Омніканальний маркетинг — це стратегія, за якою бренд взаємодіє з аудиторією через різні онлайн і офлайн канали, забезпечуючи цілісний і послідовний досвід покупок. Серед таких каналів — соцмережі, сайти, мобільні додатки, email розсилки, чат-боти, push-сповіщення, фізичні магазини, події та інші інструменти, що супроводжують клієнта на кожному етапі його шляху до покупки. Завдяки омніканальному підходу бренди зміцнюють лояльність клієнтів, підвищують впізнаваність, створюють персоналізований досвід, знижують відтік клієнтів і стимулюють продажі.

Зміст

У цій статті ви дослідите важливість, переваги та статистику омніканального маркетингу, а також дізнаєтеся, як він працює та відрізняється від мультиканального маркетингу. Також ми поділимося 5 найкращими інструментами омніканального маркетингу та декількома прикладами кампаній.

Чому омніканальний маркетинг важливий?

Згідно зі статистикою, 87% компаній вважають, що омніканальний маркетинг є важливим для загального успіху їхніх брендів. Сьогодні вам потрібно кілька точок контакту з вашим клієнтом, щоб продати. Ви можете взаємодіяти зі своєю цільовою аудиторією в магазині, на сайті, в соцмережах, у чат-ботах тощо.

Завдяки омніканальному маркетингу ви можете зосередитися на досвіді клієнтів, а не на каналах комунікації. Цей тип маркетингу ставить клієнтів на перше місце. Це означає, що компанії покращують користувацький досвід, персоналізують свої пропозиції та забезпечують підтримку в магазині та онлайн. В результаті клієнти задоволені, а компанії збільшують свою клієнтську базу, зміцнюють лояльність клієнтів та збільшують дохід.

Оскільки більшість людей часто перевіряють кілька каналів перед здійсненням покупки, бренди повинні бути готові забезпечити безперебійний та послідовний досвід у всіх можливих точках контакту. Позитивний досвід зменшує відтік клієнтів та підвищує лояльність.

Тепер, коли ви знаєте причини для впровадження цієї стратегії, давайте з'ясуємо її переваги.

Переваги омніканального маркетингу

Омніканальний маркетинг набирає популярності завдяки численним перевагам, які він пропонує як покупцям, так і продавцям. 50% клієнтів хочуть мати можливість купувати онлайн та забирати в магазині. Давайте розглянемо переваги, якими можуть скористатися клієнти, коли бренд застосовує стратегію омніканального маркетингу. Вони включають:

  • послідовний клієнтський досвід;
  • додаткові варіанти покупок;
  • більше способів зв'язатися з компанією та вирішити проблеми;
  • зручні покупки;
  • приємний досвід у магазині;
  • персоналізовані послуги;
  • менше часу, витраченого на спроби зв'язатися з компанією.

Все більше компаній використовують омніканальний маркетинг не просто так. Завдяки цій стратегії ваш бізнес може отримати такі переваги:

  • впізнаваність бренду;
  • зменшення відтоку клієнтів;
  • лояльність клієнтів;
  • відмінна підтримка клієнтів;
  • високий дохід;
  • більше покупок та укладених угод;
  • покращена цінність клієнта протягом усього терміну служби;
  • масштабоване зростання бізнесу;
  • кращий клієнтський досвід;
  • нові сегменти аудиторії;
  • вища залученість клієнтів.

Забезпечуючи безперебійний та зручний досвід покупок для своїх клієнтів через різні канали, ви отримаєте багато переваг натомість. Перейдемо до наступного розділу, щоб розкрити деякі важливі статистичні дані, що демонструють переваги омніканального маркетингу.

Статистика омніканального маркетингу

Омніканальний маркетинг пропонує численні переваги для бізнесу, і ми підтвердимо це переконливою статистикою.

