автоматичне надання відповідей на популярні запитання (FAQ);
- Сегментація запитів та перенаправлення на відповідного менеджера;
- Цілодобова підтримка без потреби в розширенні команди.
🏪 Офлайн-бізнеси
- Онлайн-запис на послуги (перукарні, клініки, СТО);
- Збір відгуків та оцінок після візиту;
- Програми лояльності через бота.
Як створити Telegram-бота за 1 годину: покрокова інструкція
Одна з ключових переваг Telegram-ботів — простота налаштування. Під час вебінару Наталія продемонструвала створення повноцінного бота за 60 хвилин, використовуючи платформу SendPulse, яка не вимагає жодного знання коду.
Основні етапи:
- Реєстрація на платформі SendPulse.
- Створення нового бота через BotFather у Telegram.
- Підключення токена до SendPulse.
- Налаштування ланцюжка привітання — коли користувач уперше відкриває бота.
- Додавання інтерактивних кнопок для навігації.
- Налаштування логіки відповідей — запит на ім’я, номер телефону, конкретні запитання.
- Встановлення тригерів — що саме запускає ті чи інші повідомлення.
- Тестування бота прямо в Telegram.
Цей процес зайняв менше години, і учасники змогли паралельно налаштувати своїх перших ботів у режимі реального часу.
Більше, ніж просто автовідповідач: просунуті функції
Наталія підкреслила, що чат-бот — це не лише інструмент для «ввічливого вітання». Правильно налаштований бот може стати повноцінним маркетинговим каналом, який:
🎮 Використовує гейміфікацію
Наприклад:
- Видає бали за виконання завдань;
- Влаштовує квізи, вікторини та турніри;
- Визначає переможців і розсилає призи автоматично.
Це особливо ефективно для освітніх проєктів і ком’юніті.
🛍 Продає товари й послуги
З інтеграцією платіжних систем (наприклад, LiqPay, Stripe, Wayforpay), користувач може:
- Обрати товар;
- Переглянути деталі;
- Натиснути кнопку “Купити” — і завершити транзакцію без виходу з Telegram.
🤖 Інтегрується з штучним інтелектом
Наталія продемонструвала приклади, де AI:
- Відповідав на нестандартні запити користувачів;
- Рекомендував товари залежно від опису потреб;
- Вів діалог природною мовою.
Це дає можливість створити “розумного помічника”, який не просто реагує, а активно допомагає.
🔗 Синхронізується з Google Sheets та CRM
Усі дані зібрані ботом — імена, телефони, відповіді — можна автоматично:
- Надсилати до Google Sheets;
- Синхронізувати з CRM (Bitrix24, HubSpot, AmoCRM);
- Включити в e-mail чи SMS-кампанії.
Таким чином, Telegram-бот стає невід’ємною частиною вашої воронки продажу.
Поради від Наталії Яровінської: як отримати максимум від бота
Наприкінці вебінару Наталія поділилася кількома важливими порадами:
- Починайте з простого — навіть базовий сценарій уже допомагає.
- Тестуйте бота на різних пристроях — мобільних, десктопах, планшетах.
- Додавайте гумор і емоції — бот не має бути “сухим роботом”.
- Слухайте користувачів — адаптуйте сценарії за їхніми питаннями.
- Використовуйте аналітику — відстежуйте, де користувачі зупиняються.
Чому цей вебінар варто подивитися кожному, хто працює з клієнтами
Telegram-боти — це не майбутнє. Це вже сьогодення. Із мінімальними витратами часу та ресурсів ви можете:
- зекономити години живої роботи команди;
- збільшити рівень задоволеності клієнтів;
- активніше комунікувати з підписниками;
- запускати навчальні або продажні автоворонки.
І все це — у зручному месенджері, де вже є ваша аудиторія.
Підсумок
Вебінар «Створення Telegram-бота за 1 годину» від Наталії Яровінської довів: автоматизація — це просто. І це доступно кожному. Незалежно від того, чи ви продаєте взуття, ведете психологічний блог або маєте кав’ярню — ваш бот уже може стати вашим головним цифровим співробітником.
💬 Цитата Наталії з вебінару:
«Бот — це як ваш менеджер, який ніколи не втомлюється, не йде у відпустку і завжди говорить правильні речі».
Хочете створити бота просто зараз?
Переходьте на платформу SendPulse, пройдіть реєстрацію — і за першу годину ваш Telegram-асистент вже буде працювати на вас!