Оновлення SendPulse

У налаштуваннях інтеграції виберіть, яку подію передавати до Meta, коли надсилається шаблонне повідомлення WhatsApp, контакту призначають тег або змінна набуває певного значення. Наприклад, якщо ви вручну призначаєте підписнику тег «Кваліфікований», до Meta автоматично надсилається подія Lead submitted. Так Meta отримує дані про конверсії навіть без блоку «Мета» в ланцюжках WhatsApp-, Instagram- і Facebook-ботів.

Додайте до повідомлення елемент «Товар CRM» і виберіть кілька позицій із каталогу — кожна відображатиметься як окрема картка із зображенням, назвою, ціною та кнопкою оплати. Так ви можете представити добірку товарів у вигляді каруселі, а підписники — переглянути пропозиції та придбати потрібний товар.

Додавайте до повідомлення чат-бота елемент «Медіагрупа», щоб надіслати підписникам у Messenger кілька зображень у вигляді колажу. Так ви можете компактно представити добірку товарів, приклади робіт або серію інших візуальних матеріалів в одному повідомленні.

У розділі «Чати» позначайте діалоги мітками з назвою та емодзі, наприклад, «🆘 Потрібна допомога» або «🔥 Гарячий лід», щоб швидше орієнтуватися у зверненнях. Натисніть «…» біля діалогу або «+» у профілі підписника, щоб призначити чи налаштувати мітки. Для фільтрації чатів виберіть потрібну мітку в меню «Усі статуси».

GPT-6.1 Sol підходить для складних діалогів, у яких важливо врахувати великий обсяг контексту та глибоко проаналізувати інформацію. Claude Sonnet 5.5 — для швидкої обробки типових запитів клієнтів, а Claude Opus 5.5 — для нестандартних звернень, коли необхідно зіставити кілька умов, розібратися в неоднозначній ситуації та сформувати точну відповідь.

Якщо ви додали знижку в картці товару в CRM, у повідомленні чат-бота автоматично відображаються початкова й акційна ціни, а сума в платіжному посиланні розраховується з урахуванням знижки. Це допомагає синхронізувати ціни в CRM і чат-боті та мотивувати підписників до покупки вигідною пропозицією.

У розділі «Чати» відповідайте на конкретні повідомлення підписників, щоб зберігати контекст і уникати плутанини, коли одночасно обговорюється кілька питань. Функція також доступна через API: у методі POST /contacts/send передавайте параметр reply_to з ID повідомлення, на яке потрібно відповісти.

GPT-6 Astra підходить для найскладніших запитів, що потребують глибокого аналізу й дослідження, а Claude Fable 5.1 — для тривалих комплексних завдань і роботи з документами. DeepSeek V4.1 Flash має високу пропускну здатність для інтенсивного потоку звернень, тоді як Gemini 3.8 Flash працює з великим обсягом контексту за мінімальних витрат.

У профілі контакту в розділі «Чати» відстежуйте, скільки часу залишилося до завершення 72-годинного безплатного вікна комунікації. Воно відкривається після переходу користувача до WhatsApp із реклами Meta або натискання CTA-кнопки на сторінці Facebook. Таймер допомагає краще планувати спілкування в межах безплатного періоду та контролювати витрати.

У розділі «Чати» ставте реакції на вхідні повідомлення підписників: у Facebook доступно 8 реакцій, а в Instagram — лише реакція у вигляді сердечка. Це дає змогу швидко показати, що повідомлення прочитано, не витрачаючи час на текстову відповідь. Зауважте: в Instagram поставлену реакцію не можна прибрати.

У налаштуваннях кнопки оплати виберіть товар або підписку з CRM — назва й ціна підставляться автоматично, залишиться лише вибрати платіжну систему. Так цифрові або фізичні товари можна продавати через повідомлення з будь-якою структурою. Наприклад, демонструйте кілька моделей смартфонів у каруселі, щоб підписник міг обрати потрібну й одразу оплатити покупку.

Переглядайте, хто й коли виконував масові дії з контактами — запускав ланцюжки, додавав теги тощо. У журналі також відображаються статус виконання й аудиторія кожної операції. Це спрощує командну роботу, допомагає уникати повторних дій і швидше з’ясовувати, що пішло не так у разі помилки.

У блоці «Фільтр» виберіть умову «Останнє повідомлення від», щоб перевіряти, хто написав останнім — підписник, оператор або бот, — і залежно від цього розгалужувати ланцюжок. Наприклад, якщо користувач протягом години не відповів на повідомлення оператора, можна надіслати повідомлення «Чи залишилися запитання?» або закрити чат.

У розділі «Чати» ланцюжки бота тепер згруповані за папками, створеними в розділі «Ланцюжки», і відображаються в заданому вами порядку. Це допомагає швидше знаходити й вручну запускати потрібний сценарій під час роботи з клієнтом і легко орієнтуватися навіть серед великої кількості ланцюжків.

