Оптимізація коефіцієнта конверсії (CRO)

Оптимізація коефіцієнта конверсії (CRO) – це систематичний процес збільшення кількості конверсій. Він передбачає отримання більшої кількості продажів з того ж обсягу трафіку та вивчення цільової аудиторії, її поведінки та того, як вона взаємодіє з контентом.

Чому важлива оптимізація коефіцієнта конверсії?

Цифровий маркетинг – це сфера, що швидко змінюється. Купівельні звички, поведінка та шлях ваших клієнтів через воронку продажів час від часу трансформуються. Як результат, маркетингові стратегії, які добре працювали півроку тому, можуть бути неефективними сьогодні. Єдиний спосіб утримати свій бізнес на плаву в цьому постійно мінливому середовищі – це працювати над оптимізацією коефіцієнта конверсії.

CRO може принести численні переваги, серед яких покращення маркетингових інвестицій. Маркетологи можуть бути впевнені, що трафік сайту, який надходить після запуску маркетингових кампаній, використовується на повну потужність. Компанії успішно перетворюють більше користувачів на клієнтів та отримують більше цінності від фінансів, які вони витрачають на генерування лідів, що, як наслідок, приносить вищий дохід.

CRO дозволяє компаніям краще розуміти свою цільову аудиторію, її потреби, вимоги та вподобання. Отримавши аналітику щодо клієнтів, маркетологи можуть коригувати свої маркетингові стратегії та приймати обдумані рішення щодо дизайну сайту та його елементів, контенту, стратегій у соцмережах, підтримки клієнтів тощо. Аналіз поведінки користувачів дозволяє компаніям створювати свій сайт, дописи в блогах, публікації в соцмережах, рекламні кампанії та email кампанії відповідно до їхніх потреб, покращувати задоволеність та забезпечувати конверсію.

Ще краще те, що оптимізація коефіцієнта конверсії дозволяє вам отримати значну користь від вашої поточної аудиторії, не вкладаючи купу грошей у залучення нових лідів. Читайте далі, щоб дізнатися статистику оптимізації коефіцієнта конверсії, яка доводить, що це дійсно важливо для прибутковості та зростання вашого бізнесу.

Статистика оптимізації коефіцієнта конверсії

Ми наведемо деякі найважливіші статистичні дані, які слід враховувати, вирішуючи, чи важливо оптимізувати досвід клієнтів з вашим брендом.

• 80% нових потенційних клієнтів не перетворюються на покупців;
• 96% відвідувачів сайту не готові до покупки;
• 74% маркетологів зосереджуються на конверсії лідів як на одному з ключових пріоритетів;
• персоналізовані заклики до дії забезпечують на 202% кращі конверсії;
• середній коефіцієнт конверсії лендінгу становить 26%;
• конверсії лендінгу збільшуються на 10% після зменшення відволікаючих факторів.

Хоча статистика зосереджується на важливості оптимізації коефіцієнта конверсії для вашого бізнесу, вам все одно потрібно розуміти її переваги. Вона допоможе вам вирішити, чи доречно вашій команді переглядати ваш сайт, соцмережі та email маркетинг і знаходити можливості для оптимізації.

Переваги оптимізації коефіцієнта конверсії

Оптимізація коефіцієнта конверсії має й інші переваги, окрім отримання більшого доходу від того ж обсягу трафіку. Давайте детальніше розглянемо деякі з них.

• Поглиблені знання про ваших клієнтів. Неможливо оптимізувати цей показник без збору інформації про клієнтів, і чим більше ви знаєте, тим швидше ви можете провести свою аудиторію через воронку продажів.
• Подовжена пожиттєва цінність клієнта. Добре розроблена стратегія оптимізації конверсії дозволяє вам отримувати більше лідів і утримувати поточних покупців.
• Вищі позиції у пошукових системах. CRO означає, що відвідувачі вашого сайту отримують те, що хочуть від вашого сайту, і пошукові системи беруть це до уваги. Таким чином, ваша сторінка відображається вище в результатах пошуку, і ви отримуєте більше трафіку.
• Більш прибуткова платна реклама. Ви, ймовірно, багато інвестуєте в PPC – рекламну модель, де ви платите за кожен клік по ваших оголошеннях. Коли ваш лендінг конвертує більше лідів, отриманих з цього каналу, ви отримуєте більше доходу з кожного вкладеного долару.
• Підвищена довіра до бренду. Завдяки CRO ви отримуєте більше відданих клієнтів та вищі позиції в пошукових системах. Ці речі разом підвищують довіру до вашого бренду.
• Ефективна генерація лідів. Добре продумана стратегія генерації лідів сприяє якості ваших потенційних клієнтів. Оптимізований сайт, орієнтований на користувача, дозволяє збільшити кількість кваліфікованих потенційних клієнтів.
• Нижчий показник відмов. Оскільки оптимізація коефіцієнта конверсії спрямована на виявлення та усунення проблем вашого сайту, ви можете зменшити кількість відмов. Оптимізований сайт покращить задоволеність клієнтів і призведе до того, що більше потенційних клієнтів залишаться з вашим брендом і купуватимуть ваші продукти.
• Кращий користувацький досвід. CRO дозволяє вам зрозуміти, як відвідувачі сайту з ним взаємодіють, і виявити проблеми, які змушують їх залишати сайт, не здійснивши покупку. Коли ви вдосконалюєте свій сайт на основі потреб і вимог користувача, ви можете підвищити задоволеність і лояльність клієнтів. Кількість конверсій буде покращена.
• Вища рентабельність інвестицій. Оптимізація сайту сприяє рентабельності інвестицій відвідувачів сайту та ваших клієнтів. Якщо все зробити правильно, оптимізація коефіцієнта конверсії допоможе вам отримати більше доходу, ніж ви витрачаєте на генерування лідів.
• Конкурентна перевага. Наявність сайту, який має всі необхідні елементи для залучення клієнтів, забезпечує безперебійну підтримку, швидкий процес оформлення замовлення та швидке завантаження, допомагає вам бути попереду конкурентів. Клієнти віддають перевагу зручному сайту, а не тим, що довго грузяться, пропонують складні варіанти оплати, неповну інформацію про продукти або незрозумілі кнопки заклику до дії.
• Вищий прибуток. Збільшуючи кількість конверсій, ви автоматично збільшуєте свій дохід. Коли користувачі сайту задоволені своїм досвідом покупок, підтримкою клієнтів та цінностями бренду, вони з більшою ймовірністю купуватимуть ваші продукти ще. Це призводить до кращих коефіцієнтів конверсії та, як наслідок, до вищого прибутку.