  • 82% компаній, які використовують омніканальну стратегію, перепрофілюють свій контент для соціальних мереж;
  • 35% маркетологів згадали про ефективне впровадження персоналізації в омніканальну стратегію;
  • 52% компаній стверджують, що взаємодія з клієнтами покращилася завдяки омніканальному маркетингу;
  • 67% компаній заявили, що впровадження омніканального маркетингу було важливим для їхнього бізнесу;
  • 54% маркетологів повідомляють про вищу лояльність та утримання клієнтів після впровадження омніканальної маркетингової стратегії.

Тепер настав час з'ясувати, як працює омніканальний маркетинг.

Як працює омніканальний маркетинг?

У цьому розділі ми розберемося, як працює омніканальний маркетинг, щоб ви краще зрозуміли суть цієї стратегії та впровадили її пізніше.

Впровадження омніканального маркетингу починається з визначення вашої цільової аудиторії та каналів, яким вони віддають перевагу для покупок та комунікації з брендами. Після цього маркетологи обирають найпопулярніші канали та інтегрують їх у стратегію.

Усі точки контакту з клієнтами в омніканальній стратегії взаємопов'язані для створення послідовного досвіду. Маркетологи збирають дані про клієнтів з різних каналів, таких як сайти, мобільні додатки, соцмережі, електронна пошта та фізичні магазини, та зберігають їх у централізованій CRM. Ці дані дають комплексне уявлення про кожного клієнта, що дозволяє компаніям надавати персоналізований, релевантний та послідовний досвід в кожному каналі комунікації.

Тепер, коли ви розумієте основи омніканальної маркетингової стратегії, давайте розглянемо різницю між омніканальним та мультиканальним маркетингом. Хоча вони можуть здаватися схожими, існують ключові відмінності.

Омніканальний маркетинг і мультиканальний маркетинг

Забезпечення найкращого досвіду з брендом, який доносить необхідну інформацію до покупців, вимагає часу та правильної стратегії. Маркетологи повинні бути креативними, щоб зацікавити покупців. Щоб вибрати стратегію, потрібно знати ключову різницю між омніканальним та мультиканальним маркетингом. Давайте детально розглянемо кожен з них.

Омніканальний маркетинг – це стратегія, яка ставить клієнтів у центр бізнес-операцій. Бренди використовують кілька каналів та персоналізовані повідомлення, щоб ефективно вести потенційних клієнтів вниз по воронці продажів. Стратегія передбачає забезпечення клієнтів безперебійним та послідовним досвідом. Для досягнення цієї мети бренди використовують різні канали. Наприклад, користувач, який переглядає товари на сайті, може пізніше зіткнутися з цільовою рекламою з тими ж товарами в Instagram, Facebook або інших сайтах.

Мультиканальний маркетинг – це стратегія, яка передбачає, що бренд передає одне й те саме повідомлення через декілька каналів. Цей підхід передбачає обмін однаковим контентом, акціями, пропозиціями та новинами на всіх платформах. Однак це не обов'язково забезпечує послідовний досвід для потенційних клієнтів на всіх цих каналах.

Отже, омніканальний маркетинг має на меті забезпечити безперебійний та послідовний досвід, який допомагає потенційному клієнту пройти вашу воронку продажів. На відміну від цього підходу, мультиканальний маркетинг має на меті розширити охоплення бренду та залучити нову аудиторію.

Тепер, коли ви розумієте різницю між стратегіями та точно знаєте, що омніканальний маркетинг підходить саме вам, ми запрошуємо вас ознайомитися з тенденціями, які вам у цьому допоможуть.

5 тенденцій омніканального маркетингу

Омніканальний маркетинг постійно розвивається, регулярно з'являються нові тенденції. Для забезпечення ефективної роботи бізнесу та комунікації з клієнтами важливо бути в курсі цих тенденцій. Ми запрошуємо вас ознайомитися з 5 основними тенденціями, які багато брендів впроваджують для кращого користувацького досвіду.