У розділі «Чати» виберіть потрібну групу операторів. Якщо є діалоги, спрямовані до цієї групи, але ще не призначені конкретному оператору, поруч із назвою групи відображатимуться їх кількість і кольоровий індикатор. Так можна швидше знаходити й брати у роботу звернення в черзі, щоб уникнути затримок у відповідях.

У розділі «Чати» виберіть потрібну групу операторів. Якщо є діалоги, спрямовані до цієї групи, але ще не призначені конкретному оператору, поруч із назвою групи відображатимуться їх кількість і кольоровий індикатор. Так можна швидше знаходити й брати у роботу звернення в черзі, щоб уникнути затримок у відповідях.

У розділі «Чати» ви можете просто видалити підписника з аудиторії чат-бота або додатково заблокувати його, щоб унеможливити повторне звернення до бота. Це спрощує модерацію діалогів і прискорює очищення бази від неактуальних або небажаних контактів.

На новій вкладці «Ефективність реклами» переглядайте дані кампаній із Meta Ads Manager і результати взаємодії з ботом після переходу з реклами: кількість розпочатих діалогів, лідів, покупок тощо. Відстежуйте вартість ліда й покупки, щоб зіставляти рекламні витрати з фактичними конверсіями, а також перевіряйте події, які бот передає до Meta.

Якщо до повідомлення бота додано кілька кнопок або швидких відповідей, перетягуйте їх між рядками та розміщуйте в потрібному порядку. Переглядайте макет кнопок у бічній панелі й за потреби відновлюйте стандартне розташування одним кліком. Це дає більше контролю над структурою повідомлень Telegram-бота.

У розділі «Чати» копіюйте шорткоди полів із даними про рекламний перехід: ID і посилання оголошення, ідентифікатор переходу тощо. Використовуйте їх у ланцюжках, зокрема в повідомленнях або блоці «Дія» → «Встановити змінну», а також передавайте до систем аналітики для точнішого відстеження конверсій.

GPT-5.6 Sol — флагманська модель для складних запитів із глибоким міркуванням. GPT-5.6 Luna підходить для швидкого опрацювання типових звернень, а GPT-5.6 Terra забезпечує баланс якості та швидкості для щоденних діалогів. Усі моделі підтримують вебпошук, пошук у файлах і підключення MCP-сервера.

Увімкніть дзвінки в налаштуваннях бота, щоб приймати вхідні виклики та здійснювати вихідні після отримання дозволу підписника. Вхідні й прийняті вихідні дзвінки відкривають 24-годинне вікно підтримки для надсилання безплатних повідомлень. Під час розмови можна переглядати історію листування та додавати нотатки для подальшої комунікації.

Додавайте до 10 карток із зображеннями, текстом і однією або двома кнопками, щоб компактно й привабливо представити добірку товарів чи послуг в одному повідомленні та підвищити конверсію. Перед каруселлю потрібно додати текстове повідомлення, а всі картки мають містити однакову кількість кнопок одного типу.

У налаштуваннях інтеграції з ШІ-провайдером увімкніть опцію «Розкриття інформації про агента ШІ» та за потреби відредагуйте стандартний текст сповіщення. Він автоматично додаватиметься до першого повідомлення ШІ-агента, щоб забезпечити прозорість спілкування та дотримання вимог законодавства в окремих регіонах.

У запиті до методу POST /contacts/deleteVariable тепер можна передати одразу кілька змінних за ID або назвами, щоб очистити їхні значення для вибраного контакту чат-бота. Це скорочує кількість API-запитів і спрощує видалення тимчасових або застарілих даних підписника.

Метод GET /templates дає змогу отримувати й шукати шаблони за назвою, категорією, статусом або мовою, DELETE /templates/{id} — видаляти їх за ID, а POST /templates — створювати нові шаблони й автоматично подавати їх на модерацію Meta. Керуйте шаблонами із зовнішніх систем без зайвих ручних дій.

Під час ручного запуску ланцюжка з розділу «Аудиторія» можна вказати, на який блок спрямувати користувача. Для цього вставте ID блоку, скопійований у конструкторі ланцюжків. Наприклад, якщо клієнт уже оплатив підписку, можна одразу надіслати доступи, оминувши ознайомлення з тарифами.

До елемента «Ланцюжок» тепер можна під’єднати наступний блок, щоб поточна гілка продовжувалася навіть після запуску іншого ланцюжка. Наприклад, після оплати підписки бот запускає регулярну перевірку її статусу в одному ланцюжку, водночас продовжує онбординг в іншому. Це дає змогу створювати складніші сценарії з розгалуженою логікою.

Claude Sonnet 5 оптимальна для повсякденних консультацій і типових звернень. Claude Opus 4.8 підходить для складних запитів, де важливі точність і глибокий аналіз. DeepSeek V4 Flash швидко обробляє велику кількість діалогів, зберігаючи довгий контекст.

Натисніть іконку олівця в полі введення, щоб ШІ створив варіант відповіді, який можна відредагувати або одразу надіслати клієнту. За потреби активуйте автоматичну генерацію відповідей для всіх чатів у розділі «Збережені відповіді». Для роботи потрібні демозапити до моделей OpenAI або власний API-ключ у налаштуваннях акаунта.