Ми розглянули кілька переваг, які ваш бізнес отримує від оптимізації коефіцієнта конверсії. Тепер час діяти. Почнемо з семи лайфхаків, щоб стрімко збільшити конверсії вашої цільової сторінки.

Покращення коефіцієнтів конверсії в електронній комерції вимагає стратегічного підходу, оскільки не існує універсального рішення. Вам потрібно ретельно переглянути свої коефіцієнти конверсії і розглянути можливість виконання наступних кроків.

Створюйте лендінги з однією метою

Кожен лендінг має бути розроблений для досягнення однієї конкретної мети. Цей фокус дозволяє потенційним клієнтам зосередитися на одній дії, зменшуючи відволікаючі фактори та збільшуючи ймовірність конверсії. Коли ви зосереджуєтеся на продажу певного продукту за допомогою свого лендінгу та додаєте для цього певний заклик до дії, ви збільшуєте можливості конверсії. Оптимізовані лендінги з більшою ймовірністю конвертують користувачів.

Нижче ви можете побачити, як Freshworks розміщує свої кнопки заклику до дії. Вони видимі, чіткі та лаконічні, що дозволяє користувачам миттєво перейти до потрібної дії.

Застосовуйте простий UX-дизайн

Через короткий період концентрації уваги користувачів важливо дотримуватися чіткого, простого та лаконічного UX-дизайну. Навігація по сайту має дозволяти покупцям легко та швидко знайти все необхідне. Перевірте свій лендінг на наявність гарної інформаційної архітектури, чіткої термінології, відсутності відволікаючих факторів та інших елементів, які можуть негативно вплинути на рішення про покупку.

Нижче ви можете побачити, наскільки простий і зрозумілий лендінг у Benton. Панель навігації дозволяє користувачам швидко знаходити всі необхідні продукти.

Додавайте елементи, що встановлюють довіру

Вам потрібно подбати про це, оскільки потенційні клієнти часто звертають увагу на коментарі, відгуки, рейтинги, історії успіху клієнтів та тематичні дослідження попередніх клієнтів. Ці елементи є вирішальними для побудови довіри та авторитету. Додаючи рейтинги клієнтів або історії успіху на свій лендінг, ви можете заохочувати довіру та залученість, що призводить до конверсій.

Нижче ви можете побачити, що OptinMonster додає відгуки клієнтів на свій сайт. У цих відгуках обговорюються переваги використання сервісу та те, як він допомагає вирішувати конкретні проблеми.

Зробіть сайт адаптивним

Все більше людей здійснюють покупки через смартфони, але не всі компанії оптимізували свої сайти для мобільних пристроїв. Якщо ваш сайт ще не адаптований, саме час це зробити, щоб не втратити потенційні конверсії. Переконайтеся, що ваш сайт зручний для користувачів на будь-яких екранах, дозволяє легко переглядати товари та оформлювати замовлення.

Наприклад, мобільна версія сайту HubSpot проста у навігації, має достатньо білого простору, інтуїтивно зрозумілі заклики до дії та інші зручні елементи.

Забезпечте зручне оформлення замовлення

Складний процес оформлення замовлення може змусити користувачів залишити ваш сайт. Щоб запобігти цьому, переконайтеся, що цей процес максимально простий та швидкий. Зменшіть кількість кроків, пропонуйте кілька способів оплати та дозвольте новим клієнтам оформлювати замовлення без створення облікового запису чи входу в систему.

Наприклад, покупки на сайті MAC Cosmetics є простими та зручними для користувача. Їм не обов’зково реєструватися, є можливість обирати бажаний спосіб оплати та швидко переходити до оформлення замовлення. Процес спрощений, що вимагає мінімальних витрат часу та зусиль.