  • Персоналізація на основі штучного інтелекту. Все більше компаній використовують штучний інтелект, щоб забезпечити максимально персоналізований підхід та досвід. Він допомагає аналізувати поведінку, уподобання та моделі покупок клієнтів і доставляти релевантні повідомлення по різних каналах. За допомогою чат-ботів на базі штучного інтелекту ви можете надсилати потенційним клієнтам рекомендації щодо продуктів та динамічний контент, персоналізований для різних шляхів покупця.
  • Голосовий пошук. Активне використання Alexa, Google Assistant та Siri має великий вплив на те, як клієнти шукають бренди та взаємодіють з ними. Компанії змінюють свої підходи та стратегії для охоплення клієнтів. Багато з них оптимізують свій контент для голосових пошукових запитів та дозволяють отримувати підтримку за допомогою голосу.
  • Доповнена реальність. Віртуальна реальність стає дедалі популярнішою, особливо серед брендів одягу, для покращення взаємодії з клієнтами. Ця технологія дозволяє компаніям надавати клієнтам можливість візуалізувати продукти перед покупкою. Віртуальні примірки та екскурсії допомагають потенційним клієнтам оцінити, чи відповідає продукт їхнім потребам.
  • Дизайн, орієнтований на мобільні пристрої. Зростаюча кількість користувачів смартфонів та їх активне використання для різних цілей, включаючи покупки, спонукає бренди оптимізувати свої сайти. Цього можна досягти шляхом створення простої та зручної навігації або розробки спеціалізованих додатків. Коли потенційні клієнти можуть без зусиль переглядати сайт або додаток компанії та досліджувати продукти, вони з більшою ймовірністю здійснять покупку.
  • Програми винагород. Багато компаній впроваджують програми лояльності в різних маркетингових каналах, щоб заохотити утримання клієнтів. Лояльні клієнти можуть заробляти та використовувати винагороди через різні платформи, включаючи сайти, фізичні магазини та мобільні додатки. Коли клієнти безперешкодно отримують свої винагороди, вони з більшою ймовірністю здійснюють повторні покупки та насолоджуються бонусами.

Тепер давайте дізнаємося, як правильно побудувати омніканальну маркетингову стратегію для вашого бізнесу.

Як побудувати омніканальну маркетингову стратегію?

Перш ніж повністю прийняти та інтегрувати омніканальний маркетинг у свій бізнес, важливо зрозуміти, як розробити ефективну стратегію. Запрошуємо вас ознайомитися з нашим детальним покроковим гайдом, який допоможе вам створити та впровадити успішний омніканальний маркетинговий підхід.

