Як запустити ланцюжок чат-бота вручну

Ланцюжок можна запустити вручну в будь-який момент, не чекаючи, поки його запустить тригер. Ви визначаєте, хто отримає ланцюжок, а в деяких випадках — і з якого блоку він почнеться.

Під час ручного запуску ви можете:

• надіслати ланцюжок певним підписникам з аудиторії;
• повторно надіслати його підписникам, які дійшли до певного блоку або натиснули кнопку;
• запустити його з певного блоку, а не з початку.

Приклади, коли бізнес запускає ланцюжки вручну:

• Співробітник служби підтримки може надіслати ланцюжок зі статусом замовлення клієнту, який питає про доставку.
• Менеджер з продажу може запустити ланцюжок бронювання з картки угоди клієнта в CRM-системі.
• Інтернет-магазин може надіслати ланцюжок із раннім доступом до розпродажу всім підписникам з певним тегом.
• Салон краси може повторно запустити ланцюжок бронювання з етапу вибору часу запису, якщо обраний клієнтом час уже зайнятий.
• Маркетолог може надіслати ланцюжок зі спеціальною пропозицією підписникам, які натиснули певну кнопку в ланцюжку.

Розглянемо, як запустити ланцюжок вручну.

У чат-ботах Facebook, Instagram і WhatsApp ланцюжок можна запустити вручну лише в межах 24-годинного вікна підтримки. Вікно оновлюється щоразу, коли підписник надсилає вам повідомлення.

Як запустити ланцюжок з Аудиторії

Перейдіть на вкладку Аудиторія (Audience) і виберіть підписників. Натисніть Запустити ланцюжок (Start flow) та оберіть ланцюжок у випадному списку.

Читайте докладніше: Як керувати підписниками в аудиторії чат-бота.

За замовчуванням ланцюжок запускається з першого блоку. Щоб запустити його з іншого блоку, натисніть Запустити з певного блоку ланцюжка (Start from a specific flow block) і введіть ID блоку (Block ID) — ідентифікатор потрібного блоку ланцюжка.

Щоб отримати ID блоку, відкрийте ланцюжок у конструкторі та виберіть потрібний блок. У заголовку налаштувань натисніть ID, щоб скопіювати ID блоку. Кнопка ID з’являється лише після збереження ланцюжка.

Як запустити ланцюжок для підписників, які дійшли до блоку

Щоб запустити ланцюжок для підписників, які дійшли до певного блоку, перейдіть на вкладку Структура бота (Bot structure) і в попередньому перегляді ланцюжка натисніть число під блоком. Натисніть іконку з трьома крапками та виберіть Запустити ланцюжок.

Ланцюжок буде надіслано всім підписникам зі списку. Щоб сегментувати їх, натисніть Фільтр (Filter) і введіть ім’я підписника або виберіть дату.

За замовчуванням ланцюжок запускається з першого блоку. Щоб запустити його з іншого блоку, натисніть Запустити з певного блоку ланцюжка і введіть ID блоку.

Як запустити ланцюжок із чатів

Щоб запустити ланцюжок під час розмови, перейдіть до розділу Чати (Chats), відкрийте чат із підписником і виберіть ланцюжок у розділі Запустити ланцюжок.

Читайте докладніше: Як управляти автовідповідями.

Оновлено: 13.10.2026