Будьте лаконічними у повідомленні

Вам потрібно бути лаконічними на всіх платформах. Використовуйте зрозумілу мову та уникайте багатослівності. Ваші клієнти повинні мати змогу швидко все знайти і зрозуміти.

Нижче ви можете побачити, як Birkenstock описує свою продукцію. Кожен товар має чіткий опис, який надає детальну інформацію про продукт. Клієнти можуть миттєво побачити доступні розміри, ціни, матеріали тощо.

Надавайте цільові рекомендації

Створення персоналізованих пропозицій для ваших клієнтів призводить до вищої залученості. Адаптація досвіду покупок до індивідуальних уподобань покращує можливості продажів та задоволеність клієнтів.

Наприклад, Amazon чудово справляється з наданням персоналізованого досвіду покупок. Після того, як користувач досліджує певний продукт, Amazon відображає список подібних продуктів на основі історії переглядів користувача, збільшуючи шанси на додаткові покупки.

В електронній комерції важливо покращувати коефіцієнти конверсії на всіх каналах комунікації. Оскільки лендінги є основним джерелом потенційних клієнтів, оптимізація їх коефіцієнтів конверсії має вирішальне значення. Ми покажемо вам, як це зробити ефективно.

Підвищення коефіцієнта конверсії лендінгу вимагає ретельного планування та виконання. Розгляньте наступні поради, щоб покращити свої результати.

Перегляньте дизайн лендінгу

Відвідувачі витрачають приблизно 50 мілісекунд, вирішуючи, чи варто переглядати ваш сайт. Тому зробіть дизайн лендінгу таким, щоб він привертав увагу.

По-перше, перегляньте структуру та переконайтеся, що вона чітка та легка для перегляду. Перевірте, чи має ваша сторінка такі важливі елементи:

• помітний заголовок;
• релевантні, якісні та привабливі зображення;
• переконливий та чіткий заклик до дії;
• проста форма підписки.

Використовуйте власні візуальні елементи, такі як інфографіка або відео, щоб ще більше збільшити конверсії вашої сторінки.

Webflow надає чудовий приклад продуманого лендінгу. Різні кольори для кожного блоку роблять структуру сторінки чіткою та утримують інтерес відвідувачів. Компанія використовує власні візуальні елементи, такі як колажі, відео, анімацію та інфографіку, щоб продемонструвати свій продукт та проілюструвати його переваги.

Кнопка заклику до дії розташована на першому екрані та одразу привертає увагу відвідувачів. Крім того, Webflow підсилює свій заклик до дії соціальним доказом — логотипами клієнтів — що підвищує коефіцієнт конверсії.

Пишіть привабливі заголовки

Ваші заголовки повинні бути короткими, але містити основну цінність та резонувати з проблемами вашої цільової аудиторії. Переконливий, захопливий та привабливий заголовок, що включає ціннісну пропозицію, є обов'язковим для кращої конверсії.

Нижче ви можете побачити чіткі, помітні та лаконічні заголовки, які Spotify використовує, щоб дозволити користувачам легко орієнтуватися на своєму сайті.

Дозвольте користувачам встановлювати вподобання

Додайте спеціальні форми на свій сайт, щоб користувачі могли встановлювати свої налаштування. Розуміючи потреби потенційних клієнтів, ви можете надавати більш персоналізовані пропозиції та продукти, які вони шукають.

Нижче ви можете побачити, як Beauty of Joseon використовує цю стратегію на свою користь. Після переходу на сайт бренду користувач бачить спливаючу форму, яка пропонує йому поділитися інформацією про свої проблеми зі шкірою. Далі йому пропонується ввести адресу електронної пошти, щоб отримувати персоналізовані рекомендації щодо продуктів. Такий підхід дозволяє компанії збирати контактну інформацію та надсилати цільові пропозиції, що сприяє вищим коефіцієнтам конверсії.

Запропонуйте сильну, унікальну ціннісну пропозицію

Щоб успішно конвертувати відвідувачів сайту в клієнтів, вам потрібно повідомити про переваги вашого продукту. Ваші потенційні клієнти повинні розуміти, чому варто обрати саме ваш продукт чи послугу серед інших. Бренд, який виділяється серед конкурентів, має більше можливостей для конверсій.

Потрапивши на сайт HubSpot, ви можете миттєво побачити, що пропонує компанія та які переваги можуть отримати клієнти. Ціннісна пропозиція є чіткою, лаконічною та видимою для всіх, хто відвідує сторінку.

Додайте чіткі заклики до дії

Під час розробки кнопок заклику до дії вкрай важливо забезпечити їхнє вдале розміщення, наявність переконливого тексту, який спонукає до дії, та відповідний дизайн. Ваші заклики до дії (CTA) повинні бути стратегічно розташовані на вашому лендінгу, щоб користувачі могли безперешкодно виконувати дії.

Окрім розміщення, зверніть увагу на формулювання ваших закликів до дії. Використовуйте чітку, лаконічну та орієнтовану на дію мову, таку як «Купити зараз», «Скористатися пропозицією», «Дізнатися більше», «Почати зараз» та подібні фрази, щоб спонукати до негайної взаємодії.

