Как запустить цепочку чат-бота вручную

Вы можете запустить цепочку вручную в любой момент, не дожидаясь, пока ее запустит триггер. Вы определяете, кто получит цепочку, а в некоторых случаях — и с какого элемента она начнется.

При ручном запуске вы можете:

• отправить цепочку определенным подписчикам из аудитории;
• повторно отправить ее подписчикам, которые дошли до определенного элемента или нажали кнопку;
• запустить ее с определенного элемента, а не с начала.

Примеры, когда бизнес запускает цепочки вручную:

• Сотрудник службы поддержки может отправить цепочку со статусом заказа клиенту, который спрашивает о доставке.
• Менеджер по продажам может запустить цепочку бронирования из карточки сделки клиента в CRM-системе.
• Интернет-магазин может отправить цепочку с ранним доступом к распродаже всем подписчикам с определенным тегом.
• Салон красоты может повторно запустить цепочку бронирования с этапа выбора времени записи, если выбранное клиентом время уже занято.
• Маркетолог может отправить цепочку со специальным предложением подписчикам, которые нажали определенную кнопку в цепочке.

Рассмотрим, как запустить цепочку вручную.

В чат-ботах Facebook, Instagram и WhatsApp вы можете запустить цепочку вручную только в пределах 24-часового окна поддержки. Окно обновляется каждый раз, когда подписчик отправляет вам сообщение.

Как запустить цепочку из Аудитории

Перейдите во вкладку Аудитория (Audience) и выберите подписчиков. Нажмите Запустить цепочку (Start flow) и выберите цепочку в выпадающем списке.

Читайте подробнее: Как управлять подписчиками в аудитории чат-бота.

По умолчанию цепочка запускается с первого элемента. Чтобы запустить ее с другого элемента, нажмите Запустить с определенного блока цепочки (Start from a specific flow block) и введите ID блока (Block ID) — идентификатор нужного элемента цепочки.

Чтобы получить ID блока, откройте цепочку в конструкторе и выберите нужный элемент. В заголовке настроек нажмите ID, чтобы скопировать ID блока. Кнопка ID появляется только после сохранения цепочки.

Как запустить цепочку для подписчиков, которые дошли до элемента

Чтобы запустить цепочку для подписчиков, которые дошли до определенного элемента, перейдите во вкладку Структура бота (Bot structure) и в предпросмотре цепочки нажмите на число под элементом. Нажмите на иконку с тремя точками и выберите Запустить цепочку.

Цепочка будет отправлена всем подписчикам из списка. Чтобы сегментировать их, нажмите Фильтр (Filter) и введите имя подписчика или выберите дату.

По умолчанию цепочка запускается с первого элемента. Чтобы запустить ее с другого элемента, нажмите Запустить с определенного блока цепочки и введите ID блока.

Как запустить цепочку из чатов

Чтобы запустить цепочку во время переписки, перейдите в раздел Чаты (Chats), откройте чат с подписчиком и выберите цепочку в разделе Запустить цепочку.

Читайте подробнее: Как управлять автоответами.

Обновлено: 13.10.2026