Оновлення SendPulse

Запускайте ланцюжки повідомлень за новим тригером «Створено угоду», вибираючи потрібну воронку та етап угоди в CRM. Використовуйте фільтри «Оформлено замовлення» і «Не оформлено замовлень», щоб виокремлювати контакти за наявністю або відсутністю угод у вибраній воронці за певний період. Це дає змогу персоналізувати комунікацію, наприклад, із клієнтами, які не робили замовлень понад три місяці, або з тими, чиї угоди довго залишаються на етапі «Очікуємо оплату».

Під час створення нового ланцюжка в сервісі Automation ви одразу переходите до оновленого розділу шаблонів із покращеною навігацією. Виберіть потрібний шаблон будь-якою мовою або створіть власний ланцюжок із нуля — швидко, інтуїтивно, зручно.

Змінні {{stepName_deal}} передає назву поточного етапу (статусу) угоди у CRM-воронці. Використовуйте її в тригерах запуску та елементах ланцюжка, щоб розгалужувати сценарії й персоналізувати комунікацію з клієнтами. Змінна також доступна під час експорту даних або їх передачі у зовнішні аналітичні системи через вебхук.

У дії «Змінити змінну» можна задавати формули для обчислення значень змінних з типом «Дата» і «Число» та записувати результат у вибрану змінну. Наприклад, {{дата_покупки}} + {{частота}} днів → {{дата_наступної_покупки}}. Це дає змогу будувати точнішу логіку, автоматично розраховувати індивідуальні знижки, дедлайни наступного контакту тощо.

Експортуйте дані у файл або безпосередньо в адресну книгу окремо з двох вкладок: «Очікує» — контакти, які ще перебувають у блоку «Пауза», та «Виконано» — ті, хто вже вийшов із блоку. Для кожної вкладки доступні незалежні фільтри за датою, email і телефоном.

У налаштуваннях елемента «Email» можна увімкнути опцію «Зробити посилання дійсними постійно». Це зручно, якщо ви ділитеся матеріалами, які мають бути доступні завжди, а не лише протягом 6 місяців за замовчуванням. Водночас статистика переходів за такими посиланнями не відстежуватиметься.

Фільтр перевіряє статус адрес одержувачів за результатами email-валідації: «Дійсна», «Недійсна» або «Непідтверджена». Якщо перевірки не було, контакт не потрапить до сегмента. Це дає змогу запускати автоворонки лише на валідні адреси, щоб підвищувати доставлюваність і захищати репутацію домену. 

Тригер спрацьовує, коли угода в CRM із прив’язаним товаром з розділу eCommerce переходить у будь-який статус, крім «Неуспішна». Після цього в автоворонці стають доступними змінні з даними про товар (назва, опис, ціна, кількість тощо), які можна використовувати у фільтрах і повідомленнях для персоналізації комунікації з клієнтами.

Тепер для стабільної роботи кожного елемента потрібен активний платний тариф у відповідному сервісі — і це не обов’язково сервіс розсилок, як раніше. Наприклад, для виконання елемента «Messenger» потрібен активний тариф у сервісі чат-ботів. Якщо ліміти тарифу вичерпано, елемент не виконається.

Опція працює у листах, надісланих через сервіс розсилок та автоворонки. Підключіть платіжну систему в налаштуваннях акаунта → перейдіть до шаблону листа → виберіть її в елементі «Оплата» → збережіть зміни в шаблоні та ланцюжку.

Під час створення динамічного сегмента ви можете задати діапазон дат для фільтрів «Відкрито розсилку», «Отримано розсилку», «Не отримано розсилок» та «Не відкрито розсилок». Ці фільтри відстежують взаємодію контактів із листами, надісланими як через автоворонки, так і через сервіс розсилок.

У елементі «Фільтр» більше не виникає плутанини зі змінними з однаковою назвою в події та адресній книзі — система чітко враховує джерело, яке ви обрали. Щоб перевірити значення з обох джерел, використовуйте мультифільтр з окремими умовами.