Нижче ви можете побачити, як Innisfree, відомий корейський бренд засобів догляду за шкірою, ефективно використовує видимі, лаконічні та заохочувальні заклики до дії. Ці кнопки допомагають відвідувачам сайту перейти до важливих розділів та виконати бажані дії. Дизайн простий, з відповідно підібраними кольорами, що підвищує зручність використання.

Заохочуйте довіру

Якщо ви хочете завоювати довіру та авторитет потенційних клієнтів, вам слід надати соціальний доказ у різних формах. Це можуть бути відгуки, рейтинги, тематичні дослідження, історії успіху, рекомендації тощо. Розгляньте можливість додавання сертифікатів, щоб користувачі відзначали ваш бренд як надійний.

Нижче ви можете побачити, як Pipedrive використовує історії успіху клієнтів власників малого бізнесу для встановлення довіри та авторитету. Позитивні відгуки допомагають компанії збільшити свою клієнтську базу та отримати більше конверсій.

Додайте оптимізовані візуальні елементи

Окрім додавання релевантних, якісних та інформативних зображень і відео, вам також слід переконатися, що вони відповідають проблемним питанням, потребам та вподобанням вашої аудиторії. Розмір ваших візуальних елементів також має значення, оскільки він впливає на швидкість завантаження цільової сторінки. Ось чому вам слід оптимізувати всі візуальні елементи, які ви вирішите включити.

Перегляньте текст вашого сайту

Текст на лендінгу важливий для покращення коефіцієнта конверсії. Дизайн привертає увагу, але саме текст спонукає до дії. Переконайтеся, що він відповідає вашій аудиторії і чітко передає цінність. Якщо ви не розумієте потреби та інтереси клієнтів, вам буде важко вплинути на їх рішення. Також обмежте кількість посилань, щоб зосередити увагу на одному чіткому заклику до дії — це підвищить конверсії.

Airbnb дещо знає про створення ефективного тексту цільової сторінки. Текст переплітається із соціальними доказами, такими як статистика та відгуки клієнтів. Airbnb використовує мінімум слів, щоб переконати користувачів стати партнерами. Чітка структура робить текст легким для перегляду.

Проведіть A/B-тестування лендінгів

Коли справа доходить до оптимізації конверсій, A/B-тестування не варто ігнорувати. Зміна незначної деталі, такої як колір або положення зображення кнопки заклику до дії, часто може збільшити коефіцієнт конверсії.

Якщо ви хочете провести спліт-тестування, почніть з гіпотези. Наприклад, який елемент лендінгу може змінити коефіцієнт конверсії? Або вам може знадобитися абсолютно новий дизайн сторінки. Якщо ви застрягли на цьому кроці, спробуйте поекспериментувати з ключовими елементами вашої сторінки, включаючи вашу унікальну торгову пропозицію, основне зображення, функції, переваги та заклик до дії.

Під час проведення A/B-тестування дотримуйтесь наступних правил, щоб отримати надійні результати.

• Тестуйте лише одну змінну за раз. Це може бути окремий елемент сторінки або зовсім інший дизайн сторінки.
• Визначте свою основну метрику. Це може бути кількість відвідувачів сторінки або кількість конвертованих лідів — виберіть
• те, що відповідає меті вашого спліт-тестування.
  Визначте тривалість тестування. Ви повинні проводити тестування достатньо довго, щоб отримати значну кількість переглядів.
• Запитайте користувачів про відгуки. Цей крок дасть вам розуміння того, чому ваша аудиторія віддає перевагу одному варіанту над іншим. Крім того, ви можете отримати деякі підказки для майбутніх тестів.

У наведеному нижче прикладі з тематичного дослідження WorkZone компанія замінила кольорові логотипи чорно-білими. Після 22 днів спліт-тестування другий варіант показав 34% збільшення кількості відправлених форм.

Додайте спливаючі вікна з наміром виходу

Багато маркетологів уникають спливаючих вікон з наміром виходу, оскільки вони вважаються дратівливими для глядачів. Однак цей інструмент є важливим для оптимізації коефіцієнта конверсії, оскільки найефективніші спливаючі вікна конвертують близько 9,28% користувачів.

Окрім дизайнерських лайфхаків, вам слід звернути увагу на свій копірайтинг та зацікавити глядача заголовком та сильним закликом до дії. Ви також можете застосувати деякі психологічні трюки, як це зробила підприємниця Марі Форлео у прикладі нижче.

Спливаюче вікно пояснює переваги її аудіотренінгу для підписників та обіцяє деяку додаткову цінність. Крім того, воно підкреслює безпеку цієї пропозиції, оскільки користувач може будь-коли відмовитися від підписки.

Оптимізуйте для мобільних пристроїв

Користувачі мобільних пристроїв витрачають вдвічі більше часу в Інтернеті, ніж користувачі настільних комп'ютерів. Близько 70% власників смартфонів віддають перевагу покупкам у компаній з зручними та інформативними мобільними сайтами. Тому орієнтація на цю аудиторію може значно підвищити коефіцієнт конверсії вашого сайту.