  1. Зрозумійте свою цільову аудиторію. Аналіз ключових характеристик вашого ідеального клієнта, таких як його вподобання, поведінка та канали, які він зазвичай використовує, є важливим. Використовуйте різні форми досліджень, включаючи аналітику, опитування та відгуки клієнтів, щоб отримати чітке розуміння шляху вашої цільової аудиторії через кілька точок контакту.
  2. Складіть карту шляху клієнта. Наступний крок передбачає визначення основних етапів шляху клієнта та розуміння того, як клієнти проходять через кожен етап, використовуючи різні канали. Ці канали можуть охоплювати соцмережі, месенджери, сайти, електронну пошту, фізичні магазини тощо. Карти подорожей клієнтів та кожна точка дотику дозволяють вам дізнатися, як клієнти взаємодіють з вашим брендом та які у них наступні кроки.
  3. Зберіть всю інформацію в одній централізованій системі. Після збору даних важливо зберігати їх на безпечній платформі, такій як система управління клієнтами. Це дозволить вам надати вашій команді необхідну інформацію для прийняття обґрунтованих маркетингових рішень. Маючи доступ до історії взаємодії з клієнтами за різними каналами, маркетологи можуть надавати персоналізований досвід, адаптований до їхньої поведінки, уподобань та дій.
  4. Інтегруйте всі необхідні канали комунікації. Підключивши всі ваші канали комунікації, такі як месенджери, соцмережі та email маркетинг, ви гарантуєте, що інформація ефективно використовується для забезпечення послідовного досвіду на всіх платформах. Щоб оптимізувати операції та зменшити навантаження на команду, розгляньте можливість використання маркетингових інструментів, платформ продажів та надійних систем підтримки клієнтів. Такий підхід дозволяє вам відстежувати кожну взаємодію та реакцію клієнта, допомагаючи вам удосконалювати свої стратегії та досягати вищих конверсій.
  5. Забезпечте злагодженість повідомлень. Створюйте повідомлення, які відповідають вашому бренду та голосу бренду на всіх каналах комунікації. Узгодженість є ключовою, незалежно від того, чи ваші канали онлайн чи офлайн. Адаптація повідомлень для кожного каналу допомагає посилити впізнаваність бренду та гарантує, що ваш бренд залишається в центрі уваги клієнтів.
  6. Використовуйте персоналізацію. Вона допоможе покращити взаємодію з клієнтами. Застосовуйте зібрану інформацію та інструменти автоматизації для створення індивідуального досвіду. Використовуйте ці дані для надання рекомендацій, релевантного контенту та цільових повідомлень. Пропонуючи акції на основі дій клієнтів, ви можете стимулювати покупки та підвищити задоволеність.
  7. Подбайте про мобільну оптимізацію вашого дизайну. Створюючи омніканальну стратегію, важливо, щоб клієнти могли зручно взаємодіяти з вами через канали, які найкраще підходять для смартфонів. Оскільки все більше людей використовують мобільні пристрої для пошуку та покупок, адаптація до цих уподобань допоможе вам залишатися конкурентоспроможними.
  8. Відстежуйте та оцінюйте ефективність. Щоб оцінити ефективність вашої стратегії, вам потрібно стежити за ключовими показниками ефективності, включаючи залученість, коефіцієнти конверсії, утримання клієнтів та продажі. Використовуючи інструменти аналітики, ви зможете контролювати всі взаємодії, переваги та недоліки вашої стратегії, успішні продажі та багато іншого.

Тепер, коли ви чітко розумієте кроки для розробки омніканальної маркетингової стратегії, настав час переглянути корисні інструменти.

Інструменти омніканального маркетингу

Існує широкий спектр послуг, коли йдеться про омніканальний маркетинг. Однак не всі вони працюють для всіх типів бізнесу та галузей. Ми склали список із найкращих інструментів омніканального маркетингу, які ви можете розглянути.

SendPulse

SendPulse – це універсальна маркетингова платформа, яка дозволяє компаніям безперешкодно інтегрувати email-кампанії, чат-боти, web-push сповіщення, маркетингову автоматизацію та SMS у свої стратегії та забезпечувати покращений перехід між каналами. Після інтеграції Automation 360 ви зможете миттєво надсилати вітальні листи, нагадування про покинуті кошики та підтвердження замовлень, щойно клієнти взаємодіють з вашим брендом.

Завдяки функціям персоналізації та сегментації сервісу ви зможете розділяти клієнтів на групи та надсилати email-розсилки, повідомлення в чат-ботах, веб-push-сповіщення та SMS, що відповідають їхнім потребам, проблемам та інтересам. За допомогою SendPulse ви можете планувати кампанії та своєчасно надсилати повідомлення й пропозиції на основі поведінки клієнтів.

Ціни:

  • безкоштовний план: 500 підписників, 15000 листів, 5 мультиворонок, 1 подія та 50 елементів у Automation 360 щомісяця;
  • платний план: від 500 підписників, необмежена кількість листів, від 10 мультиворонок, 10 подій та 70 елементів у Automation 360, починаючи від $8 щомісяця, оплата щорічно.

Klaviyo

Klaviyo — це омніканальна платформа, що фокусується на персоналізованих email- та SMS-кампаніях і формах, що дозволяє брендам будувати довірчі стосунки зі своєю аудиторією. Його потужна функція сегментації дозволяє компаніям групувати клієнтів на основі їхніх уподобань, віку, місцезнаходження, потреб, викликів тощо. Таким чином, ви можете надавати релевантний контент, що відповідає інтересам потенційних клієнтів та підвищує їхню залученість.

