Чат-боти та ШІ як невід’ємна складова бізнесу в 2025 [Запис вебінару]

Чат-боти більше не є просто трендом — вони стали невід’ємною частиною бізнесу. Але чи достатньо просто налаштувати чат-бот і забути про нього? Як зробити його справді корисним для клієнтів та ефективним для бізнесу? Ці питання ми обговорювали на вебінарі «Чат-боти та ШІ як невід’ємна складова бізнесу в 2025», який провели разом з експертами Аліною Боярчук та Олегом Фуксом з агентства OOB.

Чому чат-бот не може бути «налаштував і забув»?

Один з головних міфів про чат-боти – це те, що їх можна один раз налаштувати, і вони працюватимуть ідеально завжди. Насправді ж, без регулярного моніторингу чат-бот поступово втрачає свою ефективність.

📌 Чому так відбувається?

• Бізнес змінюється: оновлюється асортимент, змінюються ціни, з’являються нові послуги.
• Клієнти ставлять нові запитання, які раніше не передбачили в сценаріях.
• Конкуренти вдосконалюють свої чат-боти, а значить, клієнти очікують кращої взаємодії.
• Якщо бот не оновлювати, він ризикує ставати марним і навіть дратувати користувачів.

Що робити?

✅ Регулярно тестувати відповіді чат-бота.
✅ Перевіряти, чи справді бот допомагає клієнтам – аналізувати діалоги та зворотний зв’язок.
✅ Додавати нові сценарії та покращувати наявні відповідно до змін у бізнесі.

Як зробити чат-бота актуальним?

Важливо не просто запустити чат-бота, а зробити його гнучким і адаптивним до змін.

🔹 Підтримка актуальних цін, акцій та продуктів
Застарілі дані в чат-боті – це втрачений клієнт. Уявіть, що бот радить клієнту товар, якого вже немає в наявності. Це знижує довіру до бізнесу.

Рішення: Автоматична інтеграція з CRM та базами даних. Наприклад, якщо на складі закінчився певний товар, бот має одразу це знати та пропонувати альтернативу.

🔹 Актуальність відповідей
Якщо клієнти часто питають про щось, чого бот не знає, це привід оновити базу відповідей.

Рішення: Аналіз запитань клієнтів і постійне доповнення сценаріїв.

🔹 Голосові та мультимедійні відповіді
Тренд 2025 року – це чат-боти, які можуть відповідати не тільки текстом, а й голосовими повідомленнями, картинками та навіть відео.

Аналіз діалогів: що допоможе покращити взаємодію?

Одна з найцінніших функцій сучасних чат-ботів – це аналіз діалогів. Він допомагає не тільки зрозуміти, що цікавить клієнтів, а й знайти слабкі місця в комунікації.

Що можна аналізувати?
📌 Які запити чат-бот обробляє успішно, а які ні.
📌 Часті запитання, на які бот не має відповіді.
📌 Відсоток переходу до оператора – якщо він занадто високий, значить, бот не справляється.
📌 Слова та фрази, які клієнти використовують найчастіше – це допомагає покращити розуміння мовлення.

Як це покращує бізнес?
🔹 Зменшує навантаження на менеджерів – бот краще справляється з базовими запитами.
🔹 Підвищує задоволеність клієнтів – швидкі та коректні відповіді без очікування.
🔹 Допомагає продавати більше – бот може пропонувати додаткові товари чи послуги, виходячи з поведінки клієнта.

Висновки

🚀 Чат-бот – це не разова настройка, а постійний процес удосконалення.
🚀 Актуальність відповідей – ключ до довіри клієнтів.
🚀 Аналіз діалогів – потужний інструмент для покращення взаємодії.

Чат-боти у 2025 році – це не просто автоматизація, а повноцінний канал комунікації та продажів. Якщо бізнес хоче залишатися конкурентоспроможним, потрібно не тільки запускати ботів, а й регулярно їх оновлювати та вдосконалювати.