Щоб розпочати роботу, вам потрібно скоротити час завантаження лендінгу на мобільних пристроях – це має займати до п'яти секунд. Потім переконайтеся, що ваш сайт зручний для мобільних користувачів. Чи легко читати ваш контент на маленькому екрані? Чи доступні кнопки заклику до дії?

Погляньте на мобільну версію сайту Global Patron. Сторінка завантажується за лічені секунди, містить усі функції, доступні для веб-версії, та забезпечує легкий доступ до кнопок, включаючи чіткий заклик до дії та кнопку живого чату.

Покращуйте форму підписки

Форми підписки на вашому сайті можуть впливати на коефіцієнт конверсії як в кращу, так і в гіршу сторону. Довгі форми відлякують відвідувачів, адже вони не люблять заповнювати їх і часто покидають процес. Позбудьтеся зайвих полів, щоб отримати більше потенційних клієнтів. Найкраще обмежитися лише адресою електронної пошти.

Якщо вам потрібно більше полів для сегментації підписників, розгляньте багатоетапні форми. Розділіть свої довгі форми на кілька частин.

Форма в наведеному нижче прикладі приваблює відвідувача сайту своєю простотою. Здається, що вам потрібно лише натиснути кнопку «Я готовий до розмови». Після натискання на неї користувач бачить форму з дев'ятьма полями, але на цьому кроці він більш схильний докласти певних зусиль для заповнення форми.

Приберіть відволікаючі фактори

Відвідувачі вашого лендінгу мають обмежену увагу, тому важливо прибрати все, що може їх відволікати. Щоб підвищити коефіцієнт конверсії, видаліть панелі навігації, зовнішні посилання, банери та інші зайві елементи.

Навіть з мінімальним набором елементів ви можете створити ефективний лендінг, як це зробив Shopify. Вони залишили тільки дві кнопки заклику до дії та додали соціальні докази: кількість клієнтів, логотипи та відгук, що посилюють заклики до дії.

Також, не забувайте про клієнтів, які приходять через email маркетинг. Далі ми поділимося стратегіями, які допоможуть покращити конверсії з ваших email кампаній.

Середній коефіцієнт email конверсій на 4% вищий, ніж у соцмережах. Якщо вам складно покращити конверсію email кампаній, спробуйте скористатися наведеними нижче порадами.

Сегментуйте свою аудиторію

Сегментовані кампанії отримують на 100,95% вищий коефіцієнт кліків порівняно з несегментованими кампаніями. Якщо ви досі не сегментуєте підписників, саме час спробувати.

Для початку чітко визначте свої критерії. Це можуть бути стать, місцезнаходження, кількість часу, який ваші підписники провели з вами, частота їхньої взаємодії з вашими кампаніями тощо. Після сегментації підписників створіть різні стратегії та кампанії для кожної групи. Ваші листи повинні відображати інтереси кожної категорії ваших одержувачів.

Zara демонструє чудовий приклад такої кампанії. Повідомлення нижче рекламує нову колекцію та показує жіночий одяг, спеціально розроблений для жінки.

Персоналізуйте комунікацію

Персоналізація подобається 90% клієнтів. Починати спілкування зі звернення до одержувача на ім'я – це добре, як це робить Cognito Forms у прикладі нижче. Більше того, компанія використовує ім'я людини в рядку відправника, оскільки такі кампанії мають на 15-35% вищий коефіцієнт відкриття, ніж неперсоналізовані повідомлення від компаній.

Використовуйте анімацію

Згідно з даними Outgrow, 77% маркетологів стверджують, що інтерактивний контент привертає постійних відвідувачів і забезпечує повторні контакти. Крім того, він генерує більше конверсій, ніж традиційні текстові або статичні медіа. Автозапуск відео в повідомленнях недоступний у більшості поштових клієнтів і може не дати необхідного підвищення коефіцієнта конверсії. Натомість спробуйте додати GIF-ки та анімації у свої email-кампанії.

Щоб покращити конверсію електронної пошти за допомогою анімацій, дотримуйтесь двох простих правил. По-перше, використовуйте зображення, які відповідають вашому контенту. По-друге, не переборщуйте – якщо ви вставлятимете GIF-ки між кожними двома рядками, це може роздратувати читачів. Краще обмежитися одним або двома анімованими зображеннями.

Візьмемо приклад email-кампанії Barkbox. Компанія додала лише одне анімоване зображення на самому початку повідомлення. GIF з милими цуценятами є унікальним, доречним та ідеально поєднується з дизайном email та загальним стилем Barkbox. Але найголовніше, він веселий, привертає увагу і є дуже привабливим.

Створіть воронку продажів за допомогою розсилок

Якщо ваш email є окремим елементом контенту, швидше за все, він не дасть бажаних результатів. Щоб цього уникнути, розглядайте кожну свою кампанію як частину єдиної стратегії email маркетингу.

Створюйте email-ланцюжки, щоб підтримувати інтерес клієнтів до вашого бренду. Дотримуйтесь принципів маркетингової воронки, щоб зрозуміти, як застосувати їх у вашій стратегії. Спочатку приверніть увагу читачів, потім спонукайте їх до покупки і підштовхніть до дії.