Klaviyo виконує роль CRM для B2C-бізнесу, централізуючи дані про клієнтів для глибокої персоналізації розсилок. Платформа тісно інтегрується з популярними інтернет-магазинами (Shopify, Magento, WooCommerce тощо), що дозволяє автоматично надсилати тригерні листи (покинуті кошики, вітальні серії, рекомендації товарів) і координувати кампанії по декількох каналах.

Ціни:

  • безкоштовний план: 500 листів та 250 контактів;
  • платний план: 500 контактів та 15000 листів. Є також комбінований план Email + SMS, що стартує від $60/місяць і вже включає пакет SMS/MMS-повідомлень (близько 1250 повідомлень щомісяця)

Brevo

Brevo — це омніканальна маркетингова платформа, яка пропонує різноманітні інструменти для охоплення клієнтів без будь-яких навичок програмування. Сервіс дозволяє компаніям будь-якого розміру та галузей ефективно інтегрувати email розсилки, SMS, CRM, WhatsApp, push-сповіщення та онлайн-чат, щоб забезпечити безперебійне спілкування та підтримку кожного клієнта.

Завдяки автоматизації Brevo ви можете надсилати вітальні листи, листи з підтвердженням у відповідь на певну дію користувача. Створюючи персоналізовану серію листів, ви можете залучати нових клієнтів, повторно залучати існуючих, продавати додаткові товари та послуги. Це призведе до кращих стосунків з клієнтами та вищих коефіцієнтів конверсії.

Ціни:

  • безкоштовний план: 300 листів щодня, шаблони електронних листів, транзакційні листи;
  • платний план: від 5000 листів, без щоденного обмеження на відправку та логотип Brevo (додаток), базова звітність та аналітика за $9 на місяць.

ActiveCampaign

ActiveCampaign — це платформа, яка дозволяє вам координувати всі ваші маркетингові канали за допомогою одного сервісу. Ви можете будувати складні ланцюжки комунікацій на основі поведінки контактів. ActiveCampaign підтримує email-розсилки з глибокою персоналізацією, а також інтегрований CRM-модуль для відстеження угод і продажів. Платформа забезпечує SMS-маркетинг і нещодавно додала WhatsApp-повідомлення як канал, який можна автоматизувати.

Ціни:

  • безкоштовний план: 14-денна безкоштовна пробна версія;
  • платний план: 500-1000 контактів за $15 на місяць.

Незалежно від того, чи використовуєте ви один із цих інструментів для свого бізнесу, ви можете зіткнутися з проблемами. Ви знайдете їх у розділі нижче.

Виклики омніканального маркетингу

Хоча омніканальний маркетинг є ефективним підходом до охоплення більшої аудиторії, він може викликати труднощі, про які вам слід знати. Ми розглянемо основні моменти в цьому розділі.

  • Потрібно постійно адаптуватися до змін у поведінці клієнтів. Оскільки очікування, уподобання та поведінка клієнтів часто змінюються, компаніям необхідно постійно коригувати свою омніканальну стратегію. Керування цим може бути складним завданням, особливо для компаній, які використовують кілька каналів зв'язку. Ця складність може призвести до збільшення робочого навантаження на команди та додаткових завдань, що потенційно може спричинити операційне навантаження.
  • Інтеграція правильних інструментів може бути непосильним завданням для команд. Вибираючи правильні інструменти для омніканального маркетингу, включаючи CRM, автоматизацію маркетингу та аналітику, маркетологи повинні зосередитися на платформах, які пропонують безперешкодну інтеграцію, щоб уникнути потенційних проблем. Без належної інтеграції команди можуть зіткнутися з такими труднощами, як нерелевантні дані, неефективні кампанії та непослідовний досвід клієнтів. Щоб оптимізувати процес, розгляньте можливість використання комплексного маркетингового рішення, яке надає комплексні інструменти для безперешкодної інтеграції та ефективного управління.
  • Нерелевантність контенту. Оскільки клієнти взаємодіють з брендом, використовуючи різні канали, іноді може бути важко відобразити шлях їхнього клієнта та визначити наступні дії маркетологів. Як результат, компанії можуть мати труднощі з визначенням правильного етапу шляху клієнта та можуть ділитися нерелевантним контентом або пропозиціями. Однак використання аналітики та штучного інтелекту може допомогти запобігти цій проблемі, надаючи інформацію про поведінку клієнтів.
  • Значна кількість ресурсів. Впровадження омніканального маркетингу може бути складним завданням для стартапів та середніх компаній через значні ресурси, необхідні для цього, включаючи час, бюджет та персонал.