У ланцюжках, що запускаються за тригерами CRM, з’явилася дія «Змінити відповідального», яка дає змогу автоматично передавати угоди, задачі та контакти між менеджерами. Якщо відповідального не вибрано або він видалений чи неактуальний, зміна не відбудеться — проте ланцюжок продовжить виконуватися.

У ланцюжках, що запускаються за тригерами CRM, поле «Змінити змінну для контакта» перейменовано на «Змінити змінну» для уникнення плутанини. У випадному списку доступні змінні як для контакту, так і для угоди (останні позначені суфіксом _deal), що полегшує налаштування сценаріїв автоматизації.

Налаштуйте умови один раз, і далі система автоматично оновлюватиме сегмент у реальному часі, додаючи контакти залежно від їхніх дій та налаштованих умов: оновлення змінних, присвоєння тегів, взаємодія з авторозсилками тощо. Це дає змогу реалізовувати складні сценарії та впроваджувати гіперперсоналізовану комунікацію.

У блоці «Дія» тепер можна вибирати мову листів із запрошенням або повідомленням про запис на інший курс. Доступні всі мови, які використовуються в налаштуваннях платформи курсів.

У фільтрі ланцюжка зʼявилася нова умова «Курс» із шістьма статусами студентів, згрупованими в категорії «Навчання на курсі» та «Завершення курсу». Сегментуйте аудиторію точніше й надсилайте персоналізовані повідомлення на кожному етапі навчання.

Тепер можна створювати фільтри за змінними з масивів — наприклад, перевіряти, чи містить замовлення товар із певною знижкою. Умова вважається виконаною, якщо хоча б один об’єкт у масиві відповідає заданим критеріям.

У блоці «Фільтр» можна відбирати контакти за тегами, використовуючи умови «містить», «дорівнює», «починається з» тощо. Якщо у контакту кілька тегів, достатньо, щоб хоча б один відповідав умові.

До стандартного звіту тепер додано дані про кількість відписок та скарг на спам, а також їх відсоткове співвідношення до загальної кількості отриманих листів.

Відтепер максимальний період фільтрації для динамічних виразів з типом «Дата» збільшено до трьох років (1095 днів), що дозволяє охоплювати ширший діапазон даних.

Тепер в Automation 360 можна налаштовувати періодичність запуску автоворонки для користувацьких подій: наприклад, для події «Покупка» лист-подяка буде відправлятися щоразу, а лист з крос-продажами — раз на місяць.

«Фільтр» отримав три нові умови: день тижня, часовий інтервал і точна дата. Як і раніше, ви можете додати до пʼяти умов фільтра та з'єднати їх між собою операторами.

Надсилайте авторозсилки з нагоди дня народження чи першої покупки, використовуючи старт серії за особливою датою контакта. Автоворонка запуститься після того, як настане дата, зазначена в змінній контакта.

З тригером «Призначення тега» ланцюжок автоворонки запуститься при призначенні тегів — до пʼяти одночасно. Також ви можете автоматизувати призначення тегів контакту за допомогою дії «Призначити тег email»; тег буде призначено в усіх адресних книгах одночасно.

Відтепер ви можете експортувати статистику автоворонок за ланцюжками, email і SMS блоками за вибраний період. Звіт у CSV, XLS або XLSX буде надіслано на email адресу, вказану при реєстрації в SendPulse.

Створюючи контакт чи угоду за допомогою елемента «Дія» в Automation 360, ви можете призначити відповідального зі списку або наслідувати значення стартового блоку. За замовчуванням призначається менеджер, вказаний у налаштуваннях CRM.

Тепер ви можете автоматично створювати завдань за допомогою елемента «Дія» незалежно від тригера старту ланцюжка. Щоб завдання було повʼязано з контактом, створенню завдання має передувати створення контакту або угоди.

Встановіть нагадування у проміжку від 15 хвилин до 7 днів під час створення завдання за допомогою елемента «Дія». Нагадування може приходити до пʼяти хвилин раніше або пізніше — цей час потрібен роботу на збір завдань і надсилання нагадувань.

Створюючи завдання за допомогою елемента «Дія», ви можете призначити відповідальним того ж менеджера, що відповідає за контакт чи угоду на старті. Якщо відповідальний відсутній, завдання буде призначено для власника акаунту.