Подивіться на email-ланцюжок Framebridge до Дня батька. У першому листі компанія натякає на ідеальний подарунок до свята і викликає інтерес читачів. У другому повідомленні Framebridge ділиться кількома зворушливими історіями про батьків, посилюючи бажання читачів зробити своїх батьків щасливими. У фінальному листі компанія закликає читачів придбати останні подарунки для своїх батьків.

Переконайтеся, що ваші листи добре відображаються

65% електронних листів відкриваються на мобільних пристроях, тому листи, які чудово виглядають на будь-якому типі екрана, є обов'язковими. Погано відображене повідомлення навряд чи матиме хороший коефіцієнт конверсії.

Перш ніж надсилати лист, переконайтеся, що він добре відображається на різних типах екранів. Надання користувачам можливості відкривати електронні листи в браузері допоможе вирішити будь-які проблеми з роздільною здатністю екрана або поштовим клієнтом.

Подивіться, як TheSkimm втілив цю опцію у своїй email кампанії. Після кліку читачі потрапляють до архіву всіх email кампаній TheSkimm, де вони можуть прочитати все, що їм подобається.

Напишіть ефективну тему листа

Приблизно половина користувачів вирішує, чи відкривати ваш лист, на основі теми. Близько 75% отримувачів позначають лист як спам, не відкриваючи його, якщо їм не подобається тема. Тому важливо приділяти особливу увагу цьому елементу при оптимізації коефіцієнта конверсії.

Є багато технік для створення ефективних тем листів. Щоб дізнатися більше, перегляньте наш список корисних порад.

Головне, щоб тема була релевантною та зрозумілою. Читачі повинні швидко розуміти, про що йде мова в листі. Якщо тема буде нечіткою чи оманливою, ви ризикуєте втратити довіру вашої аудиторії.

Wordstream надає кілька чудових прикладів тем листів, які є короткими, чіткими та зрозумілими з першого погляду.

Зробіть ціннісну пропозицію

Створіть привабливу пропозицію, щоб збільшити кількість конверсій, і підкріпіть її психологічними хитрощами. Наша добірка лайфхаків, заснованих на особливостях людської психології, допоможе вашому коефіцієнту конверсії зрости швидко.

Подивімося на приклад Calm — мобільного додатку для сну та медитації. Компанія запропонувала своїм користувачам спокусливу пропозицію — придбати довічне членство за половину ціни. Щоб зробити її ще привабливішою, Calm додав два психологічні трюки. Сервіс підкреслив ексклюзивність цієї пропозиції прямо перед кнопкою заклику до дії, а також акцентував на рідкості цієї пропозиції одразу після неї.

Додайте чіткі та помітні заклики до дії

Додаючи кнопки заклику до дії, переконайтеся, що використовуйте мову, яка заохочує підписників до бажаної дії. Наприклад, ви можете використовувати такі фрази, як «Купити зараз», «Скористатися пропозицією», «Дізнатися більше» тощо.

Нижче ви можете побачити, як Grammarly використовує email кампанії для перетворення підписників на платних клієнтів та заохочення їх до придбання преміум-підписки. Сервіс розкриває всі переваги та надає чітку кнопку заклику до дії, щоб користувачі могли придбати продукт.

Створіть відчуття терміновості

Заохочуйте більше покупок, створюючи пропозиції з обмеженим терміном дії та використовуючи таймери зворотного відліку. Завдяки пропозиціям з обмеженим терміном дії ви можете змусити своїх підписників діяти швидко після отримання ваших листів.

MAC Cosmetics стимулює до дії, додаючи в тему листа інформацію про те, що пропозиція незабаром закінчується. У листі вказується дата закінчення терміну дії угоди та надається приваблива знижка, яка спонукає до покупки.

Видаляйте неактивних підписників

Періодично перевіряйте свій список розсилки на наявність неактивних підписників та видаляйте їх зі списку. Це допоможе вам покращити доставлюваність та залученість – два показники, що впливають на коефіцієнти конверсії.

Оскільки оптимізація коефіцієнта конверсії однаково важлива як для компаній B2C, так і для B2B, важливо розуміти, як вона працює з різними клієнтами. Ось чому ми детально поговоримо про це нижче.

Оптимізація коефіцієнта конверсії для B2B

Оптимізація коефіцієнта конверсії має вирішальне значення для всіх компаній та аудиторії, на яку вони орієнтуються. Вона допомагає їм ефективніше контактувати з тими, хто приймають рішення, та заохочує їх до дій.

Оптимізація коефіцієнта конверсії B2B – це процес покращення вашого сайту або лендінгу, щоб заохотити більше дій серед осіб, які приймають рішення. Це може бути більше заповнених контактних форм, підписки на ваші розсилки або фактична конверсія під час першої покупки. Щоб збільшити кількість конверсій для вашої B2B-компанії, вам потрібно виконати певні кроки, які ви можете знайти нижче.