Тепер, коли ви знаєте про труднощі, пов'язані з впровадженням омніканального маркетингу, настав час ознайомитися з найкращими практиками, які допоможуть вам зорієнтуватися в цих складнощах та оптимізувати вашу стратегію.

Рекомендації

Існує безліч методів, які можна впровадити, розглядаючи омніканальний маркетинг для вашого бізнесу. Нижче ми перерахували найефективніші з них.

  • Розробіть єдиний профіль клієнта. Зберіть інформацію з усіх доступних каналів, щоб створити комплексний профіль, гарантуючи, що ви надасте клієнтам безперебійний клієнтський досвід. Розгляньте можливість використання CRM для консолідації всієї інформації та моніторингу взаємодій, потреб та уподобань.
  • Підтримуйте ваш брендинг. Послідовність допомагає зробити ваш бренд впізнаваним та відрізняє вас від конкурентів. Переконайтеся, що тон та візуальні ефекти вашого контенту залишаються однаковими на платформах соцмереж, у додатках для обміну повідомленнями та email-кампаніях.
  • Застосовуйте сегментацію аудиторії. Перш ніж публікувати контент, розділіть своїх клієнтів на групи на основі їхньої поведінки, уподобань та демографічних показників. Це допоможе вам надавати кожній групі лише релевантний контент та пропозиції, підвищуючи задоволеність клієнтів та можливості для конверсії.
  • Персоналізуйте досвід на різних каналах. Персоналізація сприяє вищій залученості, оскільки люди частіше взаємодіють з контентом, який відповідає їхнім інтересам. Використовуйте такі дані, як поведінка в інтернеті, історія покупок та вподобання, щоб зрозуміти потреби та проблеми клієнтів. Це дозволяє вам пропонувати персоналізовані рекомендації щодо продуктів, релевантні email-кампанії та цільову рекламу.
  • Поєднуйте онлайн- та офлайн-канали. Оскільки клієнти можуть використовувати як онлайн-, так і офлайн-канали, вам потрібно забезпечити безперебійну інтеграцію цих точок дотику. Такий підхід сприяє легкому переходу для клієнтів між різними каналами. Наприклад, дозволяючи клієнтам розміщувати замовлення онлайн та забирати його в магазині, ви скорочуєте розрив між онлайн- та офлайн-покупками, покращуючи загальний досвід клієнтів.
  • Впроваджуйте омніканальну підтримку. Це дає клієнтам можливість вибрати найзручніший спосіб спілкування з ними. Пропонуючи підтримку в реальному часі, електронною поштою, телефоном або в магазині, ви отримуєте конкурентну перевагу та можете ефективніше вирішувати проблеми клієнтів. Крім того, впровадження чат-бота на базі штучного інтелекту дозволяє автоматично відповідати на поширені запитання цілодобово, що ще більше підвищує задоволеність клієнтів. Використовуючи SendPulse, ви можете створювати чат-ботів для WhatsApp, Telegram, Facebook та Instagram та безперешкодно надавати допомогу та підтримку цілодобово без участі людини.
  • Розгляньте можливість розробки міжканальних програм винагородження. Омніканальна програма винагород дозволяє вам цінувати лояльність клієнтів та заохочувати їх до повторних покупок. Розробивши програму, яка інтегрується в усі ваші канали, клієнти можуть отримувати свої винагороди через інтернет-магазини, мобільні додатки та фізичні магазини. Такий підхід підвищує залученість до вашого бренду та сприяє просуванню «з вуст в уста».
  • Використовуйте доповнену реальність. Розгляньте можливість використання віртуальної реальності для покращення досвіду покупок з вашим брендом. Онлайн-примірки та візуалізація продуктів допоможуть клієнтам знайти ідеальні товари, не відвідуючи фізичні магазини та не відкладаючи рішення про покупку. Цей досвід має бути доступний на кількох каналах, включаючи сайт та додаток, щоб клієнти могли отримати до нього доступ на різних пристроях.
  • Скористайтеся даними в режимі реального часу для більшої залученості. Використовуйте дані в режимі реального часу, щоб миттєво реагувати на взаємодію з клієнтами. Це допоможе вам надавати своєчасні та релевантні пропозиції, які відповідають потребам та проблемам ваших клієнтів у потрібний момент. Аналітика в режимі реального часу допоможе вам надсилати персоналізовані розсилки, цільову рекламу та відповідні web-push сповіщення на основі дій та взаємодії клієнтів з вашим сайтом або додатком.
  • Використовуйте штучний інтелект для кращого клієнтського досвіду. Використовуючи штучний інтелект, ви можете покращити взаємодію з клієнтами на різних каналах, включаючи підтримку, email-кампанії, соцмережі, сайти тощо. З його допомогою ви зможете надавати клієнтам високо персоналізований досвід, включаючи індивідуальні рекомендації та динамічний контент, що адаптується до шляху клієнта. Щоб забезпечити безперебійну підтримку клієнтів цілодобово, ви можете використовувати чат-боти на базі штучного інтелекту. Вони допоможуть вам відповісти на поширені запитання за лічені секунди в будь-який час доби.