1. Зрозумійте свою цільову аудиторію. Подумайте про створення портретів покупців, які описують ваших ідеальних бізнес-клієнтів, їхні проблеми, потреби, процес прийняття рішень та інші важливі фактори. Це допоможе вам знайти точки дотику з особами, які приймають рішення, та відповідати їхнім потребам.
2. Зробіть ваш сайт зручним. Під час покращення вашого сайту вам потрібно враховувати три основні елементи: зручний дизайн, оптимізацію для мобільних пристроїв та швидкість завантаження. Якщо ви хочете, щоб бізнес-клієнти залишалися на вашому сайті та здійснювали конверсії, вам слід переконатися, що ваш сайт простий у використанні, зручний для користувачів смартфонів та швидко завантажується.
3. Покращуйте свій контент. Ваш контент повинен мати чітку ціннісну пропозицію. Статті та дописи в блогах, які ви створюєте, повинні бути інформативними, надавати цінність потенційним клієнтам та вирішувати їхні проблеми та потреби.
4. Оптимізуйте форму підписки. Перегляньте форми підписки на предмет ясності та простоти. Ви повинні переконатися, що форми містять лише мінімальну кількість полів для заповнення. Це допоможе вам запобігти відтоку потенційних клієнтів.
5. Використовуйте ретаргетинг. Якщо у вас є особи, які приймають рішення, які ще не перетворилися на клієнтів, подумайте про використання кампаній з повторного залучення. Це можуть бути розсилки про покинуті кошики, привабливі пропозиції зі знижками, сезонні розпродажі тощо.

Окрім досягнення контактів з ухвалюючими рішення в B2B-компанії, ви також можете зіткнутися з труднощами при конверсії користувачів смартфонів у клієнтів. Ми розповімо, що таке оптимізація коефіцієнта конверсії для мобільних пристроїв і як ефективно її здійснити.

Оптимізація коефіцієнта мобільної конверсії

Оскільки все більше потенційних клієнтів використовують свої смартфони для доступу до вашого сайту, соцмереж або лендінгу, необхідно звернути увагу на оптимізацію коефіцієнта мобільної конверсії. Почнемо з визначення цього терміна.

Оптимізація коефіцієнта мобільної конверсії – це процес покращення вашого сайту або лендінгуна основі вимог користувачів смартфонів або планшетів. Власники бізнесу прагнуть оптимізувати свої сайти для мобільних користувачів, включаючи дизайн сайту, заклики до дії, час завантаження та користувацький досвід, щоб підвищити задоволеність та збільшити конверсію.

Є кілька основних стратегій, які слід пам’ятати, працюючи над оптимізацією коефіцієнта мобільної конверсії.

• Переконайтеся, що ваш сайт автоматично підлаштовується під малі екрани смартфонів, як тільки користувачі його відкривають.
• Створіть мобільну версію сайту з інтуїтивно зрозумілим дизайном, щоб забезпечити безперешкодну навігацію та зручний досвід для потенційних клієнтів.
• Забезпечте час завантаження сайту на рівні близько 2 секунд і 8,6 секунд для мобільних пристроїв.
• Використовуйте спрощене меню навігації, щоб користувачі могли швидко знайти потрібну інформацію на вашому сайті.
• Додайте видимий пошуковий рядок, щоб користувачі могли легко знаходити необхідні продукти.

Впровадження стратегії оптимізації коефіцієнта конверсії для мобільних пристроїв може бути складним процесом, якщо ви все робите вручну. Однак це може бути простіше зі спеціальними платформами, які візьмуть на себе більшу частину обов'язків вашої команди. Тож давайте перейдемо до нашого списку найкращих інструментів для оптимізації коефіцієнта конверсії.

Існує безліч платформ, які ви можете використовувати для оптимізації коефіцієнтів конверсії. У цьому розділі ми перерахуємо найкращі з них для вашого розгляду.

SendPulse

SendPulse — це мультиканальна маркетингова платформа, яка об'єднує кілька інструментів для оптимізації коефіцієнта конверсії, зокрема сервіс для email маркетингу. Якщо ви вирішите використовувати цей сервіс для відправки email кампаній, ви отримаєте переваги персоналізації, сегментації, вбудованого спам-фільтра, блокового конструктора, бібліотеки готових шаблонів, перевірки email адрес, A/B тестування, автоматичних листів і багато іншого.

Ви також можете використовувати Automation 360 для відправки тригерних та транзакційних листів. Вони допоможуть вам здійснювати фолоу-ап з потенційними клієнтами після виконання певних дій, покращити їхній досвід покупок та підвищити залученість, що сприяє підвищенню коефіцієнта конверсії.

Окрім email кампаній, SendPulse дозволяє створювати web-push сповіщення, чат-ботів і форми підписки для збору особистих даних потенційних клієнтів, взаємодії з ними та надання персоналізованих пропозицій. За допомогою цих інструментів ви можете створювати повідомлення, що стимулюють лідов до конверсії.

Нижче ви можете побачити, як легко створювати професійні email кампанії, використовуючи цей сервіс.

Ціни: Використовуючи email маркетинг для оптимізації коефіцієнта конверсії, ви можете почати з безкоштовного плану, який включає 15 000 листів, 500 підписників, 3 адреси відправника, 1 домен, 1 сайт або біо-лінк сторінку та 100 перевірок. Якщо вам потрібно надсилати більше кампаній своїм підписникам, перехід на платний тариф, який стартує від $8 на місяць (оплата щорічно), може стати вигідною інвестицією.

UserTesting

UserTesting — це рішення для стартапів, великих підприємств, малих бізнесів та середнього ринку. Сервіс пропонує цінні інструменти для команд з UX-дизайну, UX-досліджень, розробки цифрових продуктів та маркетингу.

За допомогою UserTesting ви можете збирати відгуки користувачів про будь-який досвід взаємодії з вашою компанією. Ви зможете виявляти можливості для покращення користувацького досвіду, оцінювати якість вашого сайту, включаючи довіру, зручність використання та макет, аналізувати відвідувачів сайту за допомогою досвіду до випуску продукту та оцінювати нові ідеї.

Нижче ви можете побачити, як використовувати UserTesting для створення опитувань та збору відгуків про ваші нові ідеї, прототипи, додатки, концепції, нові дизайни тощо.

Ціни: Ви можете зв’язатися з відділом продажів, щоб дізнатися про ціни компанії.

Optimizely

Optimizely допомагає вам перетворювати більше користувачів у клієнтів за допомогою A/B тестування. Сервіс допомагає отримувати відгуки користувачів та забезпечувати безперебійний досвід,. Платформа дозволяє проводити експерименти за допомогою легко впроваджуваного, безпомилкового фрагмента коду без негативного впливу на продуктивність сайту.

Optimizely підтримує співпрацю між членами команди. Вони можуть легко створювати гіпотези та варіації. Платформа має форми для подання ідей, беклог, робочі процеси, інструменти для розробки варіацій і контрольні списки для затвердження. Уся ця діяльність легко ділиться та відстежується завдяки календарям сервісу.

Нижче ви можете побачити, як налаштувати та проводити A/B тестування за допомогою Optimizely.

Ціни: Ви можете зв’язатися зі службою підтримки компанії, щоб отримати детальну інформацію про ціни на основі потрібних вам функцій та продуктів.

Hotjar

Hotjar — це корисний сервіс для маркетологів і менеджерів, UX-дизайнерів та дослідників. Платформа пропонує різні інструменти, які дозволяють визначити області для покращення за допомогою візуальних даних про поведінку користувачів, дізнатися, що саме хочуть клієнти, виявити помилки та порушення у процесах, а також зосередитися на важливих питаннях.

За допомогою платформи ви можете створювати теплові карти, які візуалізують поведінку користувачів. Вони покажуть, як користувачі переміщуються по сайту, клікають і прокручують сторінки, що дозволить усунути труднощі та збільшити кількість конверсій. Використання Hotjar дає змогу швидко з'ясувати, що викликає у користувачів розчарування і бажання залишити ваш сайт. Крім того, платформа допомагає аналізувати поведінку користувачів на різних пристроях, зокрема смартфонах, ноутбуках і планшетах. Це дозволяє знаходити місця для оптимізації та забезпечувати відмінний досвід на всіх пристроях.

За допомогою записів ви можете переглядати повний шлях користувачів, оцінювати їх досвід і знаходити проблеми. Після того, як ви виявите проблеми, ви можете покращити їх, використовуючи записи та зворотний зв'язок від користувачів для оновлень на основі даних. Платформа дозволяє легко збирати відгуки від користувачів.

Нижче ви можете побачити процес створення теплової карти в Hotjar.

Ціни: Платформа має безкоштовний план, який включає 35 щоденних сесій, необмежену кількість теплових карт, записи сесій користувачів та базові фільтри. Платні плани починаються від $47 на місяць при річній оплаті. Вони забезпечують 100 щоденних сесій, розширені фільтри, API подій та інтеграції з іншими сервісами.

Userpeek

Userpeek – це рішення для віддаленого тестування зручності використання, яке дозволяє оцінювати взаємодію користувачів з вашим сайтом та оптимізувати певні області. З його допомогою ви можете отримувати реальні відеовідгуки користувачів (переглядати відео від реальних людей, які використовують та коментують зручність використання та продукт вашого сайту), використовувати теги та анотації, а також отримувати транскрипції мовлення в текст. Платформа допомагає дизайнерам збирати корисні дані користувачів, тестувати дизайн, функціональність та потоки користувачів.

Нижче ви можете побачити процес створення тестування користувачів в Userpeek.

Ціни: Userpeek не пропонує безкоштовного плану, але ви можете отримати доступ до його переваг, придбавши платний план вартістю $211 на місяць при річній оплаті. Цей план включає 5 щомісячних тестувальників, перенесення кредиту, необмежену кількість проектів, розширені шаблони тестів, функції анотацій та тегів, а також перетворення мовлення на текст за допомогою штучного інтелекту.

Оптимізуйте коефіцієнти конверсії, щоб отримати більше переваг за ті ж інвестиції. SendPulse допоможе вам легко зробити це — ви можете зареєструватися та спробувати різноманітні наші послуги, від конструктора форм підписки до системи управління email кампаніями.