Тепер, коли ви знаєте кілька ефективних способів впровадження омніканальної маркетингової стратегії, настав час побачити ці поради в реальному житті, розглянувши приклади брендів. Отже, почнемо з кампанії Starbucks Rewards.

Приклади омніканальних маркетингових кампаній

Існує багато цікавих прикладів брендів, які надають споживачам найкращий омніканальний досвід. Ми розглянемо кампанії різних компаній, щоб побачити, як працює ця стратегія.

Starbucks

Відома мережа кав'ярень заохочує клієнтів використовувати її додаток, розроблений для задоволення зростаючої тенденції мобільних замовлень. Додаток пропонує безліч функцій, зокрема можливість попереднього замовлення та оплати у вибраних місцях, що спрощує взаємодію з клієнтами та підвищує зручність.

Ви можете оплатити каву карткою, готівкою або спеціальною карткою Starbucks. Таким чином, вам більше не потрібно чекати в довгій черзі після важкого робочого дня, щоб отримати чашку улюбленої кави. Клієнти можуть замовити заздалегідь та насолодитися вечором з кавою. Більше того, вони навіть можуть отримати винагороду за вибір напоїв бренду.

Amazon

Amazon синхронізує кошики клієнтів у додатку та на сайті, якщо вони ввійшли в систему, та пропонує підтримку через уподобані клієнтами канали зв'язку. Учасники Amazon Prime не турбуються про покупки в Amazon, оскільки вони можуть використовувати будь-який засіб для доступу до переваг цього членства.

Spotify

Spotify зосереджується на задоволенні потреб слухачів та забезпеченні безперебійного досвіду на різних пристроях. Пісня, яка відтворюється на мобільному пристрої, також відображатиметься в додатку для комп'ютера, забезпечуючи безперервне прослуховування.

Нижче Spotify детально розповідає, як синхронізувати прослуховування на кількох пристроях.

Ви самі маєте вирішити, чи підходить омніканальна стратегія вашій компанії. Однак, завжди слід пам’ятати, що завдяки персоналізованим повідомленням та безперебійному користувацькому інтерфейсу ви завжди будете на крок попереду конкурентів і на крок ближче до своєї аудиторії.

Оновлено: 03.06.2025

Також шукали з "Омніканальний маркетинг"

Нове

Почніть користуватися сервісом SendPulse прямо сьогодні

Якщо вас цікавить, що таке "Що таке омніканальний маркетинг?", вам може бути цікавий наш сервіс розсилок.